بادئ ذي بدء، أود تعريف «التكاليف العاطفية» على أنها التأثير السلبي للأنظمة الصحية المختلة على الصحة العقلية للمرضى ورفاههم. يمكن أن يشمل ذلك الشعور بالقلق والتوتر والاكتئاب واليأس والغضب والإحباط والخوف والمزيد. غالبًا ما تكون هذه المشاعر ناتجة عن الافتقار إلى الشفافية والتواصل وإمكانية الوصول والتنسيق والتنظيم والتخصيص في الرعاية الطبية. على سبيل المثال، عندما يُطلب من المريض الانتظار شهورًا للحصول على موعد أو نتائج اختبار، فقد يقلق بشأن تفاقم حالته خلال تلك الفترة. عندما لا يتمكن الأطباء والممرضات من التواصل بشكل فعال، يمكن أن يؤدي ذلك إلى الارتباك وسوء الفهم الذي يسبب ضغوطًا إضافية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تسبب فترات الانتظار الطويلة للمواعيد أو العلاج مشاعر العجز واليأس. يمكن أن يؤدي عدم كفاية التواصل بين مقدمي الخدمة أيضًا إلى التشخيص الخاطئ والتشخيصات الفائتة وخطط العلاج غير الصحيحة التي تؤدي إلى مزيد من التوتر. بالإضافة إلى ذلك، يعاني العديد من الأشخاص من الصدمات بسبب الإجراءات الغازية والاختبارات المؤلمة والتدخلات العدوانية دون تعاطف أو تعاطف كافٍ من المهنيين الصحيين. أخيرًا، يمكن أن يكون التعامل مع مستندات التأمين والفواتير مرهقًا بشكل لا يصدق ويجعل الناس يشعرون بالعجز والعجز. ومع ذلك، اتخذت بعض النظم الصحية خطوات لمعالجة هذه القضايا. يقدم البعض خدمات الرعاية الصحية عن بُعد لتقليل أوقات الانتظار وزيادة التوافر. يستخدم آخرون التكنولوجيا لتحسين الاتصالات وتبسيط العمليات. بالإضافة إلى ذلك، توظف العديد من المستشفيات أطباء نفسيين وأخصائيين اجتماعيين لتقديم الدعم للمرضى الذين يواجهون مشاكل في الصحة العقلية. ولكن لا يزال هناك مجال كبير للتحسين. يجب أن تعطي الأنظمة الصحية الأولوية للرفاهية العاطفية لمرضاها لتحقيق النجاح الحقيقي. وينبغي أن تركز على توفير الرعاية في الوقت المناسب وشفافة ومنسقة، فضلا عن تدريب الموظفين على مهارات الاتصال الفعالة. وهذا يتطلب استثمارات كبيرة في الموارد، ولكنه يؤدي في نهاية المطاف إلى نتائج أفضل لكل من الأفراد والمجتمع ككل. في الختام، فإن الأنظمة الصحية المختلة لها تكاليف عاطفية عميقة لا يمكن تجاهلها. من خلال تحسين الشفافية والتواصل والتنسيق والتنظيم والتخصيص، يمكن لمقدمي الرعاية الصحية المساعدة في تخفيف هذا العبء على المرضى. معالجة التكاليف العاطفية ضرورية لتعزيز الصحة البدنية والعقلية.
كيف تعالج النظم الصحية - أو تفشل في معالجة - التكلفة العاطفية للخلل الوظيفي ؟
غالبًا ما تتجاهل الأنظمة الصحية العبء العاطفي الذي يمكن أن يتحمله الخلل الوظيفي على المرضى وعائلاتهم. هذا على الرغم من حقيقة أن العديد من الأشخاص الذين يعانون من أمراض مزمنة أو إعاقات يعانون من ضائقة عاطفية كبيرة أثناء مرورهم بتعقيدات نظام الرعاية الصحية. في حين أن بعض المستشفيات قد تقدم مجموعات دعم أو خدمات استشارية للمرضى ومقدمي الرعاية، فإن هذه البرامج ليست متاحة دائمًا أو متاحة للجميع.