O trabalho emocional é um esforço que as pessoas fazem para gerir seus sentimentos e de outros para atender às expectativas da sociedade ou às exigências do local de trabalho. Em termos de gestão das interações sociais para pessoas estranhas que enfrentam estigmas ou preconceitos, o trabalho emocional pode ser crucial. Isso inclui estratégias como camuflar sua identidade de gênero ou orientação sexual para se misturar com padrões regulatórios, cumprir a feminilidade ou masculinidade, quando apropriado, e controlar as emoções para esconder o desconforto ou evitar a hostilidade dos outros. Este artigo vai considerar como o trabalho emocional forma a experiência de pessoas estranhas em diferentes condições.
Um exemplo de trabalho emocional é mudar o código entre diferentes identidades ou apresentações baseadas no contexto.
Uma pessoa trans pode escolher uma roupa que corresponde ao sexo atribuído ao nascimento, ao interagir com membros da família que não aceitam sua verdadeira identidade de gênero. Isso requer um grande esforço e consciência de como os diferentes grupos os veem e a sua identidade. Da mesma forma, os indivíduos não nativos podem ter de se deslocar entre vários conjuntos de pronomes linguísticos e termos de gênero, dependendo de com quem falam.
Outro aspecto do trabalho emocional é o gerenciamento da produtividade. Os queer-humanos podem ter de controlar ativamente o seu comportamento, tom e expressão para parecer mais «normal». Eles devem constantemente controlar sua linguagem corporal e pattern de voz para evitar o lançamento de reações negativas.
Uma pessoa bissexual que assiste a um evento heteronormativo pode ter de suprimir qualquer sinal de desejo ou afeto do mesmo sexo para evitar que ele seja tratado de outra forma. Eles também aprendem a ler sinais e interpretar microagressão para se proteger sem chamar a atenção.
O trabalho emocional inclui a regulação de emoções para mitigar a exposição ao estigma ou à discriminação. Os queer-humanos muitas vezes sofrem pressão para manter um afeto positivo e ser divertidos, apesar da luta interna, como depressão ou ansiedade associada à marginalização. Eles podem lutar contra a homofobia internalizada ou transfobia que podem dificultar a expressão genuína dos sentimentos ou a conexão genuína com os outros. Ao gerir as suas emoções, as pessoas estranhas podem evitar os seus danos ou agravar os preconceitos apontados para eles.
O trabalho emocional desempenha um papel importante ao ajudar pessoas estranhas a navegar com sucesso nas interações sociais. Isso requer consciência, flexibilidade e inteligência emocional para se misturar ou se destacar efetivamente, dependendo do contexto.
Este trabalho emocional tem custos como exaustão, estresse e perda de autenticidade. A sociedade tem a responsabilidade de criar espaços mais seguros para pessoas estranhas em que não precisam de identificação.
Qual é o papel do trabalho emocional na gestão das interações sociais para pessoas estranhas que enfrentam estigmas ou preconceitos?
O trabalho emocional é o gerenciamento de suas emoções e expressões para o cumprimento de determinados papéis ou expectativas sociais. Para pessoas estranhas que enfrentam estigmas ou preconceitos, isso pode ser particularmente difícil, pois podem sofrer pressão para se adequar às normas heteronormativas de gênero e sexuais, e tentar expressar o seu verdadeiro «eu». Isso pode causar isolamento, depressão e ansiedade.