ما هي القواعد غير المعلنة حول العلاقات في الخدمة ؟
يتم تطبيق قواعد إشراك الموظفين في علاقات رومانسية مع الرؤساء بصرامة في العديد من الصناعات. في القوات المسلحة، يمكن أن تؤدي العلاقة بين الضباط والأفراد المجندين إلى الفصل من الخدمة. تحظر العديد من الشركات أيضًا المواعدة بين زملاء العمل بسبب التأثير المحتمل على السلوك المهني وتضارب المصالح. ولكن ماذا عن العلاقة بين الأشخاص الذين يعملون معًا في قطاع الخدمات ؟ هل هناك إرشادات غير مكتوبة تملي أنواع العلاقات المقبولة ؟ ولماذا يبدو البعض مقبولاً اجتماعياً أكثر من البعض الآخر ؟ دعونا نلقي نظرة فاحصة على هذه الأسئلة.
أنواع مختلفة من العلاقات الرومانسية في صناعة الخدمات
تتكون صناعة الخدمات من مهن مختلفة تشمل توفير السلع والخدمات للعملاء، بما في ذلك الضيافة والتموين وتجارة التجزئة والنقل. في كل جلسة، قد تكون هناك مستويات مختلفة من تفاعل العملاء، مثل الاتصال وجهًا لوجه أو الاتصال غير المباشر من خلال المنصات عبر الإنترنت. قد يتفاعل بعض العمال مع العملاء بشكل يومي، بينما قد يواجههم البعض الآخر بشكل غير متكرر. بغض النظر عن التردد، يجب على جميع الموظفين الالتزام بقواعد سلوك صارمة فيما يتعلق بتفاعلات العملاء.
عندما يتعلق الأمر بالعلاقات الشخصية داخل شركة واحدة، تعتبر بعض النماذج مقبولة أكثر من غيرها.
العلاقة بين الموظف والعملاء
بعض أرباب العمل يشجعون أو يثبطون العلاقات بين الموظف والعملاء بناءً على عوامل مثل ديناميكيات القوة ومخاوف السلامة.
يمكن لمدير الفندق الذي يلتقي بأحد مدبرة المنزل أن يسبب التوتر إذا طالبوا بخدمات خاصة أو عرضها لخطر ادعاءات التحرش الجنسي. من ناحية أخرى، يمكن للخادم الذي يغازل العملاء في بيئة مريحة تضخيم النصائح، ولكن يثير الدهشة إذا ذهبت بعيدًا. من المهم هنا التأكد من عدم شعور أي شخص بأنه مضطر للدخول في علاقة غير مرغوب فيها بسبب موقفه.
العلاقات
في العديد من الصناعات الخدمية، يقضي زملاء العمل ساعات طويلة معًا، غالبًا على مقربة من بعضهم البعض. يمكن أن يؤدي هذا إلى روابط قوية وأحيانًا مشاعر رومانسية. لكن مواعدة شخص تعمل معه يمكن أن تخلق مواقف محرجة إذا انفصل الزوجان أو أصبحا أقل خطورة. يمكن أن يؤثر أيضًا على ديناميكيات الفريق إذا أصبحت مشاعر شخص ما معروفة وتسبب الاستياء بين الزملاء. يجب على الموظفين التفكير في هذه المخاطر قبل الانخراط عاطفياً مع الزملاء.
العلاقة بين المدير والمرؤوس
للمديرين سلطة على المرؤوسين وهم مسؤولون عن توظيفهم وتدريبهم وتأديبهم. يمكن أن يؤدي التعرض للإبلاغ المباشر إلى طمس الحدود المهنية، مما قد يؤدي إلى المحسوبية أو إساءة استخدام السلطة.
يمكن للمديرين الذين يلتقون ببعضهم البعض أن يشعروا بالراحة في مشاركة البيانات الشخصية دون خوف من الحكم، مما قد يحسن تماسك الفريق والتواصل. حتى أن بعض الشركات تقدم خدمات التوفيق بين الموظفين حتى يتمكنوا من العثور على الحب داخل المؤسسة.
علاقات المنصة عبر الإنترنت
يتواصل العديد من مقدمي الخدمات مع العملاء من خلال المنصات عبر الإنترنت مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو غرف الدردشة. يمكن أن تكون هذه التفاعلات أكثر حميمية من المحادثات وجهًا لوجه، مما يخلق فرصًا للصداقة وحتى العلاقات.
يجب التقيد الصارم بقواعد الخصوصية والسرية عند تبادل البيانات بين الموظفين والعملاء على الإنترنت. إذا التقى موظفان في العمل وطورا سندًا، فيجب عليهما توخي الحذر عند مناقشة الأمور الخاصة خارج العمل.
تعتمد قواعد علاقة الخدمة الضمنية على عدة عوامل، بما في ذلك ديناميكيات الطاقة وتفاعلات العملاء وتضارب المصالح المحتمل. يجب على العمال تقييم هذه الاعتبارات بعناية قبل تكوين علاقة مع زميل أو مدير أو عميل.من خلال القيام بذلك، يمكنهم تجنب المواقف المحرجة التي يمكن أن تؤثر على حياتهم المهنية أو تعرض سلامتهم ورفاهيتهم للخطر.
ما هي القواعد غير المكتوبة التي تملي قبول أنواع معينة من العلاقات أثناء الخدمة ؟
مقبولية العلاقات بين الأعراق والمثليين والأديان تحكمها الأعراف الاجتماعية التي لا يتم التعبير عنها بشكل واضح دائمًا ولكنها متأصلة بعمق في قيمنا الثقافية ونظمنا العقائدية. في حين أن بعض الثقافات قد تنظر إليها على أنها من المحرمات أو المحرمات، فإن البعض الآخر قد يتسامح معها، بينما قد يقبلها البعض الآخر ويحتفل بها. يعتمد اختيار من يلتقي في النهاية على التفضيلات الشخصية للفرد والخلفية الثقافية.