Inteligencja emocjonalna definiowana jest jako umiejętność rozumienia, interpretowania, kontrolowania, wyrażania własnych uczuć i łączenia się z uczuciami innych (Salovey & Mayer, 1990). W środowisku pracy pomaga ludziom zarządzać emocjami podczas konfliktów, przyczyniając się tym samym do skutecznego zarządzania stresem operacyjnym. Konflikt relacyjny odnosi się do różnic zdań między osobami, które mogą powodować problemy interpersonalne wpływające na wydajność i wydajność pracy. Zrozumienie inteligencji emocjonalnej i jej roli w relacyjnym zarządzaniu konfliktami w warunkach stresu operacyjnego wymaga zrozumienia jej aspektów, takich jak samoświadomość, samokontrola, świadomość społeczna i zarządzanie relacjami (Goleman, 2006). Samoświadomość polega na poznaniu siebie i zrozumieniu, jak regulować swoje emocje, natomiast samozarządzanie skupia się na kontrolowaniu reakcji na trudne sytuacje i utrzymywaniu samokontroli. Świadomość społeczna odnosi się do empatyzacji z innymi i zrozumienia ich perspektyw, natomiast zarządzanie relacjami wiąże się z budowaniem zdrowych relacji i skutecznym rozwiązywaniem konfliktów.
Skuteczne umiejętności komunikacyjne mają kluczowe znaczenie dla rozwiązywania konfliktów relacyjnych. Komunikacja polega na aktywnym słuchaniu, dopracowywaniu informacji, dostarczaniu informacji zwrotnych i odpowiednio wyrażaniu emocji. Ludzie o wysokiej inteligencji emocjonalnej zazwyczaj są najlepszymi słuchaczami, którzy potrafią zidentyfikować leżące u ich podstaw problemy powodujące konflikt. Mają również dobre niewerbalne umiejętności komunikacyjne, pozwalając im czytać język ciała i wyraz twarzy, co prowadzi do bardziej produktywnych rozmów.
Są w stanie kontrolować swoje emocje podczas konfrontacji, zapobiegając wybuchom lub agresywności, które mogą pogorszyć sytuację. Podczas rozwiązywania konfliktów emocjonalnie inteligentni ludzie biorą odpowiedzialność za swój udział w sporze, słuchają uważnie wszystkich stron bez zatrzymywania się i wspólnie szukają rozwiązań. Podejście to pomaga zmniejszyć napięcia i utrzymać pozytywne relacje robocze między kolegami.
Jaką rolę w zarządzaniu konfliktem relacyjnym w warunkach stresu operacyjnego odgrywa inteligencja emocjonalna?
Inteligencja emocjonalna to zdolność człowieka do zrozumienia i skutecznego zarządzania emocjami, jak również innymi. W obliczu stresu operacyjnego, takiego jak wysokie obciążenie pracą lub napięte terminy, ludzie mogą doświadczać zwiększonego poziomu frustracji, lęku i stresu, co może prowadzić do trudności w komunikacji międzyludzkiej i zarządzaniu konfliktami.