ما هو التفاوض ؟
يشارك شخصان في المفاوضات، ويناقشان القضية للتوصل إلى اتفاق يعتبره الجانبان مقبولاً. تجري المفاوضات في العديد من السياقات، مثل اجتماعات الأعمال وصفقات البيع ومقابلات العمل والنزاعات العائلية والاجتماعات العامة والمناقشات السياسية. ينطوي التفاوض التكيفي على تغيير الاستراتيجيات والتكتيكات أثناء المفاوضات لتحقيق نتائج أفضل.
عندما يقدم أحد الأطراف تنازلاً لصالح الطرف الآخر، يمكن للمفاوض تغيير استراتيجيته لاستعادة بعض التنازلات من الخصم. تشير حالات الضغط الشديد إلى النزاعات التي يكون للنتائج فيها عواقب وخيمة على الأفراد المعنيين.
الطلاق ومفاوضات الرهائن ومحادثات السلام هي سيناريوهات شديدة الضغط.
تشمل الميزات التي تدعم التفاوض التكيفي الذكاء العاطفي، والمهارات المقنعة، والاستماع النشط، والمرونة، والتعاطف، والإبداع، وقدرات حل المشكلات، والحزم، والصبر، والمرونة. يشير الذكاء العاطفي إلى فهم مشاعر ونقاط القوة والضعف لدى الذات والآخرين. يمكن للأشخاص الذين يظهرون الذكاء العاطفي قراءة لغة الجسد والإشارات غير اللفظية ونبرة الصوت بدقة، مما يسمح لهم بالرد بشكل صحيح. يسمح الاتصال المقنع للمفاوض بالتأثير على الآخرين من خلال تقديم حجج وأدلة مقنعة. يسمح الاستماع النشط للمفاوض بفهم آفاق الآخرين والاستجابة بفعالية. تنطوي المرونة على الانفتاح على الأفكار الجديدة وتغيير المسار عند الضرورة. يدور التعاطف حول وضع نفسك في مكان شخص آخر والنظر في وجهة نظره. يتضمن الإبداع إنشاء حلول جديدة والنظر في عدة خيارات. يتضمن حل المشكلات تحديد المشكلات وتحليل الأسباب وبدائل العصف الذهني وتقييم الجدوى واختيار الحلول المثلى. التأكيد يعني التعبير بثقة عن الآراء والاحتياجات مع احترام الآخرين. يستلزم الصبر انتظار اللحظة المناسبة للتصرف وليس التسرع في اتخاذ القرارات. تتضمن المرونة الارتداد بعد الانتكاسات أو النكسات. يمكن للمفاوض المؤهل استخدام هذه السمات إلى جانب الخبرة والإعداد والتخطيط. يمكن للمحامي البحث في السوابق القضائية وجمع الأدلة وإعداد الحجج المضادة قبل الانخراط في التقاضي. تتطلب الأوضاع العلائقية عالية الضغط مهارات تفاوضية متقدمة تدعم القدرة على التكيف والمرونة. يجب على المفاوضين التزام الهدوء تحت الضغط، والنظر في وجهات نظر متعددة، وإيجاد حلول مبتكرة، والحفاظ على التركيز على الغرض.
أثناء اجتماع فصل الموظف، يجب أن يكون مدير الموارد البشرية متعاطفًا مع الموظفين المتأثرين بالقرار. يجب على المدير شرح الوضع بوضوح والاستماع إلى مخاوف الموظفين وتقديم مسارات وظيفية بديلة. يجب أن يظلوا صبورين طوال العملية، على الرغم من الانفجارات العاطفية من بعض الموظفين. يجب أن يكون المدير أيضًا مرنًا ومستعدًا لتغيير الخطة بناءً على تعليقات الموظفين. من خلال تسخير الإبداع وقدرات حل المشكلات، يمكنهم إيجاد طرق لتقليل الاضطراب ومساعدة الموظفين المسرحين على الانتقال بسلاسة.
المرونة تضمن أن مدير الموارد البشرية يمكنه التعامل مع النقد والرفض دون أن يصبح مدافعًا. تسمح هذه الصفات لمدير الموارد البشرية بالتوصل إلى اتفاقيات أفضل في سيناريوهات الضغط العالي.
ما هي السمات التي تدعم التفاوض التكيفي في المواقف العلائقية ذات الضغط العالي ؟
التفاوض التكيفي هو القدرة على تعديل نهجك واستراتيجيات الاتصال الخاصة بك بناءً على سياق الوضع والاحتياجات الفردية للطرف الآخر لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين. يتمتع المفاوضون الفعالون بسمات مختلفة تساهم في نجاحهم في المواقف العلائقية عالية الضغط. وتشمل هذه مهارات الاستماع النشطة والتعاطف والمرونة والإبداع والحزم والصبر والثقة بالنفس.