Der Begriff „emotionale Arbeit" bezieht sich auf den Prozess, seine eigenen Gefühle zu verwalten und auszudrücken, um die Anforderungen und Erwartungen anderer zu erfüllen. Es wird oft als ein notwendiger Aspekt der Kundendienstarbeit angesehen, wenn Mitarbeiter ein glückliches Gesicht machen müssen, selbst wenn sie einen schlechten Tag haben oder mit schwierigen Kunden zu tun haben.
Es kann auch in vielen anderen Berufen vorhanden sein, die von den Arbeitern verlangen, ihre Emotionen zu verwalten, wie Ausbildung, Pflege oder Verkauf. In den letzten Jahren wurde zunehmend auf psychologische Faktoren geachtet, die bestimmen, wie Menschen die Gerechtigkeit der emotionalen Verteilung der Arbeit am Arbeitsplatz wahrnehmen. Die Forscher fanden heraus, dass die Wahrnehmung von Fairness eine wichtige Rolle bei der Bestimmung spielt, ob Mitarbeiter sich mit ihrer Arbeit zufrieden fühlen und sich verpflichten, beim Arbeitgeber zu bleiben. Dieser Artikel wird einige der wichtigsten psychologischen Faktoren untersuchen, die diese Wahrnehmung beeinflussen, und diskutieren, wie Organisationen gerechtere Systeme für die Verteilung emotionaler Arbeit schaffen können.
Ein Faktor, der die Wahrnehmung der Verteilung emotionaler Arbeit beeinflusst, ist die Menge an Aufwand, die erforderlich ist, um sie auszuführen. Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie zu hart arbeiten, um eine positive Einstellung beizubehalten oder Enthusiasmus zu zeigen, können sie beleidigt und weniger ihrer Arbeit verpflichtet werden. Auf der anderen Seite, wenn sie das Gefühl haben, dass sie nicht aufgefordert werden, genug zu tun, können sie sich langweilen und sich trennen. Organisationen sollten versuchen, ein Gleichgewicht zwischen diesen beiden Extremen zu finden, indem sie klare Erwartungen an die emotionale Arbeit setzen und den Mitarbeitern, die sich damit befassen müssen, angemessene Unterstützung bieten.
Manager können Schulungen oder Coaching anbieten, um Arbeitnehmern zu helfen, bessere Fähigkeiten zu entwickeln, um ihre eigenen Emotionen zu regulieren und mit Stress umzugehen. Ein weiterer Faktor, der die Wahrnehmung der emotionalen Verteilung von Arbeit beeinflusst, ist der Kontext, in dem sie stattfindet. Arbeitnehmer haben möglicherweise das Gefühl, dass bestimmte Aufgaben aufgrund ihres Geschlechts, ihrer Rasse, ihres Alters oder anderer Merkmale unfair zugewiesen werden. Von Frauen kann mehr Wärme und Empathie erwartet werden als von Männern, während ältere Arbeitnehmer als weniger in der Lage angesehen werden können, mit schwierigen Situationen umzugehen. Organisationen können dieses Problem angehen, indem sie Manager darin schulen, Vorurteile in ihren Entscheidungsprozessen zu erkennen und zu vermeiden und Richtlinien zu entwickeln, die Gerechtigkeit in allen Gruppen fördern.
Individuelle Unterschiede spielen eine wichtige Rolle bei der Gestaltung der Wahrnehmung der emotionalen Verteilung von Arbeit. Manche Menschen haben von Natur aus eine höhere emotionale Intelligenz oder lesen nonverbale Signale besser, während andere mit diesen Fähigkeiten kämpfen können. Dies bedeutet, dass einige Mitarbeiter emotionale Arbeit leichter finden als andere, selbst wenn sie ähnliche Aufgaben ausführen. Um Chancengleichheit für alle zu gewährleisten, müssen Organisationen eine Kultur der offenen Kommunikation und des Feedbacks schaffen, in der Mitarbeiter Bedenken hinsichtlich der Verteilung von Arbeitslasten äußern und Unterstützung bei der Verbesserung ihrer Leistung erhalten können.
Das Verständnis der psychologischen Faktoren, die die Wahrnehmung der emotionalen Verteilung von Arbeit beeinflussen, ist entscheidend für die Schaffung fairer Arbeitsplätze, in denen sich alle Mitarbeiter geschätzt und unterstützt fühlen. Durch die Festlegung klarer Erwartungen, die Beseitigung von Vorurteilen und die Unterstützung aller Mitarbeiter können Organisationen Systeme schaffen, die Fairness und Inklusion bei ihren Mitarbeitern fördern.
Welche psychologischen Faktoren bestimmen die Wahrnehmung von Fairness und Fairness in der emotionalen Arbeitsverteilung?
Psychologisch nehmen Menschen Gerechtigkeit und Fairness in der emotionalen Verteilung von Arbeit auf der Grundlage verschiedener Faktoren wahr, wie ihrer persönlichen Erfahrungen, Überzeugungen, Einstellungen und Werte in Bezug auf Geschlechterrollen, Machtdynamiken und Erwartungen an soziale Normen. Soziale, kulturelle und institutionelle Kontexte beeinflussen die Art und Weise, wie Menschen Fairness und Gerechtigkeit in der emotionalen Verteilung von Arbeit wahrnehmen, insbesondere in Organisationen, in denen es klare oder explizite Vorurteile gegenüber einer bestimmten Demografie oder Gruppen von Arbeitnehmern geben kann.