L'intelligenza emotiva è definita come capacità di comprendere, interpretare, controllare, esprimere i propri sentimenti e connettersi con quelli degli altri (Salovey & Mayer, 1990). In un ambiente di lavoro, aiuta le persone a gestire le loro emozioni durante i conflitti, contribuendo così a gestire efficacemente lo stress operativo. Il conflitto relazionale si riferisce alle divergenze tra le persone che possono causare problemi interpersonali che influenzano le prestazioni e le prestazioni sul lavoro. Comprendere l'intelligenza emotiva e il suo ruolo nella gestione dei conflitti relazionali in situazioni di stress operatorio richiede una comprensione di aspetti quali la consapevolezza di sé, l'autocontrollo, la consapevolezza sociale e la gestione delle relazioni (Goleman, 2006). La consapevolezza di sé include la conoscenza di se stessi e la comprensione di come regolare le proprie emozioni, mentre l'autosufficienza si concentra sul controllo della risposta alle situazioni difficili e il mantenimento del controllo. La consapevolezza sociale riguarda l'empatia degli altri e la comprensione delle loro prospettive, mentre la gestione delle relazioni comporta la creazione di relazioni sane e la risoluzione efficace dei conflitti.
Le abilità di comunicazione sono fondamentali per risolvere i conflitti relazionali. La comunicazione prevede un'udienza attiva, un chiarimento delle informazioni, un feedback e un'espressione appropriata delle emozioni. Le persone con alta intelligenza emotiva sono generalmente i migliori ascoltatori che possono identificare i principali problemi che causano il conflitto. Hanno anche ottime capacità di comunicazione non verbale, permettendo loro di leggere il linguaggio del corpo e le espressioni facciali, il che porta a conversazioni più produttive.
Sono in grado di controllare le proprie emozioni durante le collisioni, prevenendo focolai o aggressività che possono peggiorare la situazione. Quando si risolvono i conflitti, le persone emotivamente intelligenti si assumono la responsabilità di partecipare alla discussione, ascoltano attentamente tutte le parti e cercano soluzioni insieme. Questo approccio aiuta a ridurre le tensioni e a mantenere un rapporto di lavoro positivo tra colleghi.
Qual è il ruolo dell'intelligenza emotiva nella gestione dei conflitti relazionali in situazioni di stress operatorio?
L'intelligenza emotiva è la capacità di una persona di comprendere e gestire efficacemente le proprie emozioni e quelle degli altri. Di fronte a stress operativi, come ad esempio un elevato carico di lavoro o tempi brevi, le persone possono sperimentare livelli elevati di frustrazione, ansia e stress, che possono portare a difficoltà nella comunicazione interpersonale e nella gestione dei conflitti.