Tras importantes obstáculos operativos, como enormes pérdidas o una crisis financiera, se espera que las emociones se vuelvan variables entre los miembros del equipo. El grado en que esto ocurre depende de la gravedad de la situación. Cuando un problema se vuelve demasiado grande para una sola persona para manejarlo sola, puede causar sentimientos de aislamiento, resentimiento, frustración, miedo, impotencia, tristeza, etc., lo que puede conducir a cambios de comportamiento en la dinámica del grupo. En algunos casos, estos cambios son positivos y productivos; sin embargo, también pueden ser perjudiciales si no se gestionan adecuadamente. Este artículo examina cómo cambian las normas emocionales después de un desafío operativo y ofrece consejos sobre cómo los equipos pueden navegar con éxito en estas transiciones.
Cambios en las normas emocionales
Lo primero que hay que tener en cuenta al abordar los trastornos emocionales debidos a un desafío operativo es que no hay una forma «correcta» de comportarse o reaccionar. Cada persona maneja el desastre de manera diferente, por lo que cada miembro del equipo puede mostrar un comportamiento único en tales momentos. Algunas personas pueden abandonar las interacciones sociales, mientras que otras se vuelven más habladoras y expresivas. En ciertas circunstancias, los colegas que previamente han trabajado bien juntos pueden enfrentar problemas tácitos relacionados con el impacto del problema. Por lo tanto, la comunicación entre los compañeros de equipo debe mejorar considerablemente. Los miembros deben expresar libremente sus sentimientos y escuchar atentamente para entender lo que otros dicen sin ser condenados. Si los miembros del equipo tienen dificultades para comunicarse abiertamente, puede ayudar a buscar ayuda con recursos externos, como servicios de asesoramiento profesional.
Navegación por cambios emocionales
Además de una comunicación eficaz, los gerentes pueden implementar estrategias diseñadas para mantener la cohesión entre los miembros del equipo. Un enfoque es promover oportunidades de desarrollo personal fuera del lugar de trabajo, como ofrecer clases de yoga o talleres sobre técnicas de gestión del estrés. Otra idea es crear un espacio seguro para que los empleados se deshagan de las frustraciones sin temor a represalias o censuras.
Los líderes pueden modelar comportamientos saludables reconociendo errores y ofreciendo disculpas públicas por ellos. Al adoptar esta posición proactiva, demuestran vulnerabilidad y crean un ambiente en el que todos se sienten libres para compartir ideas con honestidad.
Los problemas operativos son inevitables en cualquier organización, pero la forma en que los equipos responden a estos puntos determina su éxito como un todo. Cuando las emociones se calientan debido a un evento significativo, es importante que los equipos aprendan nuevos mecanismos para superar las dificultades colectivamente. Al comprender por qué las normas emocionales cambian después de los problemas operativos, y al implementar estrategias de cambio positivo, los equipos pueden fortalecerse en momentos difíciles, al tiempo que mantienen el cumplimiento efectivo de los objetivos.
¿Cómo cambian las normas emocionales en el equipo después de haber enfrentado un problema operativo importante?
Los miembros del equipo pueden desarrollar emociones fuertes durante e inmediatamente después de un problema operativo que puede afectar su comportamiento y actitud entre sí. Después de la cirugía, generalmente se produce un período inicial de ansiedad, estrés y confusión cuando la gente procesa lo que sucedió y trata de entenderlo. Esto puede generar tensión entre los miembros del equipo que tienen diferentes opiniones sobre cómo manejar la situación. Sin embargo, con el tiempo, los miembros del equipo pueden volverse más resistentes y aprender a trabajar juntos a pesar de sus diferencias.