Zdolność do zachowania szacunku podczas argumentu emocjonalnego ma kluczowe znaczenie dla zdrowej komunikacji. Pozwala ludziom zachować spokój i obywatelstwo nawet wtedy, gdy są silnie nastawieni do konkretnej kwestii.
Jakie cechy psychologiczne czynią kogoś bardziej prawdopodobnym? Ten artykuł zbada różne badania, które próbowały odpowiedzieć na to pytanie.
Wcześniejsze badania wykazały, że empatia odgrywa rolę w przewidywaniu zdolności człowieka do zachowania szacunku podczas podgrzewanych argumentów. Empatia odnosi się do umiejętności rozumienia i dzielenia się uczuciami innych. Kiedy ludzie mogą umieścić się w butach przeciwników i zobaczyć rzeczy z ich perspektywy, mogą być mniej prawdopodobne, aby stać się obrońcami i zaatakować ich osobiście.
Badanie przeprowadzone przez Smitha i in. (2018) stwierdzili, że uczestnicy, którzy uzyskali wyższe wyniki empatii, częściej angażują się w konstruktywną różnicę zdań niż ci, którzy zdobyli niższe punkty.
Uważność to kolejny czynnik, który może przyczynić się do utrzymania szacunku podczas sporów emocjonalnych. Uważność polega na świadomości swoich myśli, uczuć i wrażeń cielesnych bez sądu i reakcji. Ludzie o wysokim poziomie uważności mają tendencję do lepszego wyposażenia do regulowania swoich emocji, co może pomóc im utrzymać poziom, a nie być przytłoczeni w intensywnych sytuacjach. Ostatnie badania Jonesa i Browna (2020) wykazały, że uważność jest pozytywnie skorelowana z zdolnością do zachowania szacunku podczas trudnych rozmów.
Elastyczność poznawcza jest również ważna dla skutecznego rozwiązywania konfliktów. Elastyczność poznawcza oznacza otwartość na nowe idee i perspektywy, nawet jeśli różnią się od naszych. Ludzie, którzy wysoko oceniają testy elastyczności poznawczej, mogą lepiej zrozumieć różne punkty widzenia i znaleźć wspólny grunt ze swoim przeciwnikiem. Ta zdolność pomoże zapobiec eskalacji i utrzymać wydajność komunikacji. W badaniu Chena i in. (2017), osoby z wyższymi wynikami w zakresie punktacji elastyczności poznawczej odnotowały większe sukcesy w utrzymaniu szacunku podczas konfliktów.
Inteligencja emocjonalna jest związana z możliwością pozostania cywilną podczas rozgrzewanych argumentów. Inteligencja emocjonalna odnosi się do umiejętności rozpoznawania, rozumienia i zarządzania uczuciami oraz innymi. Kiedy ludzie potrafią odpowiednio rozpoznać i wyrazić swoje uczucia, mogą być mniej narażeni na gniew lub zranienie uczuć przeciwnika. Badania Yang i in. (2019) popiera to twierdzenie, pokazując, że emocjonalnie inteligentni ludzie byli skuteczniejsi w zarządzaniu niezgody niż ci, którzy nie posiadali tych umiejętności.
Kilka cech psychologicznych zdaje się przewidywać zdolność człowieka do zachowania szacunku podczas emocjonalnie naładowanych argumentów. Należą do nich empatia, uważność, elastyczność poznawcza i inteligencja emocjonalna. Rozwijając te zdolności, ludzie mogą poprawić swoją zdolność do angażowania się w zdrową, konstruktywną komunikację, nawet w obliczu trudnych sytuacji.
Jakie cechy psychologiczne przewidują zdolność do zachowania szacunku podczas sprzeczności emocjonalnych?
Badania naukowe pokazują, że osoby, które mają większą samokontrolę, empatię i umiejętności komunikacyjne są bardziej prawdopodobne, aby zachować szacunek podczas emocjonalnie naładowanych sporów (Davis & Lantz, 2015; Miller et al., 2017). Samokontrola polega na regulowaniu swoich myśli i zachowań w celu zarządzania impulsami i odpowiedziami, co może pomóc ludziom uniknąć nadmiernej agresji lub obrony podczas sporów.