كيف يمكن للمنصات والسياسات والمجتمع العمل معًا لإعادة تصميم أنظمة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل استباقي لدعم مستخدمي LGBTQ بشكل أفضل - وما هو الدور الذي ستلعبه الابتكارات التكنولوجية المستقبلية في تضخيم التنمر عبر الإنترنت أو التخفيف منه ؟
نظرًا لأن منصات التواصل الاجتماعي أصبحت تحظى بشعبية متزايدة بين المجتمعات المختلفة حول العالم، فقد تعرضت أيضًا لانتقادات لفشلها في حماية المستخدمين من التنمر والمضايقات عبر الإنترنت. ينطبق هذا بشكل خاص على أفراد الفئات المهمشة، مثل المثليات والمثليين ومزدوجي الميل الجنسي ومغايري الهوية الجنسانية والمثليين (LGBTQ)، الذين من المرجح أن يواجهوا التمييز والعنف وخطاب الكراهية خارج الإنترنت وعبر الإنترنت. لمعالجة هذا الأمر، من المهم أن نفهم كيف يمكن لأصحاب المصلحة المتنوعين، بما في ذلك شركات التواصل الاجتماعي وصانعي السياسات والمجتمع الأوسع، التعاون لإنشاء مساحات أكثر أمانًا وشمولاً لأفراد مجتمع الميم.
تتمثل الخطوة الأولى لإنشاء أنظمة بيئية آمنة ومرحبة لوسائل التواصل الاجتماعي لمستخدمي مجتمع الميم في فهم احتياجاتهم وتجاربهم الفريدة. تظهر الأبحاث أن أفراد مجتمع الميم يواجهون مستويات أعلى من التنمر عبر الإنترنت من الأفراد غير المثليين، حيث أبلغ ما يصل إلى 59٪ عن تعرضهم للتحرش عبر الإنترنت في دراسة أجراها مركز بيو للأبحاث. بالإضافة إلى ذلك، تظهر الأبحاث أن شباب مجتمع الميم معرضون بشكل خاص للإساءة عبر الإنترنت، حيث أبلغ ما يصل إلى 70٪ عن تعرضهم لإهانات وتهديدات معادية للمثليين على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك من الأهمية بمكان لشركات التواصل الاجتماعي إعطاء الأولوية لتطوير الميزات والسياسات التي يمكن أن تمنع وتستجيب للإساءة المتعلقة بمجتمع الميم على منصاتها.
إحدى طرق تحقيق ذلك هي من خلال التعاون بين مطوري التكنولوجيا والباحثين. يجب على شركات وسائل التواصل الاجتماعي الاستثمار في البحث عن قضايا محددة تواجه مجتمعات LGBTQ والعمل عن كثب معهم لتطوير حلول تلبي احتياجاتهم.
على سبيل المثال، يشارك Instagram مع GLAAD، وهي منظمة للدفاع عن المساواة LGBTQ، لتقديم أدوات وموارد جديدة لدعم منشئي LGBTQ على منصتها. وهذا يشمل توفير المواد التعليمية لمجموعات تعديل المحتوى، وإنشاء ميزة «مساحة آمنة» للمستخدمين المهمشين، والترويج لمبادرات تعليم مجتمع الميم.
إلى جانب الابتكار التكنولوجي، لعب السياسيون أيضًا دورًا حاسمًا في الحفاظ على سلامة مستخدمي LGBTQ على وسائل التواصل الاجتماعي. تتطلب تشريعات مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) من الشركات توفير الشفافية حول كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها، بما في ذلك التوجه الجنسي والهوية الجنسية. تضمن هذه القواعد أن شركات وسائل التواصل الاجتماعي لا يمكنها التمييز ضد أفراد مجتمع الميم وتعزيز الثقة بينهم وبين المجتمع. وبالمثل، تتطلب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) من المنظمات الحصول على موافقة صريحة قبل معالجة البيانات الشخصية الحساسة، مما يحمي حقوق الخصوصية لمستخدمي LGBTQ.
أخيرًا، هناك حاجة إلى تغيير اجتماعي أوسع لإنشاء مساحات آمنة وترحيبية لأفراد مجتمع الميم عبر الإنترنت. يجب على المجتمع أن يعالج بنشاط رهاب المثلية والأشكال الأخرى لخطاب الكراهية ومحاسبة أولئك الذين يديمونه. يمكن للأشخاص القيام بذلك من خلال الإبلاغ عن المحتوى المسيء والتسبب في لغة ضارة في المناقشات العامة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمعلمين والمؤسسات الإعلامية لعب دور حيوي من خلال تسليط الضوء على تأثير التنمر عبر الإنترنت على مجتمعات LGBTQ وتشجيع التعاطف والتفاهم بين أقرانهم. من خلال العمل معًا، يمكن لهؤلاء أصحاب المصلحة إنشاء نظام بيئي يشعر فيه الجميع بالأمان والدعم بغض النظر عن هويتهم. على الرغم من إحراز تقدم، لا يزال هناك الكثير من العمل الذي يتعين القيام به. بينما تنفذ بعض منصات التواصل الاجتماعي سياسات تهدف إلى منع خطاب الكراهية، لا يزال البعض الآخر يعاني من اعتدال المحتوى المسيء الذي يستهدف الفئات المهمشة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للتقدم التكنولوجي مثل خوارزميات الذكاء الاصطناعي أن يؤدي إلى تفاقم التحيزات الحالية وتعزيز الصور النمطية حول أفراد مجتمع الميم.لذلك يجب على السياسيين ومطوري التكنولوجيا والمجتمع الأوسع أن يظلوا يقظين في معالجة هذه المشكلات لضمان بقاء وسائل التواصل الاجتماعي مكانًا آمنًا لجميع المستخدمين.