¿Cómo pueden las plataformas, las políticas y la comunidad trabajar juntas para rediseñar preventivamente los ecosistemas de redes sociales para apoyar mejor a los usuarios LGBTQ, y qué papel desempeñarán las futuras innovaciones tecnológicas en el fortalecimiento o la mitigación del acoso en Internet?
A medida que las plataformas de redes sociales se vuelven cada vez más populares entre diversas comunidades de todo el mundo, también son criticadas por no proteger a los usuarios del acoso y el acoso en línea. Esto es especialmente cierto para los miembros de grupos marginales como lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, queer (LGBTQ), que son más propensos a enfrentar la discriminación, la violencia y el discurso de odio tanto en entornos offline como en línea. Para abordar este problema, es importante comprender cómo las diferentes partes interesadas, incluidas las empresas de redes sociales, los políticos y la comunidad en general, pueden colaborar en la creación de espacios más seguros e inclusivos para las personas LGBTQ.
El primer paso para crear ecosistemas de redes sociales seguros y acogedores para los usuarios LGBTQ es comprender sus necesidades y experiencias únicas. Los estudios muestran que las personas LGBTQ se enfrentan a niveles más altos de ciberacoso que las personas no LGBTQ, con hasta un 59% reportando haber sido acosadas en línea en un estudio realizado por el centro de investigación Pew. Además, los estudios muestran que los jóvenes LGBTQ son especialmente vulnerables al abuso en línea, con hasta un 70% denunciando haber sido objeto de insultos y amenazas homófobas en las redes sociales. Por lo tanto, es fundamental que las empresas de redes sociales den prioridad al desarrollo de funciones y políticas que puedan prevenir y responder a los abusos relacionados con las personas LGBTQ en sus plataformas.
Una forma de lograrlo es mediante la colaboración entre desarrolladores tecnológicos e investigadores. Las empresas de redes sociales deben invertir en la investigación de los problemas específicos que enfrentan las comunidades LGBTQ y trabajar estrechamente con ellas para desarrollar soluciones que respondan a sus necesidades.
Por ejemplo, Instagram colabora con GLAAD, una organización que promueve la igualdad LGBTQ, para introducir nuevas herramientas y recursos para apoyar a los creadores LGBTQ en su plataforma. Esto incluye proporcionar material didáctico para grupos de moderación de contenidos, crear una función de «espacio seguro» para usuarios marginados y promover iniciativas educativas sobre temas LGBTQ.
Además de la innovación tecnológica, los políticos también han desempeñado un papel crucial en la seguridad de los usuarios LGBTQ en las redes sociales. Una legislación como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, por sus siglas en inglés) requiere que las empresas garanticen la transparencia sobre cómo recopilan y utilizan los datos personales, incluida la orientación sexual y la identidad de género. Estas normas garantizan que las empresas de redes sociales no puedan discriminar a las personas LGBTQ y contribuir a generar confianza entre ellas y la comunidad. Asimismo, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea obliga a las entidades a obtener el consentimiento expreso antes del tratamiento de datos personales sensibles, lo que protege aún más los derechos de privacidad de los usuarios LGBTQ.
Por último, se necesitan cambios sociales más amplios para crear espacios seguros y acogedores para las personas LGBTQ en Internet. La Comunidad debe luchar activamente contra la homofobia y otras formas de incitación al odio y responsabilizar a quienes la perpetúan. La gente puede hacerlo reportando contenido ofensivo y causando expresiones dañinas en el debate público.
Además, los educadores y las organizaciones de medios pueden desempeñar un papel vital al destacar el impacto del ciberacoso en la comunidad LGBTQ y fomentar la empatía y la comprensión entre sus compañeros.Trabajando juntos, estos interesados pueden crear un ecosistema donde todos se sientan seguros y reciban apoyo independientemente de su personalidad.
Sin embargo, a pesar de los progresos realizados, aún queda mucho trabajo por hacer. Mientras algunas plataformas de redes sociales implementan políticas para prevenir la incitación al odio, otras siguen luchando contra la moderación de contenidos ofensivos dirigidos a grupos marginales. Además, los avances tecnológicos, como los algoritmos de inteligencia artificial, pueden agravar los prejuicios existentes y reforzar los estereotipos sobre las personas LGBTQ. Por lo tanto, los políticos, los desarrolladores de tecnología y la comunidad en general deben mantenerse vigilantes en la resolución de estos problemas para que las redes sociales sigan siendo un espacio seguro para todos los usuarios.