La inteligencia emocional se define como la capacidad de comprender, interpretar, controlar, expresar sus propios sentimientos y relacionarse con los sentimientos de los demás (Salovey & Mayer, 1990). En el entorno laboral, ayuda a las personas a gestionar sus emociones durante los conflictos, contribuyendo así a la gestión eficaz del estrés operativo. El conflicto relacional se refiere a las divisiones entre personas que pueden causar problemas interpersonales que afectan el rendimiento y la productividad en el trabajo. Entender la inteligencia emocional y cómo juega un papel en la gestión de conflictos relacionales en un contexto de estrés operativo requiere comprender sus aspectos, como la autoconciencia, el autocontrol, la conciencia social y la gestión de las relaciones (Goleman, 2006). El autoconocimiento implica conocerse a sí mismo y entender cómo regular sus emociones, mientras que el autogobierno se centra en controlar la respuesta a situaciones complejas y mantener el autocontrol. La conciencia social se refiere a la empatía con los demás y a la comprensión de sus perspectivas, mientras que la gestión de las relaciones conlleva la construcción de relaciones sanas y la resolución eficaz de conflictos.
Las habilidades efectivas de comunicación son cruciales para resolver conflictos relacionales. La comunicación implica escuchar activamente, aclarar la información, proporcionar retroalimentación y expresar emociones en consecuencia. Las personas con una alta inteligencia emocional tienden a ser los mejores oyentes que pueden identificar los principales problemas que causan el conflicto. También tienen buenas habilidades de comunicación no verbal, lo que les permite leer el lenguaje corporal y las expresiones faciales, lo que resulta en conversaciones más productivas.
Son capaces de controlar sus emociones durante los enfrentamientos, evitando brotes o agresividad que puedan agravar la situación. En la resolución de conflictos, las personas emocionalmente inteligentes asumen la responsabilidad de su participación en la disputa, escuchan atentamente a todas las partes sin desprenderse, y buscan juntos soluciones. Este enfoque ayuda a reducir las tensiones y a mantener una relación de trabajo positiva entre colegas.
¿Qué papel juega la inteligencia emocional en la gestión de conflictos relacionales en condiciones de estrés operativo?
La inteligencia emocional es la capacidad de una persona para comprender y gestionar eficazmente sus emociones, así como las de los demás. Ante el estrés operativo, como una alta carga de trabajo o plazos cortos, las personas pueden experimentar mayores niveles de frustración, ansiedad y estrés, lo que puede llevar a dificultades en la comunicación interpersonal y la gestión de conflictos.