サービス従業員は、部署内で非公式に発生する関係階層をどのように解釈して対応しますか？これは軍事心理学の研究者にとって重要な質問です。なぜなら、それは士気、パフォーマンス、結束および保持に大きな影響を与える可能性があるからです。リレーショナル階層（relational hierarchies）とは、個人が知覚力、地位、影響力、または権威に基づいてグループ化されたときに生じる非公式の社会構造のことである。これらの階層は、ランク、経験、ポジション、スキル、年齢、性別、人種、人種、性格、外見、個人関係などの要素に基づいている可能性があります。
一部のユニットは、部下が正式な権限を持っていなくても、リーダーとして行動する特定の人物に報告する「非公式の命令連鎖」を形成することができます。他の部門は明確な指導者がいないより平等主義的な構造を持っているかもしれない。これらの階層の多くの可能な構成があります。この記事では、サービスメンバーが文献からのさまざまな種類の証拠に基づいて、関係階層をどのように解釈し、対応するかについて説明します。
サービスメンバーがこれらの階層について何を言わなければならないかを見てみましょう。退役軍人を対象とした定性的な調査では、彼らはしばしば権力の面で階層を見ていることが示されており、上級者はより若い者を支配している（Boswell&Cohen、 2016）。
また、参加者の中には、ヒエラルキーを有力者とつながることで、権威や社会資本を得る機会とみなす者もいた。別の研究では、ジュニアランクの女性は男性優位に関する暗黙の偏見によってしばしば疎外されていると感じていることが判明した（McNaughton et al。、 2018）。
ほとんどの参加者は、階層に対する肯定的な態度を報告しましたが、これが適切に管理されていない場合、ユニット内の緊張と紛争につながることがあることに注意してください。
リレーショナル階層がパフォーマンスにどのように影響するかを見ることができます。あるレビューでは、階層構造がメンバー間のタスクへの結束、モチベーション、コミットメントを高める傾向があることが明らかになった（Humphreys et al。、 2009）。
他の研究では、創造性とイノベーションを制限することで、階層が多すぎると実際に生産性が低下する可能性があることが示されています（Ashforth&Mael、 1989）。
階層が硬くなったり、柔軟性がなくなったりすると、不当に感じる人々の間に摩擦を引き起こす可能性があります。
軍事指導者は、関係階層を使用してグループの利益よりも自分の利益を進めることができ、意思決定や士気の問題につながる。サービス従業員がリレーショナル階層にどのように対応するかを検討する必要があります。ある研究では、参加者は認知テストを完了する前に、高または低の階層状態にランダムに割り当てられました。高い階層にある人々は、タスク自体（Wigfield&Eccles、 20,000）に焦点を当てるのではなく、自分のステータスを維持することに懸念を抱くようになったので、タスクを悪化させました。これは「不安の状態」として知られており、パフォーマンスと幸福に有害である可能性があります。他の研究では、一部の人々が有力者からの好意を求めたり、部下からの批判を避けたりするなど、個人的な利益のために関係階層を操作しようとすることがわかっています（Boswell&Cohen、 2016）。
ほとんどの研究は、サービスメンバーが階層に適応し、部門の期待と規範を満たしていることを示しています。
階層が保持にどのように影響するかを調べる必要があります。ある研究では、高階層ユニットの人々は、不公平な扱いや昇進の機会の欠如を認識したために退去する可能性が高いことが判明した（Gorman et al。、 2005）。
一部の人々は、ソーシャルサポートネットワークや帰属の感覚のために自分のユニットに残っている可能性があります、免権を感じた場合でも（Fitzgeraldら、2017）。
サービスメンバーは、年齢、性別、人種、民族、性格、外見、個人関係などのさまざまな要因に基づいて関係階層を解釈し、対応することを研究しています。彼らは階層を権力の源として肯定的に、または否定的に平等への脅威として捉えるかもしれない。これらの階層は、パフォーマンス、意思決定、士気および保持にも重要な影響を与えます。今後の研究では、リーダーがユニット内で必要な秩序と結束を維持しながら、どのように公平性と柔軟性を促進できるかを探ることができます。
サービス従業員は、部署内で非公式に発生する関係階層をどのように解釈して対応しますか？
研究者は、サービスメンバーが一般的に命令の正式な連鎖を認識していることを発見したが、他のメンバーとの個人的な関係から生じる非公式の階層も認識する可能性があります。この非公式な階層は、ランク、ポジション、性格、経験、スキルレベルなどの要素に基づいている可能性があります。この非公式な階層への個々の従業員の応答は、彼らの価値、信念、公平さの認識によって異なります。