El término «trabajo emocional» se refiere al proceso de administrar los propios sentimientos y expresarlos para satisfacer las demandas y expectativas de los demás. Esto a menudo se considera como un aspecto necesario del trabajo de servicio al cliente cuando los empleados deben hacer una cara feliz, incluso cuando tienen un mal día o están lidiando con clientes difíciles.
También puede estar presente en muchas otras profesiones que requieren que los trabajadores gestionen sus emociones, como la formación, el cuidado de enfermos o la venta. En los últimos años se ha prestado cada vez más atención a los factores psicológicos que determinan cómo las personas perciben la equidad de la distribución emocional del trabajo en el lugar de trabajo. Los investigadores descubrieron que la percepción de equidad juega un papel importante para determinar si los empleados se sienten satisfechos con su trabajo y se comprometen a permanecer con el empleador. Este artículo examinará algunos de los factores psicológicos clave que influyen en esta percepción y discutirá cómo las organizaciones pueden crear sistemas más equitativos para distribuir el trabajo emocional.
Uno de los factores que influye en la percepción de la distribución del trabajo emocional es la cantidad de esfuerzo necesario para realizarlo. Cuando los empleados sienten que están trabajando demasiado para mantener una actitud positiva o mostrar entusiasmo, pueden sentirse ofendidos y menos comprometidos con su trabajo. Por otro lado, si sienten que no se les pide que hagan lo suficiente, pueden aburrirse y separarse. Las organizaciones deben tratar de encontrar un equilibrio entre estos dos extremos, estableciendo expectativas claras sobre el trabajo emocional y proporcionando un apoyo adecuado a los empleados que necesitan ser atendidos.
Los gerentes pueden proporcionar capacitación o coaching para ayudar a los trabajadores a desarrollar mejores habilidades para regular sus propias emociones y combatir el estrés.
Otro factor que influye en la percepción de la distribución emocional del trabajo es el contexto en el que se produce. Los trabajadores pueden sentir que ciertas tareas se asignan injustamente en función de su sexo, raza, edad u otras características.
Se puede esperar más calidez y empatía de las mujeres que de los hombres, mientras que los trabajadores de más edad pueden considerarse menos capaces de hacer frente a situaciones complejas. Las organizaciones pueden resolver este problema capacitando a los gerentes para que reconozcan y eviten prejuicios en sus procesos de toma de decisiones, y creando políticas que promuevan la equidad en todos los grupos.
Las diferencias individuales juegan un papel importante en la formación de la percepción de la distribución emocional del trabajo. Algunas personas pueden tener desde la naturaleza un mayor nivel de inteligencia emocional o leer mejor las señales no verbales, mientras que otras pueden luchar contra estas habilidades. Esto significa que a algunos empleados les parecerá más fácil el trabajo emocional que a otros, incluso cuando realizan tareas similares. Para garantizar la igualdad de oportunidades para todos, las organizaciones deben crear una cultura de comunicación abierta y retroalimentación en la que los empleados puedan expresar sus preocupaciones sobre cómo se distribuyen las cargas de trabajo y recibir apoyo para mejorar su desempeño.
Comprender los factores psicológicos que influyen en la percepción de la distribución emocional del trabajo es crucial para crear empleos justos donde todos los empleados se sientan valiosos y apoyados. Al establecer expectativas claras, eliminar sesgos y apoyar a todos los trabajadores, las organizaciones pueden crear sistemas que promuevan la equidad y la participación entre sus empleados.
¿Qué factores psicológicos determinan la percepción de justicia y equidad en la distribución emocional del trabajo?
Psicológicamente, las personas perciben justicia y equidad en la distribución emocional del trabajo en base a diversos factores como su experiencia personal, creencias, actitudes y valores sobre roles de género, dinámicas de poder y expectativas de normas sociales. Los contextos sociales, culturales e institucionales influyen en la forma en que las personas perciben la justicia y la equidad en la distribución emocional del trabajo, especialmente en organizaciones donde puede haber prejuicios explícitos o explícitos sobre cierta demografía o grupos de trabajadores.