Термин «эмоциональный труд» относится к процессу управления собственными чувствами и их выражения, чтобы удовлетворить требования и ожидания других. Это часто рассматривается как необходимый аспект работы по обслуживанию клиентов, когда сотрудники должны делать счастливое лицо, даже когда у них плохой день или они имеют дело с трудными клиентами.
Это также может присутствовать во многих других профессиях, которые требуют от работников управления своими эмоциями, такими как обучение, уход за больными или продажи. В последние годы все большее внимание уделяется психологическим факторам, которые определяют, как люди воспринимают справедливость эмоционального распределения труда на рабочем месте. Исследователи обнаружили, что восприятие справедливости играет важную роль в определении того, чувствуют ли сотрудники удовлетворение от своей работы и обязуются ли оставаться с работодателем. В этой статье будут рассмотрены некоторые ключевые психологические факторы, которые влияют на это восприятие, и обсуждаться, как организации могут создать более справедливые системы распределения эмоционального труда.
Одним из факторов, который влияет на восприятие распределения эмоционального труда, является количество усилий, необходимых для его выполнения. Когда сотрудники чувствуют, что они слишком много работают, чтобы сохранить позитивный настрой или продемонстрировать энтузиазм, они могут стать обиженными и менее преданными своей работе. С другой стороны, если они чувствуют, что их не просят делать достаточно, они могут заскучать и расстаться. Организации должны стремиться найти баланс между этими двумя крайностями, устанавливая четкие ожидания в отношении эмоционального труда и предоставляя адекватную поддержку сотрудникам, которым необходимо им заниматься.
Менеджеры могут предоставлять обучение или коучинг, чтобы помочь работникам развить лучшие навыки для регулирования собственных эмоций и борьбы со стрессом.
Еще одним фактором, который влияет на восприятие эмоционального распределения труда, является контекст, в котором оно происходит. Работники могут чувствовать, что определенные задачи несправедливо назначаются в зависимости от их пола, расы, возраста или других характеристик.
От женщин можно ожидать большей теплоты и сочувствия, чем от мужчин, в то время как пожилые работники могут рассматриваться как менее способные справляться с сложными ситуациями. Организации могут решить эту проблему, обучая менеджеров распознавать и избегать предубеждений в своих процессах принятия решений, а также создавая политику, способствующую справедливости во всех группах.
Индивидуальные различия играют важную роль в формировании восприятия эмоционального распределения труда. Некоторые люди могут иметь от природы более высокий уровень эмоционального интеллекта или лучше читать невербальные сигналы, в то время как другие могут бороться с этими способностями. Это значит, что некоторым сотрудникам эмоциональный труд покажется легче, чем другим, даже когда они выполняют похожие задачи. Чтобы обеспечить всем равные возможности, организации должны создать культуру открытого общения и обратной связи, где сотрудники могут выразить обеспокоенность по поводу того, как распределяются рабочие нагрузки, и получить поддержку в улучшении своей работы.
Понимание психологических факторов, которые влияют на восприятие эмоционального распределения труда, имеет решающее значение для создания справедливых рабочих мест, где все сотрудники чувствуют себя ценными и поддерживаемыми. Устанавливая четкие ожидания, устраняя предвзятость и оказывая поддержку всем работникам, организации могут создавать системы, способствующие справедливости и вовлеченности среди своих сотрудников.
Какие психологические факторы определяют восприятие справедливости и справедливости в эмоциональном распределении труда?
Психологически люди воспринимают справедливость и справедливость в эмоциональном распределении труда на основе различных факторов, таких как их личный опыт, убеждения, отношения и ценности в отношении гендерных ролей, динамика власти и ожидания социальных норм. Социальные, культурные и институциональные контексты влияют на то, как люди воспринимают справедливость и справедливость в эмоциональном распределении труда, особенно в организациях, где могут быть явные или явные предубеждения в отношении определенной демографии или групп работников.