Vorrei innanzitutto definire il «costo emotivo» come l'impatto negativo che i sistemi sanitari disfunzionali hanno sulla salute mentale e sul benessere dei pazienti. Questo può includere ansia, stress, depressione, disperazione, rabbia, frustrazione, paura e molto altro. Queste emozioni sono spesso causate dalla mancanza di trasparenza, comunicazione, disponibilità, coordinamento, organizzazione e personalizzazione nei servizi sanitari.
Ad esempio, quando un paziente viene detto di aspettare mesi per l'assegnazione o i risultati degli esami, può preoccuparsi di un peggioramento del proprio stato durante questo periodo. Quando medici e infermieri non riescono a comunicare efficacemente, può causare confusione e malintesi che causano ulteriore stress.
Inoltre, la lunga attesa per incontri o trattamenti può causare un senso di impotenza e senza speranza. Un legame inadeguato tra i fornitori può anche portare a diagnosi errate, diagnosi mancate, e piani di trattamento errati che portano a ulteriore stress.
Inoltre, molte persone subiscono traumi a causa di procedure invasive, test dolorosi e interventi aggressivi senza sufficiente compassione o compassione da parte degli operatori sanitari.
Infine, lavorare con i documenti assicurativi e la fatturazione può essere incredibilmente impegnativo e far sentire le persone impotenti e impotenti.
Tuttavia, alcuni sistemi sanitari hanno intrapreso azioni per risolvere questi problemi. Alcuni offrono servizi di assistenza televisiva per ridurre i tempi di attesa e aumentare la disponibilità. Altri utilizzano la tecnologia per migliorare la comunicazione e ottimizzare le operazioni.
Molti ospedali hanno anche psicologi e assistenti sociali che supportano i pazienti che affrontano problemi di salute mentale. Ma c'è ancora molto da fare. I sistemi sanitari devono dare priorità al benessere emotivo dei loro pazienti per avere davvero successo. Devono concentrarsi sulla fornitura di aiuti tempestivi, trasparenti e coordinati e sull'addestramento del personale a competenze di comunicazione efficaci. Ciò richiede un notevole investimento in risorse, ma alla fine porta a risultati migliori sia per gli individui che per la società in generale.
Infine, i sistemi sanitari disfunzionali hanno costi emotivi profondi che non possono essere ignorati. Migliorando la trasparenza, la comunicazione, la coordinazione, l'organizzazione e la personalizzazione, i fornitori di servizi sanitari possono contribuire ad alleviare questo peso per i pazienti. La soluzione dei costi emotivi è essenziale per migliorare la salute fisica e mentale.
Come risolvono - o non risolvono - i costi emotivi della disfunzione?
I sistemi sanitari spesso ignorano il peso emotivo che la disfunzione può avere sui pazienti e le loro famiglie. E questo nonostante molte persone con malattie croniche o disabili soffrano notevolmente emotivamente quando attraversano le complicazioni del sistema sanitario. Anche se alcuni ospedali possono offrire gruppi di supporto o servizi di consulenza per i pazienti e gli operatori sanitari, questi programmi non sono sempre disponibili o accessibili a tutti.