Die Streitkräfte sind eine Institution, die die strikte Einhaltung eines Verhaltenskodex verlangt. Dieser Kodex beinhaltet die Aufrechterhaltung der Professionalität und des Respekts für Autoritätspersonen, was es den Mitgliedern des Dienstes erschweren kann, ihre Gefühle offen auszudrücken.
In einigen Situationen kann eine emotionale Offenlegung erforderlich sein, z. B. wenn Sie einen höheren Beamten um Hilfe bitten oder wenn Sie persönliche Angelegenheiten mit Kollegen besprechen. In diesem Artikel untersuchen wir, wie Service-Mitarbeiter die Angemessenheit der emotionalen Offenlegung in hierarchischen Kontexten bewerten. Bei der Beurteilung der Angemessenheit der emotionalen Offenlegung berücksichtigen die Servicemitarbeiter mehrere Faktoren, darunter die Hierarchie innerhalb der Organisation, die Beziehung zwischen sich und der Person, mit der sie sprechen, sowie den Zweck des Gesprächs. Dienstmitglieder sind in der Regel vorsichtig, wenn es darum geht, zu viele Informationen unter offiziellen Bedingungen auszutauschen, z. B. bei formellen Meetings oder Briefings. Sie können sich unbehaglich fühlen, wenn sie persönliche Daten preisgeben und es vorziehen, ihre Emotionen unter Kontrolle zu halten. In solchen Fällen können Servicemitarbeiter die Offenlegung auf wesentliche Fakten beschränken und persönliche Meinungen oder Emotionen vermeiden.
In einer informelleren Umgebung, z. B. bei öffentlichen Veranstaltungen oder Meetings außerhalb der Geschäftszeiten, kann es für Servicemitarbeiter bequemer sein, sich zu öffnen. Sie können Geschichten, Witze und Erfahrungen teilen, die es ihnen ermöglichen, auf einer tieferen Ebene miteinander zu kommunizieren. Diese Punkte können helfen, Vertrauen und Freundschaften zwischen Kollegen aufzubauen, aber sie sind auch mit Risiken im Falle von Fehlinterpretationen oder Missmanagement verbunden.
Wenn ein Servicemitarbeiter vertrauliche Informationen ohne Erlaubnis teilt oder die Vertraulichkeit verletzt, kann er disziplinarisch bestraft werden.
Servicemitarbeiter müssen auch kulturelle Normen und Traditionen berücksichtigen, wenn sie das angemessene Maß an emotionaler Enthüllung bewerten. Einige Kulturen schätzen emotionalen Ausdruck und Offenheit, während andere Stoizismus und Zurückhaltung betonen. Die Streitkräfte sind keine Ausnahme, da verschiedene Zweige und Einheiten einzigartige Ansätze zur emotionalen Manifestation haben.
Einige Zweige ermutigen Militärpersonal, „es zu saugen" und Stress allein zu bewältigen, während andere Beratungsdienste und Selbsthilfegruppen für diejenigen anbieten, die es brauchen.
Die Entscheidung, Emotionen zu offenbaren, hängt von der jeweiligen Situation und den beteiligten Beziehungen ab. Service-Mitarbeiter sollten potenzielle Vorteile gegen Risiken abwägen, bevor sie entscheiden, ob sie öffnen oder schweigen. Durch das Verständnis der Bedeutung von Selbstregulierung und Kommunikation können Servicemitarbeiter hierarchische Kontexte effektiv navigieren und Professionalität aufrechterhalten, indem sie starke Beziehungen zu ihren Teamkollegen aufbauen.
Wie beurteilen Service-Mitarbeiter die Angemessenheit emotionaler Offenlegung in einem hierarchischen oder formalen Kontext?
Service-Mitglieder finden es oft angemessen, ihre Emotionen zu offenbaren, wenn sie bei Freunden oder Familie sind, aber nicht, wenn sie bei der Arbeit sind. Der Grund dafür ist, dass sie emotionale Enthüllung als etwas betrachten, das persönlichen Beziehungen vorbehalten sein sollte. Sie können sich Sorgen machen, dass sie, wenn sie ihre Gefühle bei der Arbeit ausdrücken, schwach oder unprofessionell erscheinen.