La empatía se está convirtiendo en un concepto cada vez más importante en la sociedad actual, especialmente en el contexto de la cultura del lugar de trabajo. En los últimos años se ha reconocido cada vez más que las organizaciones pueden beneficiarse del cultivo de un entorno más inclusivo que valore la diversidad y respete las diferencias individuales.
Sin embargo, esta transformación requiere una mayor comprensión de las experiencias y perspectivas de los grupos marginados, como los miembros de la comunidad de lesbianas, gays, bisexuales, transgénero, queer, encuestados, personas intersexuales, asexuales, aliados y no binarios (LGBTQIA +). En particular, esto requiere examinar cómo las culturas institucionales perpetúan la discriminación contra los trabajadores LGTBI y explorar formas de crear cambios a través de la empatía.
Una de las formas en que la empatía puede desempeñar un papel es animando a las personas a reconocer sus propios prejuicios y suposiciones sobre el género y la sexualidad. Esto incluye buscar activamente diferentes puntos de vista y desafiar sus propias creencias y puntos de vista. También puede incluir escuchar historias personales y experiencias dentro de la comunidad LGBTQIA + para hacerse una idea de la lucha única que enfrentan en el trabajo. Reconociendo estos desafíos y comprometiéndose a crear un entorno propicio en el que todos los empleados se sientan valorados e incorporados, los empleadores pueden comenzar a eliminar las barreras institucionales que impiden avanzar hacia la igualdad.
Otro componente clave para el fortalecimiento de la empatía es la provisión de educación y aprendizaje sobre temas LGBTQIA +. Las organizaciones deben ofrecer oportunidades para que el personal estudie temas como la identidad de género, la orientación sexual y la interrelación de las identidades.
Además, los entrenamientos de sensibilidad pueden ayudar a los empleados a comprender el impacto de las microagresiones y otras formas de discriminación, permitiéndoles estar más atentos a sus palabras y acciones. Estas iniciativas pueden complementarse con políticas que prohíban el acoso y la discriminación por motivos de sexo o sexualidad, así como con recursos para los empleados que se enfrentan a este tipo de conductas.
La empatía también puede servir de base para el desarrollo de sistemas de apoyo dentro de la organización.
Por ejemplo, las empresas podrían crear grupos de recursos de empleados (ERG) específicamente orientados a apoyar a los miembros de LGBTQIA +, ofreciendo tutoría y capacidades de red. También pueden garantizar el acceso a los beneficios, incluidos el seguro médico y las vacaciones familiares, que incluyen las parejas del mismo sexo y las personas no gays.
Además, las organizaciones pueden establecer asociaciones con organizaciones externas que prestan servicios a la comunidad LGBTQIA +, contribuyendo a sus esfuerzos y sensibilizando sobre su misión.
En última instancia, el cultivo de una cultura empática requiere la participación del liderazgo y la rendición de cuentas. La alta dirección debe modelar la simpatía a través de su propio comportamiento y decisiones, defendiendo activamente las iniciativas de diversidad e integración. Esto incluye crear un espacio seguro donde todos los empleados se sientan cómodos compartiendo sus experiencias y preocupaciones sin temor a represalias. También puede implicar tomar decisiones complejas, como despedir a los empleados que se dedican a prácticas discriminatorias o resolver problemas sistémicos que perpetúan la exclusión. Al dar prioridad a la empatía como valor fundamental, las empresas pueden transformar las culturas institucionales y crear un entorno de trabajo en el que todos sean valorados y respetados.
¿Cuál es el papel de la empatía en la transformación de las culturas institucionales que perpetúan la discriminación contra los trabajadores LGTBI?
Los estudios sugieren que las personas que experimentan discriminación por su orientación sexual o identidad de género pueden experimentar una disminución de la autoestima, aislamiento social, mayores niveles de estrés y mayor vulnerabilidad a problemas de salud mental como depresión y ansiedad (Yang & Zhang, 2017).