Il termine «lavoro emotivo» si riferisce al processo di gestione dei propri sentimenti e le loro espressioni per soddisfare le richieste e le aspettative degli altri. Questo è spesso considerato come un aspetto essenziale del lavoro di assistenza clienti quando i dipendenti devono fare la faccia felice, anche quando hanno una brutta giornata o hanno a che fare con i clienti difficili.
Può anche essere presente in molte altre professioni che richiedono ai dipendenti di gestire le proprie emozioni, come la formazione, la cura dei malati o la vendita. Negli ultimi anni si è concentrata sempre di più sui fattori psicologici che determinano come le persone percepiscono l'equità della distribuzione emotiva del lavoro sul posto di lavoro. I ricercatori hanno scoperto che la percezione della giustizia gioca un ruolo importante nel determinare se i dipendenti si sentono soddisfatti del proprio lavoro e se si impegnano a rimanere con il datore di lavoro. Questo articolo affronterà alcuni dei principali fattori psicologici che influenzano questa percezione e discuterà come le organizzazioni possono creare sistemi più equi di distribuzione del lavoro emotivo.
Uno dei fattori che influisce sulla percezione della distribuzione del lavoro emotivo è il numero di sforzi necessari per eseguirlo. Quando i dipendenti si sentono troppo lavorare per mantenere un atteggiamento positivo o mostrare entusiasmo, possono diventare offesi e meno dediti al loro lavoro. D'altra parte, se sentono di non essere pregati di fare abbastanza, possono annoiarsi e lasciarsi. Le organizzazioni devono cercare di trovare un equilibrio tra i due estremi, stabilendo chiare aspettative per quanto riguarda il lavoro emotivo e fornendo un supporto adeguato al personale che deve occuparsi di esso.
I manager possono fornire formazione o coaching per aiutare i lavoratori a sviluppare le migliori competenze per gestire le proprie emozioni e combattere lo stress.
Un altro fattore che influisce sulla percezione della distribuzione emotiva del lavoro è il contesto in cui si verifica. I lavoratori possono sentire che determinati compiti vengono assegnati ingiustamente a seconda del loro sesso, razza, età o altre caratteristiche.
Le donne possono aspettarsi più calore e compassione rispetto agli uomini, mentre i lavoratori più anziani possono essere considerati meno capaci di affrontare situazioni complesse. Le organizzazioni possono risolvere il problema insegnando ai responsabili a riconoscere ed evitare pregiudizi nei processi decisionali e a creare politiche che favoriscano l'equità in tutti i gruppi.
Le differenze individuali giocano un ruolo importante nella formazione della percezione della distribuzione emotiva del lavoro. Alcune persone possono avere dalla natura un livello più alto di intelligenza emotiva o leggere meglio i segnali non verbali, mentre altre possono combattere queste capacità. Ciò significa che alcuni dipendenti hanno un lavoro emotivo più facile che altri, anche quando svolgono compiti simili. Per garantire a tutti pari opportunità, le organizzazioni devono creare una cultura di comunicazione aperta e di feedback in cui i dipendenti possano esprimere preoccupazione per come vengono distribuiti i carichi di lavoro e ottenere supporto per migliorare il proprio lavoro.
Comprendere i fattori psicologici che influenzano la percezione della distribuzione emotiva del lavoro è fondamentale per creare posti di lavoro equi in cui tutti i dipendenti si sentono preziosi e supportati. Con le aspettative chiare, l'eliminazione dei pregiudizi e il supporto a tutti i lavoratori, le organizzazioni possono creare sistemi che favoriscano l'equità e l'inclusione tra i propri dipendenti.
Quali fattori psicologici determinano la percezione di equità e equità nella distribuzione emotiva del lavoro?
Le persone psicologicamente percepiscono equità e equità nella distribuzione emotiva del lavoro sulla base di diversi fattori, quali le loro esperienze personali, le loro convinzioni, le relazioni e i loro valori sui ruoli di genere, le dinamiche di potere e le aspettative di norme sociali. I contesti sociali, culturali e istituzionali influenzano il modo in cui le persone percepiscono equità e equità nella distribuzione emotiva del lavoro, soprattutto nelle organizzazioni in cui possono esserci evidenti o evidenti pregiudizi nei confronti di determinate demografie o gruppi di lavoratori.