La capacidad de mantener el respeto durante una disputa emocional es crucial para una comunicación sana. Esto permite que las personas permanezcan tranquilas y civiles, incluso cuando se relacionan fuertemente con un determinado problema.
¿Qué características psicológicas aumentan la probabilidad de que alguien pueda hacerlo? En este artículo se investigarán diversos estudios que han intentado responder a esta pregunta.
Estudios anteriores han demostrado que la simpatía juega un papel en la predicción de la capacidad de una persona para mantener el respeto durante disputas acaloradas. La empatía se refiere a la capacidad de entender y compartir los sentimientos de los demás. Cuando la gente puede ponerse en el lugar de sus oponentes y mirar las cosas desde su punto de vista, es menos probable que se conviertan en defensores y los atacen personalmente.
Estudio realizado por Smith et al. (2018) encontraron que los participantes que obtuvieron puntuaciones más altas en los indicadores de empatía tenían más probabilidades de participar en desacuerdos constructivos que aquellos que obtuvieron puntuaciones más bajas.
Otro factor que puede contribuir a la capacidad de mantener el respeto durante las disputas emocionales es la mindfulness. La mindfulness implica la conciencia de sus pensamientos, sentimientos y sensaciones corporales sin condenación ni reacción. Las personas con altos niveles de atención tienden a estar mejor preparadas para regular sus emociones, lo que les puede ayudar a mantenerse al mismo nivel y no sobrecargarse en situaciones intensas. Un reciente estudio de Jones y Brown (2020) encontró que la mindfulness se correlaciona positivamente con la capacidad de mantener el respeto durante conversaciones difíciles.
La flexibilidad cognitiva también es importante para la resolución exitosa de conflictos. La flexibilidad cognitiva implica apertura a nuevas ideas y perspectivas, aunque sean diferentes a las nuestras. Las personas que valoran las pruebas de flexibilidad cognitiva pueden comprender mejor los diferentes puntos de vista y encontrar un lenguaje común con su oponente. Esta capacidad ayudará a prevenir la escalada y mantener la productividad de la comunicación. En el estudio Chen et al. (2017), las personas con puntuaciones más altas en el indicador de flexibilidad cognitiva reportaron un mayor éxito en mantener el respeto durante los conflictos.
La inteligencia emocional se ha relacionado con la capacidad de permanecer civil durante disputas acaloradas. Se entiende por inteligencia emocional la capacidad de reconocer, entender y gestionar sus emociones, así como las de los demás. Cuando las personas pueden identificar y expresar sus sentimientos adecuadamente, pueden ser menos propensas a arremeter con ira o lastimar los sentimientos de su oponente. Estudio Yang et al. (2019) apoya esta afirmación al demostrar que las personas emocionalmente inteligentes fueron más eficaces en el manejo de desacuerdos que aquellos que no tenían estas habilidades.
Varios rasgos psicológicos parecen predecir la capacidad de una persona para mantener el respeto durante disputas emocionalmente cargadas. Estos incluyen empatía, mindfulness, flexibilidad cognitiva e inteligencia emocional. Al desarrollar estas capacidades, las personas pueden mejorar su capacidad de participar en una comunicación sana y constructiva, incluso cuando se enfrentan a situaciones difíciles.
¿Qué características psicológicas predicen la capacidad de mantener el respeto durante las diferencias emocionalmente cargadas?
Los estudios académicos muestran que las personas que tienen mayor autocontrol, empatía y habilidades de comunicación son más propensas a mantener el respeto durante las diferencias emocionalmente cargadas (Davis & Lantz, 2015; Miller y coautor., 2017). El autocontrol implica regular sus pensamientos y comportamientos para controlar impulsos y reacciones, lo que puede ayudar a las personas a evitar agresiones o defensas excesivas durante desacuerdos.