O termo «trabalho emocional» refere-se ao processo de gerenciamento e expressão dos seus próprios sentimentos para satisfazer as demandas e expectativas dos outros. Muitas vezes é visto como um aspecto necessário do trabalho de atendimento ao cliente, quando os funcionários devem fazer uma cara feliz, mesmo quando eles têm um dia ruim ou lidam com clientes difíceis.
Também pode estar presente em muitas outras profissões que exigem que os trabalhadores gerenciem suas emoções, tais como treinamento, cuidados com doentes ou vendas. Nos últimos anos, tem-se dedicado cada vez mais atenção aos fatores psicológicos que determinam como as pessoas percebem a justiça da distribuição emocional do trabalho no local de trabalho. Os pesquisadores descobriram que a percepção de justiça é importante para determinar se os funcionários se sentem satisfeitos com o seu trabalho e se comprometem a permanecer com o empregador. Este artigo vai abordar alguns fatores psicológicos essenciais que influenciam essa percepção e discutir como as organizações podem criar sistemas mais justos de distribuição do trabalho emocional.
Um fator que afeta a percepção da distribuição do trabalho emocional é a quantidade de esforços necessários para executá-lo. Quando os funcionários sentem que estão trabalhando demais para manter uma atitude positiva ou demonstrar entusiasmo, eles podem se tornar ofendidos e menos dedicados ao seu trabalho. Por outro lado, se eles sentem que não lhes pedem para fazer o suficiente, podem ficar aborrecidos e se separar. As organizações devem se esforçar para encontrar um equilíbrio entre os dois extremos, estabelecendo expectativas claras em relação ao trabalho emocional e fornecendo apoio adequado aos funcionários que precisam se dedicar a eles.
Gerentes podem fornecer treinamento ou coaching para ajudar os trabalhadores a desenvolver melhores habilidades para regular suas próprias emoções e combater o estresse.
Outro fator que afeta a percepção da distribuição emocional do trabalho é o contexto em que ele ocorre. Os trabalhadores podem sentir que certas tarefas são atribuídas injustamente de acordo com o seu sexo, raça, idade ou outras características.
As mulheres podem esperar mais calor e compaixão do que os homens, enquanto os trabalhadores mais velhos podem ser vistos como menos capazes de lidar com situações complexas. As organizações podem resolver este problema educando os gestores a reconhecer e evitar preconceitos em seus processos decisórios e criando políticas que promovam a justiça em todos os grupos.
As diferenças individuais têm um papel importante na formação da percepção da distribuição emocional do trabalho. Algumas pessoas podem ter da natureza um nível maior de inteligência emocional ou ler melhor sinais não verbais, enquanto outras podem lutar contra essas habilidades. Isso significa que alguns empregados têm um trabalho emocional mais fácil do que outros, mesmo quando realizam tarefas semelhantes. Para garantir a igualdade de oportunidades, as organizações devem criar uma cultura de comunicação aberta e feedback, onde os funcionários possam expressar preocupação com a forma como as cargas de trabalho são distribuídas e obter apoio para melhorar seu desempenho.
Compreender os fatores psicológicos que afetam a percepção da distribuição emocional do trabalho é fundamental para criar empregos justos, onde todos os funcionários se sentem valorizados e apoiados. Ao estabelecer expectativas claras, eliminar preconceitos e apoiar todos os trabalhadores, as organizações podem criar sistemas que promovam a justiça e o envolvimento entre os seus funcionários.
Quais fatores psicológicos determinam a percepção de justiça e justiça na distribuição emocional do trabalho?
Psicologicamente, as pessoas percebem justiça e justiça na distribuição emocional do trabalho com base em vários fatores, tais como suas experiências pessoais, crenças, relações e valores em relação aos papéis de gênero, dinâmicas de poder e expectativas de normas sociais. Os contextos sociais, culturais e institucionais influenciam a forma como as pessoas percebem a justiça e a justiça na distribuição emocional do trabalho, especialmente em organizações onde pode haver preconceitos claros ou explícitos contra certas demografias ou grupos de trabalhadores.