Эмоциональный интеллект определяется как способность понимать, интерпретировать, контролировать, выражать собственные чувства и связываться с чувствами других (Salovey & Mayer, 1990). В рабочей среде он помогает людям управлять своими эмоциями во время конфликтов, тем самым способствуя эффективному управлению операционным стрессом. Реляционный конфликт относится к разногласиям между людьми, которые могут вызвать межличностные проблемы, влияющие на производительность и производительность на работе. Понимание эмоционального интеллекта и того, как он играет роль в управлении реляционными конфликтами в условиях операционного стресса, требует понимания его аспектов, таких как самосознание, самоконтроль, социальная осведомленность и управление отношениями (Goleman, 2006). Самосознание включает в себя знание себя и понимание того, как регулировать свои эмоции, в то время как самоуправление фокусируется на контроле реакции на сложные ситуации и поддержании самообладания. Социальная осведомленность относится к сопереживанию другим и пониманию их перспектив, в то время как управление отношениями влечет за собой построение здоровых отношений и эффективное разрешение конфликтов.
Эффективные навыки общения имеют решающее значение при решении реляционных конфликтов. Общение предполагает активное слушание, уточнение информации, предоставление обратной связи и соответствующее выражение эмоций. Люди с высоким эмоциональным интеллектом, как правило, являются лучшими слушателями, которые могут определить основные проблемы, вызывающие конфликт. Они также обладают хорошими навыками невербального общения, позволяя им читать язык тела и выражения лица, что приводит к более продуктивным разговорам.
Они способны контролировать свои эмоции во время противостояний, предотвращая вспышки или агрессивность, которые могут обострить ситуацию. При разрешении конфликтов эмоционально разумные люди берут на себя ответственность за свое участие в споре, внимательно выслушивают все стороны, не отрываясь, и совместно ищут решения. Такой подход помогает снизить напряженность и сохранить позитивные рабочие отношения между коллегами.
Какую роль играет эмоциональный интеллект в управлении реляционным конфликтом в условиях операционного стресса?
Эмоциональный интеллект - это способность человека понимать и эффективно управлять своими эмоциями, а также эмоциями других. Столкнувшись с операционным стрессом, таким как высокая рабочая нагрузка или сжатые сроки, люди могут испытывать повышенный уровень разочарования, беспокойства и стресса, что может привести к трудностям в межличностном общении и управлении конфликтами.