Para começar, gostaria de definir o «custo emocional» como o impacto negativo que os sistemas de saúde disfuncionais têm sobre a saúde mental e o bem-estar dos pacientes. Isto pode incluir ansiedade, estresse, depressão, desespero, raiva, frustração, medo e muito mais. Estas emoções são frequentemente causadas pela falta de transparência, comunicação, acessibilidade, coordenação, organização e personalização nos serviços de saúde.
Por exemplo, quando um paciente é dito que precisa esperar meses pela sua nomeação ou pelos resultados dos exames, pode se preocupar com a deterioração do seu estado durante esse tempo. Quando médicos e enfermeiros não conseguem comunicar efetivamente, isso pode causar confusão e mal-entendidos que causam estresse adicional.
Além disso, uma longa espera por reuniões ou tratamento pode causar uma sensação de impotência e desesperança. A relação inadequada entre os fornecedores também pode levar a diagnósticos errados, diagnósticos omitidos e planos de tratamento errados que levam a mais estresse.
Além disso, muitas pessoas sofrem de lesões devido a procedimentos invasivos, testes dolorosos e intervenções agressivas sem empatia ou compaixão suficientes por parte dos profissionais de saúde.
Finalmente, trabalhar com documentos de seguro e faturamento pode ser incrivelmente estressante e fazer com que as pessoas se sintam impotentes e impotentes.
No entanto, alguns sistemas de saúde tomaram medidas para resolver esses problemas. Alguns oferecem serviços de segurança de TV para reduzir o tempo de espera e melhorar a disponibilidade. Outros usam a tecnologia para melhorar a comunicação e otimizar as operações.
Além disso, muitos hospitais têm psicólogos e assistentes sociais que oferecem apoio a pacientes que enfrentam problemas de saúde mental. Mas ainda há muito para melhorar. Os sistemas de saúde devem priorizar o bem-estar emocional dos seus pacientes para realmente ter sucesso. Eles devem se concentrar em fornecer assistência oportuna, transparente e coordenada, e em capacitar o pessoal em habilidades de comunicação eficazes. Isso requer investimentos significativos em recursos, mas acaba produzindo melhores resultados para os indivíduos e para a sociedade em geral.
Para terminar, os sistemas de saúde disfuncionais têm profundos custos emocionais que não podem ser ignorados. Ao melhorar a transparência, a comunicação, a coordenação, a organização e a personalização, os prestadores de serviços de saúde podem ajudar a aliviar esse fardo para os pacientes. A solução de custos emocionais é essencial para o fortalecimento da saúde física e mental.
Como é que os sistemas de saúde resolvem - ou não - o custo emocional da disfunção?
Os sistemas de saúde costumam ignorar o fardo emocional que a disfunção pode causar sobre os pacientes e suas famílias. E isso, apesar de muitas pessoas com doenças crônicas ou deficiências sofrerem um sofrimento emocional significativo quando passam pelas complexidades do sistema de saúde. Embora alguns hospitais possam oferecer serviços de apoio ou aconselhamento para pacientes e atendentes, estes programas nem sempre estão disponíveis ou disponíveis para todos.