El trabajo emocional es el esfuerzo que hacen las personas para manejar sus sentimientos y los de otras personas para satisfacer las expectativas de la sociedad o las demandas en el lugar de trabajo. Desde el punto de vista del manejo de las interacciones sociales para personas extrañas que enfrentan estigma o prejuicios, el trabajo emocional puede ser crucial. Esto incluye estrategias como camuflar su identidad de género u orientación sexual para mezclarse con estándares normativos, cumplir con la feminidad o la masculinidad cuando corresponda y controlar las emociones para ocultar el malestar o evitar la hostilidad de los demás. Este artículo examinará cómo el trabajo emocional forma las experiencias de personas extrañas en diferentes entornos.
Un ejemplo de trabajo emocional es cambiar el código entre diferentes identidades o presentaciones basadas en el contexto.
Una persona trans puede elegir una prenda que coincida con el sexo que se le asigne al nacer, cuando interactúe con miembros de la familia que no acepten su verdadera identidad de género. Esto requiere un esfuerzo considerable y la conciencia de cómo los diferentes grupos perciben ellos y su identidad. Del mismo modo, los individuos no binarios pueden tener que moverse entre diferentes conjuntos de pronombres lingüísticos y términos de género, dependiendo de con quién hablen.
Otro aspecto del trabajo emocional es la gestión del rendimiento. Las personas queer pueden tener que manejar activamente su comportamiento, tono y expresión facial para verse más «normales». Deben controlar constantemente su lenguaje corporal y patrones de habla para evitar desencadenar reacciones negativas.
Una persona bisexual que asiste a un evento heteronormativo puede necesitar suprimir cualquier signo de deseo o afecto del mismo sexo para evitar que sea tratado de manera diferente. También aprenden a leer señales e interpretar microagresiones para protegerse sin llamar la atención.
El trabajo emocional implica regular las emociones para mitigar el impacto del estigma o la discriminación. Las personas queer suelen estar presionadas para mantener un afecto positivo y ser divertidas a pesar de las luchas internas, como la depresión o la ansiedad asociada a la marginación. Pueden combatir la homofobia internalizada o la transfobia, que pueden dificultar la expresión genuina de los sentimientos o la conexión genuina con los demás. Al manejar sus emociones, las personas extrañas pueden evitar hacerse daño o exacerbar los prejuicios dirigidos hacia ellos.
El trabajo emocional juega un papel importante ayudando a las personas extrañas a navegar con éxito en las interacciones sociales. Esto requiere autoconciencia, flexibilidad e inteligencia emocional para mezclarse o sobresalir efectivamente dependiendo del contexto.
Este trabajo emocional implica costos tales como agotamiento, estrés y pérdida de autenticidad. La sociedad tiene la responsabilidad de crear espacios más seguros para personas extrañas en las que no tienen que certificar su identidad.
¿Cuál es el papel del trabajo emocional en el manejo de las interacciones sociales para personas extrañas que enfrentan estigma o prejuicios?
El trabajo emocional es el manejo de sus emociones y expresiones para cumplir ciertos roles o expectativas sociales. Para las personas extrañas que enfrentan el estigma o el prejuicio, puede ser una tarea particularmente difícil, ya que pueden estar bajo presión para cumplir con las normas heteronormativas de género y sexo, así como tratar de expresar su verdadero «yo». Esto puede llevar a una sensación de aislamiento, depresión y ansiedad.