Le piattaforme digitali successive hanno sperimentato contenuti personalizzati e rappresentazioni dei fan, consentendo ai lettori di interagire direttamente con il marchio. Questo approccio interattivo riflette le attuali tendenze dei consumi multimediali.
L'idea principale del contenuto utente è che è creato da utenti e non da marchi o professionisti, il che significa che questi contenuti possono essere più attraenti, autentici e credibili per il pubblico.
Per fare un esempio, gli utenti creano video sui prodotti che amano. Questi video sono spesso più interessanti e utili di quelli ufficiali, perché provengono da persone reali che condividono la loro esperienza con il prodotto. Condividendo tali contenuti, i marchi possono rafforzare la fiducia del proprio pubblico e attirare nuovi clienti.
I contenuti creati dagli utenti sono stati usati per decenni, ma la loro popolarità è cresciuta esponenzialmente quando i social media sono nati. I social media come Twitter, Instagram, TikTok e Snapchat consentono agli utenti di condividere foto e video con un prodotto o un servizio. Questo tipo di contenuto viene spesso definito «utente» perché proviene da persone comuni, non da marchi o aziende.
Nel corso del tempo, i marchi hanno iniziato a comprendere il potere dei contenuti utente, così hanno iniziato a incoraggiare gli utenti a pubblicarli online. Offrivano incentivi come sconti, regali e persino sponsorizzazioni a coloro che hanno condiviso i loro prodotti. In alcuni casi, hanno persino facilitato la presentazione di idee e design.
Ad esempio, Adidas ha lanciato un'iniziativa chiamata myneoshoot, che permette a chiunque di sviluppare le proprie scarpe da ginnastica e di condividerle sui social network. L'azienda ha selezionato i migliori design e li ha trasformati in scarpe limitate. Gli utenti che presentavano un design di successo ricevevano una commissione per ciascuna coppia venduta.
Un altro esempio eccellente è il programma Idee Lego, che consente agli utenti di offrire nuovi set basati su personaggi, film o serie TV preferiti. Se il progetto supporta un numero sufficiente di persone, viene messo in produzione e diventa disponibile per l'acquisto in tutto il mondo.
Tuttavia, includere contenuti personalizzati non è facile; ci sono molte questioni legali da affrontare.
Ad esempio, se qualcuno invia materiale protetto da copyright senza autorizzazione, è possibile affrontare una causa legale. Pertanto, è molto importante avere raccomandazioni chiare su quali contenuti si possono accettare e come usarli.
Infine, il contenuto utente è diventato un potente strumento di marketing per le piattaforme digitali. Questo permette ai marchi di comunicare più profondamente con il loro pubblico, fornendo loro il controllo su ciò che viene pubblicato online.
Tuttavia, la conformità e la tutela dei diritti di proprietà intellettuale richiedono una pianificazione e un'esecuzione approfondite.