Las plataformas digitales posteriores experimentaron con el contenido de los usuarios y las representaciones de los fans, permitiendo a los lectores interactuar directamente con la marca. Este enfoque interactivo refleja las tendencias actuales del consumo multimedia.
La idea básica del contenido personalizado es que es creado por usuarios, no por marcas o profesionales, lo que significa que este contenido puede ser más atractivo, auténtico y creíble para el público.
Por ejemplo, tomemos YouTube, donde los usuarios crean videos sobre los productos que les gustan. Estos videos suelen ser más interesantes y útiles que los oficiales, ya que provienen de personas reales que comparten sus experiencias con el producto. Al compartir este contenido, las marcas pueden aumentar la confianza de su audiencia y atraer nuevos clientes.
El contenido creado por los usuarios se utilizó durante décadas, pero su popularidad creció exponencialmente cuando surgieron las redes sociales. Redes sociales como Twitter, Instagram, TikTok y Snapchat permiten a los usuarios compartir sus fotos y videos a través de un producto o servicio. Este tipo de contenido a menudo se llama «personalizado» porque proviene de personas comunes y no de marcas o empresas.
Con el tiempo, las marcas comenzaron a entender el poder de los contenidos de los usuarios, por lo que comenzaron a animar a los usuarios a publicar sobre ellos en Internet. Ofrecieron incentivos como descuentos, regalos y hasta oficios de patrocinio a quienes compartieran sus productos. En algunos casos, incluso facilitaron que los fans presentaran sus propias ideas y diseños.
Por ejemplo, Adidas lanzó una iniciativa llamada myneoshoot, que permitía a cualquier persona diseñar sus propias zapatillas y luego compartirlas en las redes sociales. La compañía seleccionó los mejores diseños y los convirtió en zapatos limitados. Los usuarios que presentaron un diseño exitoso recibieron una comisión por cada par vendido.
Otro gran ejemplo es el programa «Ideas» de Lego, que permite a los usuarios ofrecer nuevos conjuntos basados en personajes, películas o series favoritas. Si el proyecto soporta un número suficiente de personas, se pone en producción y se pone a disposición para su compra en todo el mundo.
Sin embargo, la inclusión de contenido personalizado no es tan fácil; hay muchas cuestiones legales que considerar.
Por ejemplo, si alguien presenta material con derechos de autor sin permiso, puede enfrentar una acción legal. Por lo tanto, es muy importante tener pautas claras sobre qué contenido se puede aceptar y cómo se debe usar.
En conclusión, el contenido personalizado se ha convertido en una poderosa herramienta de marketing para plataformas digitales. Esto permite a las marcas comunicarse más profundamente con su audiencia, dándoles control sobre lo que se publica en línea.
Sin embargo, se requiere una cuidadosa planificación y ejecución para garantizar el cumplimiento de las normas y la protección de los derechos de propiedad intelectual.