Для начала я хотел бы определить «эмоциональные затраты» как негативное влияние, которое дисфункциональные системы здравоохранения оказывают на психическое здоровье и благополучие пациентов. Это может включать чувство тревоги, стресса, депрессии, безнадежности, гнева, разочарования, страха и многого другого. Эти эмоции часто вызваны отсутствием прозрачности, коммуникации, доступности, координации, организации и персонализации в медицинском обслуживании.
Например, когда пациенту говорят, что ему нужно месяцами ждать назначения или результатов анализов, он может беспокоиться об ухудшении своего состояния в течение этого времени. Когда врачи и медсестры не могут эффективно общаться, это может привести к путанице и недопониманию, которые вызывают дополнительный стресс.
Кроме того, долгое ожидание встреч или лечения может вызвать чувство бессилия и безнадежности. Неадекватная связь между поставщиками также может привести к неправильному диагнозу, пропущенным диагнозам, и неправильные планы лечения, приводящие к дальнейшему стрессу.
Кроме того, многие люди испытывают травму из-за инвазивных процедур, болезненные тесты и агрессивные вмешательства без достаточного сочувствия или сострадания со стороны медицинских работников.
Наконец, работа со страховыми документами и выставление счетов может быть невероятно напряженной и заставить людей чувствовать себя беспомощными и бессильными.
Однако, некоторые системы здравоохранения предприняли шаги для решения этих проблем. Некоторые предлагают услуги телездравоохранения, чтобы сократить время ожидания и повысить доступность. Другие используют технологии для улучшения коммуникации и оптимизации операций.
Кроме того, во многих больницах работают психологи и социальные работники, которые оказывают поддержку пациентам, сталкивающимся с проблемами психического здоровья. Но есть еще много возможностей для улучшения. Системы здравоохранения должны уделять приоритетное внимание эмоциональному благополучию своих пациентов, чтобы действительно добиться успеха. Они должны сосредоточиться на предоставлении своевременной, прозрачной и скоординированной помощи, а также на обучении персонала эффективным навыкам общения. Это требует значительных инвестиций в ресурсы, но в конечном итоге приводит к лучшим результатам как для отдельных лиц, так и для общества в целом.
В заключение, дисфункциональные системы здравоохранения имеют глубокие эмоциональные издержки, которые нельзя игнорировать. Улучшая прозрачность, коммуникацию, координацию, организацию и персонализацию, поставщики медицинских услуг могут помочь облегчить это бремя для пациентов. Решение эмоциональных затрат имеет важное значение для укрепления физического и психического здоровья.
Как системы здравоохранения решают - или не решают - эмоциональную стоимость дисфункции?
Системы здравоохранения часто игнорируют эмоциональное бремя, которое дисфункция может оказать на пациентов и их семьи. И это несмотря на то, что многие люди с хроническими заболеваниями или инвалидностью испытывают значительные эмоциональные страдания, когда они проходят через сложности системы здравоохранения. Хотя некоторые больницы могут предлагать группы поддержки или консультационные услуги для пациентов и лиц, обеспечивающих уход, эти программы не всегда доступны или доступны для всех.