"情感劳动"是指管理自己的感受和表达以满足他人的需求和期望的过程。这通常被视为客户服务工作的必要方面，即使员工日子不好或与困难客户打交道，他们也必须做出快乐的面孔。
这也可能存在于许多其他要求工人管理情绪的职业中，例如培训，护理或销售。近年来，人们越来越关注心理因素，这些因素决定了人们如何看待工作场所情感分配的公平性。研究人员发现，对公平的看法在确定员工是否对自己的工作感到满意以及是否承诺与雇主呆在一起方面发挥着重要作用。本文将探讨影响这种感知的一些关键心理因素，并讨论组织如何建立更公平的情感劳动分配系统。
影响情感劳动分布感知的一个因素是完成工作所需的努力量。当员工觉得自己工作太努力而无法保持积极态度或表现出热情时，他们可能会变得不满并且对工作不那么忠诚。另一方面，如果他们觉得自己没有被要求做足够的事情，他们可能会感到厌倦并分手。各组织应力求在这两个极端之间取得平衡，对情感工作提出明确的期望，并向需要处理的工作人员提供充分的支持。管理人员可以提供培训或辅导,帮助工人发展更好的技能来调节自己的情绪和应对压力。
影响对情感劳动分布的感知的另一个因素是其发生的背景。工人可能会感到某些任务的分配不公平，具体取决于他们的性别，种族，年龄或其他特征。人们期望女性比男性更热情和同情，而年长的工人可能被认为无法应付困难的情况。组织可以通过培训管理人员识别和避免其决策过程中的偏见以及制定促进所有群体公平的政策来解决这一问题。个人差异在形成对情感劳动分布的感知中起着重要作用。有些人可能会从自然界中获得更高的情商水平，或者更好地阅读非语言提示，而另一些人可能会与这些能力作斗争。这意味着一些员工的情感工作似乎比其他人容易，即使他们执行类似的任务。为了确保人人享有平等机会，各组织必须建立一种开放的沟通和反馈文化，让工作人员对工作量如何分配表示担忧，并获得改善工作的支持。了解影响情感分工感知的心理因素对于创造公平的工作场所至关重要，在这些工作场所中，所有员工都感到有价值和支持。通过建立明确的期望，消除偏见并为所有工人提供支持，组织可以建立促进员工公平和参与的系统。
哪些心理因素决定了劳动情感分配中对正义和正义的看法？
从心理学上讲，人们根据各种因素，例如他们的个人经历，信念，与性别角色有关的态度和价值观，权力动态以及对社会规范的期望，在情感分工中看待正义和正义。社会，文化和体制背景影响人们在情感劳动分配中如何看待正义和正义，特别是在可能对特定人口或工人群体有明显或明显偏见的组织中。