A pobreza digital é a falta de acesso às tecnologias, comunicações, habilidades e conhecimentos necessários para uma participação plena na sociedade moderna. Isto pode incluir coisas como a falta de um computador ou conexão com a Internet em casa, dificuldades no uso de ferramentas digitais e uma compreensão limitada de como navegar no mundo online. Para muitas pessoas que vivem na pobreza, isso pode limitar sua capacidade de acesso a serviços essenciais, como educação, oportunidades de emprego, saúde e interação social. Uma das áreas em que a pobreza digital tem efeitos particularmente importantes é o acesso a sistemas de suporte online.
Serviços de suporte on-line estão cada vez mais populares como uma forma de obter ajuda das pessoas em todas as questões, desde problemas de saúde mental até ajuda para encontrar trabalho.
No entanto, estes serviços podem ser difíceis ou impossíveis de acessar sem tecnologia confiável e alfabetização digital. Sem conexão à Internet, as pessoas não podem usar recursos que possam ajudá-las a melhorar suas vidas. Da mesma forma, aqueles que lutam contra habilidades básicas com computadores ou navegação em sites podem ter dificuldade em usar formulários e aplicativos online. Além disso, alguns grupos, como idosos ou deficientes, podem ter problemas adicionais para acessar suporte online.
Acesso limitado à tecnologia também significa acesso limitado a informações sobre esses serviços. Os indivíduos podem não saber quais são os serviços, onde podem ser encontrados ou tratados. Podem não saber que precisam de ajuda até que seja tarde demais. Isso pode criar um ciclo de desespero e de maior enraizamento na pobreza.
Além disso, o estigma associado à pobreza e ao analfabetismo digital pode dificultar o pedido de ajuda para as pessoas. As pessoas na pobreza podem sentir vergonha ou constrangimento por falta de conhecimento ou recursos e evitar encontrar serviços que possam beneficiá-los. Isso pode levar a oportunidades perdidas e a uma sensação de isolamento.
Em última instância, abordagens intersectivas para lidar com a pobreza digital devem incluir estratégias para resolver o fosso entre suporte online e comunidades offline. Isso pode incluir o fornecimento de tecnologias acessíveis, a formação de habilidades digitais básicas e a criação de parcerias entre prestadores de serviços e organizações sociais. Trabalhando juntos, podemos garantir que todos tenham acesso igualitário às ferramentas e aos recursos necessários para prosperar no mundo moderno..
Como é que o cruzamento com a pobreza digital restringe o acesso ao suporte online?
O próximo artigo de pesquisa discute como a pobreza digital restringe o acesso ao suporte online para pessoas em países em desenvolvimento. Acredita-se que quando uma pessoa não tem acesso a recursos digitais, como computadores e conexões de Internet em casa ou na escola, é mais provável que esteja em desvantagem em relação aos seus pares que possuem essas ferramentas. A pobreza digital também está relacionada com o nível de educação, oportunidades de emprego, saúde e inclusão social.