Para empezar, me gustaría definir el «costo emocional» como el impacto negativo que los sistemas de salud disfuncionales tienen en la salud mental y el bienestar de los pacientes. Esto puede incluir sentimientos de ansiedad, estrés, depresión, desesperanza, ira, frustración, miedo y más. Estas emociones suelen ser causadas por la falta de transparencia, comunicación, accesibilidad, coordinación, organización y personalización en la atención médica.
Por ejemplo, cuando a un paciente se le dice que necesita esperar meses para la cita o los resultados de las pruebas, puede preocuparse por el deterioro de su estado durante ese tiempo. Cuando los médicos y enfermeras no pueden comunicarse de manera efectiva, esto puede llevar a confusión y malentendidos que causan estrés adicional.
Además, la espera prolongada de citas o tratamientos puede causar sentimientos de impotencia y desesperanza. Una comunicación inadecuada entre los proveedores también puede conducir a diagnósticos erróneos, diagnósticos omitidos, y planes de tratamiento incorrectos que conducen a más estrés.
Además, muchas personas experimentan lesiones debido a procedimientos invasivos, pruebas dolorosas e intervenciones agresivas sin suficiente empatía o compasión por parte de los profesionales de la salud.
Finalmente, trabajar con documentos de seguro y facturación puede ser increíblemente tenso y hacer que la gente se sienta impotente e impotente.
Sin embargo, algunos sistemas de salud han tomado medidas para resolver estos problemas. Algunos ofrecen servicios de telesalud para reducir el tiempo de espera y mejorar la disponibilidad. Otros utilizan la tecnología para mejorar la comunicación y optimizar las operaciones.
Además, muchos hospitales cuentan con psicólogos y trabajadores sociales que brindan apoyo a pacientes que enfrentan problemas de salud mental. Pero todavía hay mucho margen de mejora. Los sistemas de salud deben dar prioridad al bienestar emocional de sus pacientes para que realmente tengan éxito. Deben centrarse en proporcionar asistencia oportuna, transparente y coordinada, así como en capacitar al personal en habilidades de comunicación efectivas. Esto requiere una inversión considerable en recursos, pero en última instancia resulta en mejores resultados tanto para los individuos como para la sociedad en general.
En conclusión, los sistemas de salud disfuncionales tienen un profundo costo emocional que no se puede ignorar. Al mejorar la transparencia, la comunicación, la coordinación, la organización y la personalización, los proveedores de atención médica pueden ayudar a aliviar esta carga para los pacientes. Resolver los costos emocionales es esencial para promover la salud física y mental.
¿Cómo deciden o no los sistemas de salud el costo emocional de la disfunción?
Los sistemas de salud a menudo ignoran la carga emocional que la disfunción puede tener sobre los pacientes y sus familias. Y eso a pesar de que muchas personas con enfermedades crónicas o discapacidad experimentan un sufrimiento emocional considerable a medida que atraviesan las complejidades del sistema de salud. Aunque algunos hospitales pueden ofrecer grupos de apoyo o servicios de asesoramiento para pacientes y cuidadores, estos programas no siempre están disponibles o disponibles para todos.