¿Cuáles son las reglas tácitas sobre las relaciones en el servicio?
Las reglas para involucrar a los empleados en relaciones románticas con sus superiores se aplican estrictamente en muchas industrias. En las fuerzas armadas, las relaciones entre oficiales y soldados pueden dar lugar a la separación del servicio. Muchas empresas también prohíben las visitas entre colegas debido a la posible influencia en la conducta profesional y los conflictos de intereses. ¿Y qué hay de las relaciones entre las personas que trabajan juntas en el sector servicios? ¿Hay recomendaciones no escritas que dicten qué tipos de relaciones son aceptables? ¿Y por qué algunos parecen más socialmente aceptables que otros? Analicemos estas cuestiones en detalle.
Diferentes tipos de relaciones románticas en el sector de los servicios
La industria de los servicios se compone de una variedad de profesiones que incluyen la prestación de bienes y servicios a los clientes, incluidos los servicios de hostelería, restauración, retail y transporte. Dentro de cada clase puede haber diferentes niveles de interacción con los clientes, como contacto personal o comunicación indirecta a través de plataformas online. Algunos trabajadores pueden interactuar diariamente con los clientes, mientras que otros pueden encontrarse con ellos con poca frecuencia. Independientemente de la frecuencia, todos los empleados deben adherirse a códigos de conducta estrictos para interactuar con los clientes.
Cuando se trata de relaciones personales dentro de una empresa, algunas formas se consideran más aceptables que otras.
Relaciones entre el empleado y el cliente
Algunos empleadores fomentan u obstaculizan la relación entre el empleado y el cliente en función de factores como la dinámica de potencia y los problemas de seguridad.
Un gerente de hotel que se reúne con uno de sus amos de casa puede causar tensión si requiere favores especiales o la pone en riesgo de reclamos por acoso sexual. Por otro lado, un servidor que coquetea con los clientes en un ambiente relajado puede reforzar los consejos, pero levantar las cejas si se va demasiado lejos. Aquí es importante asegurarse de que nadie se sienta obligado a entablar una relación no deseada debido a su posición.
Relaciones con colegas
En muchas industrias de servicios, los compañeros de trabajo pasan largas horas juntos, a menudo cerca unos de otros. Esto puede conducir a fuertes conexiones, y a veces a sentimientos románticos. Pero salir con alguien con quien trabajas puede crear situaciones embarazosas si la pareja se rompe o se vuelve menos grave. También puede afectar la dinámica del equipo si los sentimientos de una sola persona se dan a conocer y generan descontento entre los colegas. Los empleados deben tener en cuenta estos riesgos antes de entablar una relación romántica con sus colegas.
Relaciones entre el gerente y el subordinado
Los supervisores tienen autoridad sobre los subordinados y son responsables de su contratación, formación y disciplina. Familiarizarse con un informe directo puede diluir las fronteras profesionales, lo que puede llevar al favoritismo o al abuso de poder.
Los gerentes que se reúnen pueden sentirse cómodos compartiendo datos personales sin temor a ser condenados, lo que puede mejorar la cohesión del equipo y la comunicación. Algunas empresas incluso ofrecen a los empleados servicios de selección de socios para que puedan encontrar amor dentro de la organización.
Relaciones con plataformas en línea
Muchos proveedores de servicios se comunican con los clientes a través de plataformas en línea como redes sociales o chats. Estas interacciones pueden ser más íntimas que las conversaciones personales, creando oportunidades de amistad e incluso de relación.
Cuando se intercambian datos entre empleados y clientes en Internet, deben respetarse estrictamente las normas de privacidad y confidencialidad. Si dos empleados se reúnen en el trabajo y desarrollan una conexión, deben tener cuidado al hablar de asuntos privados fuera del trabajo.
Las reglas tácitas de la relación de servicios dependen de varios factores, entre ellos la dinámica del consumo de energía, la interacción con los clientes y los posibles conflictos de intereses. Los trabajadores deben sopesar cuidadosamente estas consideraciones antes de establecer una relación con un colega, gerente o cliente. Al hacerlo, pueden evitar situaciones embarazosas que pueden afectar sus carreras o comprometer su seguridad y bienestar.
¿Qué reglas no escritas dictan la admisibilidad de ciertos tipos de relaciones durante el servicio?
La aceptabilidad de las relaciones interraciales, homosexuales e interconfesionales se rige por normas sociales que no siempre están claramente articuladas, pero están profundamente integradas en nuestros valores culturales y sistemas de creencias. Mientras que algunas culturas pueden verlas como tabúes o prohibidas, otras pueden tolerarlas, mientras que otras pueden recibirlas y celebrarlas. La elección de quién conocer depende en última instancia de las preferencias personales del individuo y del trasfondo cultural.