La creciente popularidad de las redes sociales ha llevado a un aumento del acoso en línea, el acoso y la exclusión de minorías como la comunidad LGBTQ. Las plataformas digitales deben dar prioridad a la seguridad de los usuarios, pero deben hacerlo sin comprometer la diversidad, la inclusión y el compromiso. Aquí hay algunas estrategias que pueden ayudar a crear un entorno digital más seguro para todos los usuarios, especialmente de grupos marginales como la comunidad LGBTQ.
En primer lugar, las plataformas digitales pueden aclarar sus políticas sobre qué comportamientos son aceptables e inaceptables. Esto es a la vez ciberacoso, incitación al odio y misoginia. También deben incluir normas específicas sobre la promoción de la tolerancia y la aceptación de las diferentes identidades y estilos de vida. Al establecer estas pautas, las plataformas pueden establecer expectativas de comportamiento de los usuarios y responsabilizarlos si las violan.
En segundo lugar, las plataformas digitales pueden utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para monitorear y etiquetar expresiones ofensivas o amenazantes.
Por ejemplo, Facebook utiliza su algoritmo de detección de «lenguaje de odio» para identificar y eliminar publicaciones que contengan expresiones racistas, sexistas u homofóbicas. Estos algoritmos pueden ser entrenados para detectar señales sutiles que indiquen la discriminación de las personas LGBTQ, como el uso de pronombres neutros de género en lugar de ellos o ellos.
En tercer lugar, las plataformas digitales pueden alentar a los usuarios a denunciar casos de ciberacoso, acoso y exclusión. Plataformas como Instagram permiten a los usuarios bloquear o reportar cuentas que violan las reglas de la comunidad, mientras que Twitter proporciona opciones para mensajes de acoso, violencia y maltrato. Los usuarios pueden reportar incidentes de forma anónima a través de líneas directas especiales o chatbots, lo que facilita la búsqueda de apoyo sin temor a represalias.
En cuarto lugar, las plataformas digitales pueden proporcionar recursos y servicios de apoyo a las víctimas de abusos en Internet. Aplicaciones de redes sociales como Tumblr ofrecen sistemas de mensajería privados donde los usuarios pueden comunicarse entre sí sin revelar información personal. Otras plataformas han creado chats anónimos donde los participantes pueden compartir sus experiencias y recibir apoyo emocional de otros usuarios. Las plataformas digitales pueden colaborar con organizaciones que ofrecen servicios de asesoramiento y salud mental para ayudar a las víctimas a lidiar con el trauma del ciberacoso.
Finalmente, las plataformas digitales pueden promover la visibilidad y la integración proporcionando una variedad de contenido y presentación. Pueden representar a influencers, artistas y activistas LGBTQ en sus temas, historias y cintas de noticias. También pueden crear espacios de discusión y diálogo sobre sexualidad, identidad de género y relaciones. Así, pueden demostrar que la diversidad se valora y se fomenta en sus plataformas.
En conclusión, el diseño de plataformas digitales requiere deliberadamente una cuidadosa consideración de cómo afectarán a la seguridad e inclusión de los usuarios. Mediante la implementación de estrategias como políticas claras, monitoreo de inteligencia artificial, apoyo a víctimas y visibilidad/inclusión, podemos crear un entorno digital más seguro y acogedor para todos los usuarios, incluidos aquellos que se identifican como LGBTQ.
¿Cómo se pueden diseñar deliberadamente futuras plataformas digitales para prevenir el acoso, acoso y exclusión en Internet de los usuarios LGBTQ, al tiempo que se promueve la participación, la visibilidad y el compromiso?
El desarrollo de las futuras plataformas digitales debe dar prioridad a la promoción de la seguridad y la inclusión para todos los usuarios, incluidos los que se identifican como LGBTQ. Para lograrlo, las plataformas deben utilizar medidas contra el acoso, como sistemas de información al usuario, herramientas de moderación y estándares comunitarios que definan claramente las expectativas de un comportamiento respetuoso.