Что такое переговоры?
В переговорах участвуют два человека, которые обсуждают вопрос для достижения соглашения, которое обе стороны считают приемлемым. Переговоры проводятся во многих контекстах, таких как деловые встречи, сделки по продажам, собеседования на работу, семейные споры, общественные собрания и политические обсуждения. Адаптивные переговоры предполагают изменение стратегий и тактик во время переговоров для достижения лучших результатов.
Когда одна сторона идет на уступку, которая благоприятствует противной стороне, участник переговоров может изменить свою стратегию, чтобы отвоевать некоторые уступки у оппонента. Ситуации высокого давления относятся к конфликтам, в которых результат имеет значительные последствия для вовлеченных лиц.
Бракоразводный процесс, переговоры с заложниками и мирные переговоры являются сценариями высокого давления.
К особенностям, которые поддерживают адаптивные переговоры, относятся эмоциональный интеллект, навыки убеждения, активное слушание, гибкость, сочувствие, креативность, способности к решению проблем, напористость, терпение и устойчивость. Под эмоциональным интеллектом подразумевается понимание чувств, сильных и слабых сторон себя и других. Люди, которые демонстрируют эмоциональный интеллект, могут точно читать язык тела, невербальные сигналы и тон голоса, что позволяет им правильно реагировать. Убедительное общение позволяет переговорщику влиять на других, представляя убедительные аргументы и доказательства. Активное прослушивание позволяет переговорщику понимать чужие перспективы и эффективно реагировать. Гибкость предполагает открытость к новым идеям и изменение курса при необходимости. Эмпатия - это поставить себя на место другого человека и рассмотреть его перспективу. Творчество включает в себя создание новых решений и рассмотрение нескольких вариантов. Решение проблем включает в себя выявление проблем, анализ причин, мозговой штурм альтернатив, оценку осуществимости и выбор оптимальных решений. Напористость означает уверенное выражение мнений и потребностей при уважении к другим. Терпение влечет за собой ожидание подходящего момента для действий и не торопиться с решениями. Устойчивость предполагает отскок назад после неудач или неудач. Квалифицированный переговорщик может использовать эти черты вместе с опытом, подготовкой и планированием.
Юрист может исследовать прецедентное право, собирать доказательства и готовить контраргументы, прежде чем вступать в судебный спор. Реляционные ситуации высокого давления требуют продвинутых навыков ведения переговоров, которые поддерживают адаптивность и гибкость. Участники переговоров должны сохранять спокойствие под давлением, учитывать множество точек зрения, генерировать инновационные решения и сохранять фокус на цели.
Во время собрания по увольнению сотрудников менеджер по персоналу должен проявлять сочувствие к сотрудникам, которых коснулось это решение. Руководитель должен четко объяснить ситуацию, выслушать опасения сотрудников и предложить альтернативные пути развития карьеры. Они должны оставаться терпеливыми на протяжении всего процесса, несмотря на эмоциональные всплески со стороны некоторых сотрудников. Руководитель также должен проявлять гибкость и желание изменить план на основе отзывов сотрудников. Используя творческие способности и способности к решению проблем, они могут найти способы минимизировать сбои и помочь уволенным сотрудникам плавно перейти.
Устойчивость гарантирует, что HR-менеджер сможет справиться с критикой и неприятием, не становясь защитником. Эти качества позволяют менеджеру по персоналу достигать лучших соглашений в сценариях высокого давления.
Какие черты поддерживают адаптивные переговоры в реляционных ситуациях высокого давления?
Адаптивные переговоры - это способность корректировать свой подход и коммуникационные стратегии на основе контекста ситуации и индивидуальных потребностей другой стороны для достижения взаимовыгодных результатов. Эффективные переговорщики обладают различными чертами, которые способствуют их успеху в реляционных ситуациях высокого давления. К ним относятся навыки активного слушания, эмпатия, гибкость, креативность, напористость, терпение и уверенность в себе.