Zunächst möchte ich die „emotionalen Kosten" als die negativen Auswirkungen definieren, die dysfunktionale Gesundheitssysteme auf die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden von Patienten haben. Dies kann Gefühle von Angst, Stress, Depression, Hoffnungslosigkeit, Wut, Frustration, Angst und mehr beinhalten. Diese Emotionen werden oft durch einen Mangel an Transparenz, Kommunikation, Zugänglichkeit, Koordination, Organisation und Personalisierung in der medizinischen Versorgung verursacht. Wenn einem Patienten beispielsweise gesagt wird, dass er monatelang auf einen Termin oder Testergebnisse warten muss, kann er sich Sorgen machen, dass sich sein Zustand während dieser Zeit verschlechtert. Wenn Ärzte und Krankenschwestern nicht effektiv kommunizieren können, kann dies zu Verwirrung und Missverständnissen führen, die zusätzlichen Stress verursachen. Auch das lange Warten auf Termine oder Behandlungen kann Gefühle der Ohnmacht und Hoffnungslosigkeit hervorrufen. Eine unzureichende Kommunikation zwischen den Anbietern kann auch zu Fehldiagnosen, verpassten Diagnosen und falschen Behandlungsplänen führen, die zu weiterem Stress führen. Darüber hinaus erleben viele Menschen Traumata aufgrund invasiver Eingriffe, schmerzhafter Tests und aggressiver Interventionen ohne ausreichende Empathie oder Mitgefühl von Angehörigen der Gesundheitsberufe.
Schließlich kann der Umgang mit Versicherungsdokumenten und die Abrechnung unglaublich stressig sein und dazu führen, dass sich die Menschen hilflos und machtlos fühlen.
Einige Gesundheitssysteme haben jedoch Schritte unternommen, um diese Bedenken auszuräumen. Einige bieten Telemedizindienste an, um Wartezeiten zu verkürzen und die Verfügbarkeit zu erhöhen. Andere nutzen Technologien, um die Kommunikation zu verbessern und den Betrieb zu optimieren. Darüber hinaus beschäftigen viele Krankenhäuser Psychologen und Sozialarbeiter, die Patienten mit psychischen Problemen unterstützen. Aber es ist noch viel Luft nach oben. Die Gesundheitssysteme müssen das emotionale Wohlbefinden ihrer Patienten priorisieren, um wirklich erfolgreich zu sein. Sie sollten sich auf die Bereitstellung rechtzeitiger, transparenter und koordinierter Hilfe sowie auf die Schulung des Personals in effektiven Kommunikationsfähigkeiten konzentrieren. Dies erfordert erhebliche Investitionen in Ressourcen, führt aber letztendlich zu besseren Ergebnissen sowohl für den Einzelnen als auch für die Gesellschaft insgesamt. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass dysfunktionale Gesundheitssysteme tiefe emotionale Kosten haben, die nicht ignoriert werden können. Durch die Verbesserung von Transparenz, Kommunikation, Koordination, Organisation und Personalisierung können Gesundheitsdienstleister dazu beitragen, diese Belastung für Patienten zu verringern. Die Bewältigung der emotionalen Kosten ist für die Förderung der körperlichen und geistigen Gesundheit unerlässlich.
Wie lösen Gesundheitssysteme die emotionalen Kosten einer Dysfunktion - oder nicht?
Die Gesundheitssysteme ignorieren oft die emotionale Belastung, die Dysfunktion auf Patienten und ihre Familien haben kann. Und das, obwohl viele Menschen mit chronischen Erkrankungen oder Behinderungen erhebliches emotionales Leid erfahren, wenn sie die Komplexität des Gesundheitssystems durchleben. Während einige Krankenhäuser Unterstützungsgruppen oder Beratungsdienste für Patienten und Betreuer anbieten können, sind diese Programme nicht immer verfügbar oder für jeden zugänglich.