Le terme « travail émotionnel » se réfère au processus de gestion et d'expression de ses propres sentiments pour répondre aux exigences et aux attentes des autres. Cela est souvent considéré comme un aspect nécessaire du travail de service à la clientèle lorsque les employés doivent faire un visage heureux, même lorsqu'ils ont une mauvaise journée ou qu'ils ont affaire à des clients difficiles.
Il peut également être présent dans de nombreux autres métiers qui exigent des travailleurs qu'ils gèrent leurs émotions, comme la formation, les soins infirmiers ou la vente. Ces dernières années, une attention croissante a été accordée aux facteurs psychologiques qui déterminent la façon dont les gens perçoivent l'équité de la répartition émotionnelle du travail sur le lieu de travail. Les chercheurs ont constaté que la perception de l'équité joue un rôle important pour déterminer si les employés se sentent satisfaits de leur travail et s'engagent à demeurer avec l'employeur. Cet article examinera certains facteurs psychologiques clés qui influent sur cette perception et discutera de la façon dont les organisations peuvent créer des systèmes plus équitables de répartition du travail émotionnel.
L'un des facteurs qui influe sur la perception de la répartition du travail émotionnel est le nombre d'efforts nécessaires pour l'accomplir. Lorsque les employés sentent qu'ils travaillent trop dur pour garder une attitude positive ou pour montrer de l'enthousiasme, ils peuvent devenir offensés et moins dévoués à leur travail. D'un autre côté, s'ils sentent qu'on ne leur demande pas de faire assez, ils peuvent s'ennuyer et se séparer. Les organisations doivent s'efforcer de trouver un équilibre entre ces deux extrêmes en établissant des attentes claires en matière de travail émotionnel et en apportant un soutien adéquat aux employés qui en ont besoin.
Les gestionnaires peuvent fournir une formation ou un coaching pour aider les travailleurs à développer de meilleures compétences pour réguler leurs propres émotions et gérer le stress.
Un autre facteur qui influence la perception de la répartition émotionnelle du travail est le contexte dans lequel il se déroule. Les travailleurs peuvent avoir l'impression que certaines tâches sont injustement assignées en fonction de leur sexe, de leur race, de leur âge ou d'autres caractéristiques.
On peut s'attendre à plus de chaleur et d'empathie de la part des femmes que de la part des hommes, tandis que les travailleurs âgés peuvent être considérés comme moins capables de faire face à des situations difficiles. Les organisations peuvent résoudre ce problème en formant les gestionnaires à reconnaître et à éviter les préjugés dans leurs processus décisionnels et en créant des politiques qui favorisent l'équité dans tous les groupes.
Les différences individuelles jouent un rôle important dans la formation de la perception de la répartition émotionnelle du travail. Certaines personnes peuvent avoir par nature un niveau plus élevé d'intelligence émotionnelle ou mieux lire les signaux non verbaux, tandis que d'autres peuvent lutter contre ces capacités. Cela signifie que certains employés trouveront le travail émotionnel plus facile que d'autres, même lorsqu'ils accomplissent des tâches similaires. Afin d'assurer l'égalité des chances pour tous, les organisations doivent créer une culture de communication ouverte et de rétroaction où les employés peuvent exprimer des préoccupations quant à la façon dont les charges de travail sont réparties et obtenir un soutien pour améliorer leur travail.
Comprendre les facteurs psychologiques qui influencent la perception de la répartition émotionnelle du travail est essentiel pour créer des emplois équitables où tous les employés se sentent valorisés et soutenus. En établissant des attentes claires, en éliminant les préjugés et en appuyant tous les employés, les organisations peuvent mettre en place des systèmes qui favorisent l'équité et l'engagement parmi leurs employés.
Quels facteurs psychologiques déterminent la perception de la justice et de l'équité dans la répartition émotionnelle du travail ?
Psychologiquement, les gens perçoivent la justice et l'équité dans la répartition émotionnelle du travail en fonction de divers facteurs, tels que leur expérience personnelle, leurs convictions, leurs attitudes et leurs valeurs en ce qui concerne les rôles de genre, la dynamique du pouvoir et les attentes des normes sociales. Les contextes sociaux, culturels et institutionnels influent sur la façon dont les gens perçoivent la justice et l'équité dans la répartition émotionnelle du travail, en particulier dans les organisations où il peut y avoir des préjugés explicites ou explicites à l'égard de certaines populations ou groupes de travailleurs.