Termin „praca emocjonalna" odnosi się do procesu zarządzania własnymi uczuciami i wyrażania ich w celu spełnienia wymagań i oczekiwań innych. Jest to często postrzegane jako niezbędny aspekt pracy obsługi klienta, gdzie pracownicy muszą umieścić na szczęśliwej twarzy, nawet gdy mają zły dzień lub radzenia sobie z trudnymi klientami.
Może być również obecny w wielu innych zawodach, które wymagają pracowników do zarządzania emocjami, takich jak szkolenia, pielęgniarstwo lub sprzedaż. W ostatnich latach coraz większą uwagę poświęcono czynnikom psychologicznym, które decydują o tym, jak ludzie postrzegają sprawiedliwość emocjonalnego rozkładu pracy w miejscu pracy. Naukowcy odkryli, że postrzeganie sprawiedliwości odgrywa ważną rolę w ustalaniu, czy pracownicy czują się zadowoleni z pracy i zobowiązują się do pozostania u pracodawcy. W artykule tym omówione zostaną niektóre z kluczowych czynników psychologicznych, które wpływają na tę percepcję i jak organizacje mogą tworzyć bardziej sprawiedliwe emocjonalne systemy dystrybucji pracy.
Jednym z czynników wpływających na postrzeganie rozkładu pracy emocjonalnej jest ilość wysiłku potrzebnego do jej wykonania. Kiedy pracownicy uważają, że pracują zbyt ciężko, aby zachować pozytywny lub wykazać entuzjazm, mogą stać się urażeni i mniej zaangażowani w swoją pracę. Z drugiej strony, jeśli czują się niedostatecznie poproszeni, mogą się nudzić i zerwać. Organizacje powinny starać się zrównoważyć te dwie skrajności, stawiając wyraźne oczekiwania dotyczące pracy emocjonalnej i zapewniając odpowiednie wsparcie pracownikom, którzy muszą się z nimi angażować.
Menedżerowie mogą zapewnić szkolenie lub coaching, aby pomóc pracownikom w rozwijaniu lepszych umiejętności regulowania własnych emocji i radzenia sobie ze stresem.
Innym czynnikiem wpływającym na postrzeganie emocjonalnego rozkładu pracy jest kontekst, w którym ona występuje. Pracownicy mogą uważać, że niektóre zadania są przydzielane niesprawiedliwie na podstawie ich płci, rasy, wieku lub innych cech.
Więcej ciepła i empatii można oczekiwać od kobiet niż mężczyzn, podczas gdy starsi pracownicy mogą być postrzegani jako mniej zdolni do radzenia sobie z trudnymi sytuacjami. Organizacje mogą zająć się tym poprzez menedżerów szkoleń, aby rozpoznać i uniknąć uprzedzeń w swoich procesach decyzyjnych oraz poprzez tworzenie polityk promujących równość we wszystkich grupach.
Różnice indywidualne odgrywają ważną rolę w kształtowaniu postrzegania emocjonalnego rozkładu pracy. Niektórzy ludzie mogą mieć naturalnie wyższe poziomy inteligencji emocjonalnej lub lepiej czytać niewerbalne wskazówki, podczas gdy inni mogą walczyć z tymi zdolnościami. Oznacza to, że niektórzy pracownicy znajdą pracę emocjonalną łatwiej niż inni, nawet jeśli wykonują podobne zadania. Aby zapewnić każdemu równość szans, organizacje muszą stworzyć kulturę otwartej komunikacji i informacji zwrotnej, w której pracownicy mogą budzić obawy co do sposobu dystrybucji obciążeń pracą i być wspierani w celu poprawy ich wydajności.
Zrozumienie czynników psychologicznych wpływających na postrzeganie emocjonalnego podziału pracy ma kluczowe znaczenie dla stworzenia sprawiedliwych miejsc pracy, w których wszyscy pracownicy czują się cenieni i wspierani. Ustanawiając wyraźne oczekiwania, eliminując stronniczość i wspierając wszystkich pracowników, organizacje mogą tworzyć systemy promujące uczciwość i integrację wśród swoich pracowników.
Jakie czynniki psychologiczne decydują o postrzeganiu sprawiedliwości i sprawiedliwości w emocjonalnym rozkładzie pracy?
Psychologicznie, jednostki postrzegają sprawiedliwość i sprawiedliwość w emocjonalnym rozmieszczeniu pracy na podstawie różnych czynników, takich jak ich osobiste doświadczenia, przekonania, postawy i wartości dotyczące ról płci, dynamiki władzy i oczekiwań norm społecznych. Konteksty społeczne, kulturowe i instytucjonalne wpływają na to, jak jednostki postrzegają równość i równość w emocjonalnym podziale pracy, zwłaszcza w organizacjach, w których mogą występować jawne lub jawne uprzedzenia wobec niektórych demografii lub grup pracowników.