Comment les plateformes, les politiques et la communauté peuvent-elles travailler ensemble pour remodeler de manière proactive les écosystèmes des médias sociaux afin de mieux soutenir les utilisateurs LGBTQ - et quel rôle les innovations technologiques futures joueront-elles dans le renforcement ou l'atténuation des effets du harcèlement en ligne?
À mesure que les plateformes de médias sociaux deviennent de plus en plus populaires parmi les différentes communautés du monde, elles sont également critiquées pour leur incapacité à protéger les utilisateurs contre les brimades et le harcèlement en ligne. Cela est particulièrement vrai pour les membres de groupes marginalisés tels que les lesbiennes, les gays, les bisexuels, les transgenres, les queers (LGBTQ), qui sont plus susceptibles d'être victimes de discrimination, de violence et de discours haineux dans les environnements hors ligne et en ligne. Pour relever ce défi, il est important de comprendre comment divers intervenants, y compris les entreprises de médias sociaux, les décideurs politiques et la communauté au sens large, peuvent collaborer pour créer des espaces plus sûrs et inclusifs pour les personnes LGBTQ.
La première étape pour créer des écosystèmes de médias sociaux sûrs et accueillants pour les utilisateurs LGBTQ est de comprendre leurs besoins et leurs expériences uniques. Des études montrent que les personnes LGBTQ sont confrontées à des niveaux plus élevés de cyberintimidation que les personnes non LGBTQ, jusqu'à 59 % déclarant avoir été harcelées en ligne dans le cadre d'une étude menée par le Pew Research Center. En outre, des études montrent que les jeunes LGBTQ sont particulièrement vulnérables aux abus en ligne, jusqu'à 70 % d'entre eux déclarant être exposés à des insultes et des menaces homophobes sur les réseaux sociaux. Il est donc essentiel pour les entreprises de médias sociaux de donner la priorité à l'élaboration de fonctions et de politiques susceptibles de prévenir et de réagir aux abus liés aux LGBTQ sur leurs plateformes.
L'un des moyens d'y parvenir est la coopération entre les développeurs de technologies et les chercheurs. Les entreprises de médias sociaux doivent investir dans la recherche sur les problèmes spécifiques auxquels la communauté LGBTQ est confrontée et travailler en étroite collaboration avec elles pour élaborer des solutions qui répondent à leurs besoins.
Par exemple, Instagram collabore avec GLAAD, une organisation de promotion de l'égalité LGBTQ, pour mettre en place de nouveaux outils et ressources pour soutenir les créateurs LGBTQ sur sa plate-forme. Cela comprend la fourniture de matériel pédagogique pour les groupes de modération de contenu, la création d'un « espace sécurisé » pour les utilisateurs marginalisés et la promotion d'initiatives éducatives sur les questions LGBTQ.
Outre l'innovation technologique, les politiques ont également joué un rôle crucial dans la sécurité des utilisateurs LGBTQ sur les réseaux sociaux. Une législation comme la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) oblige les entreprises à assurer la transparence sur la façon dont elles collectent et utilisent les données personnelles, y compris l'orientation sexuelle et l'identité de genre. Ces règles garantissent que les entreprises de médias sociaux ne peuvent pas faire de discrimination à l'égard des personnes LGBTQ et contribuer à renforcer la confiance entre elles et la communauté. De même, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne exige que les organisations obtiennent un consentement explicite avant de traiter des données personnelles sensibles, ce qui protège davantage les droits des utilisateurs LGBTQ à la vie privée.
Enfin, un changement social plus large est nécessaire pour créer des espaces sûrs et accueillants pour les personnes LGBTQ sur Internet. La Communauté doit lutter activement contre l'homophobie et les autres formes d'incitation à la haine et traduire en justice ceux qui la perpétuent. Les gens peuvent le faire en signalant des contenus offensants et en provoquant des expressions nuisibles dans le débat public.
De plus, les enseignants et les organisations de médias peuvent jouer un rôle vital en soulignant l'impact de la cyberintimidation sur la communauté LGBTQ et en encourageant l'empathie et la compréhension parmi leurs pairs.En travaillant ensemble, ces intervenants peuvent créer un écosystème où tout le monde se sent en sécurité et reçoit du soutien, quelle que soit sa personnalité.
Cependant, malgré les progrès réalisés, il reste encore beaucoup à faire. Alors que certaines plateformes de médias sociaux mettent en œuvre des politiques visant à prévenir l'incitation à la haine, d'autres continuent de lutter contre la modération de contenus offensants ciblant des groupes marginalisés. En outre, les progrès technologiques tels que les algorithmes d'intelligence artificielle peuvent exacerber les préjugés existants et renforcer les stéréotypes sur les personnes LGBTQ. Ainsi, les décideurs politiques, les développeurs de technologies et l'ensemble de la communauté doivent rester vigilants face à ces défis afin que les réseaux sociaux restent un espace sûr pour tous les utilisateurs.