يمكن أن يكون التوتر تجربة صعبة لأي شخص، ولكن يصبح الأمر أكثر صعوبة عندما يمر أحد أفراد أسرته بوقت عصيب. من المهم فهم كيفية مساعدة الآخرين على مواجهة كفاحهم دون تفاقم الوضع. عندما يواجه زملاؤك المزيد من التوتر، فإنهم يحتاجون إلى دعم الأشخاص الذين يعتنون بهم. كموظف، قد يبدو أنه لا يوجد الكثير مما يمكنك فعله لمساعدة شخص آخر على التعامل مع صعوباته إذا كان لا يريد مساعدتك.
قد لا يكون أبعد عن الحقيقة! هناك طرق يمكن لكل عامل من خلالها تقديم الدعم العاطفي مع الحفاظ على الاحتراف والاحترام لزملائهم. إحدى الطرق هي استخدام لغة تظهر الاهتمام والتفهم، بدلاً من الحكم عليهم بناءً على ما يعانون منه. إذا شارك شخص ما شيئًا شخصيًا، فتجنب الإجابة «أوه، لا» أو «هذا يبدو فظيعًا!» بدلاً من ذلك، حاول أن تقول شيئًا مثل «لا بد أنه كان صعبًا حقًا» أو «يبدو أنك قضيت يومًا رائعًا». سيظهر أنك مهتم بسماع ما سيقولونه دون وضع افتراضات حول ما حدث مسبقًا. نصيحة أخرى هي الاستماع بعناية عندما يخبرك شخص ما عن تجربته - لا تقاطع أو تطرح الكثير من الأسئلة ما لم يكن ذلك ضروريًا ؛ فقط استمع بعناية وأخبرهم أن مشاعرهم مهمة بالنسبة لك أيضًا.
تجنب تغطية ما مر به شخص ما ؛ حتى لو بدا الأمر سخيفًا للوهلة الأولى، فقد يشعرون بعدم الارتياح عند الحديث عنه لاحقًا في المستقبل.
تذكر أن كل شخص يمر بمستويات مختلفة من التوتر اعتمادًا على وضعه. قد يتعرض بعض الأشخاص لضغوط أكثر من غيرهم بسبب عبء العمل والمسؤوليات الأسرية والصعوبات المالية وما إلى ذلك، لذلك دائمًا ما ينظر في كل حالة على حدة بدلاً من افتراض أن جميع الموظفين يمرون بنفس الصراع على قدم المساواة.
ضع في اعتبارك أن بعض الأشخاص قد يحتاجون إلى إجازة إضافية بعد التعامل مع الأحداث المؤلمة - وفر المرونة إن أمكن (في حدود المعقول). سيساعد الانتباه إلى هذه الأشياء في خلق بيئة يشعر فيها الجميع بالراحة لكونهم على طبيعتهم ويحصلون أيضًا على المساعدة التي يحتاجونها عندما تكون الأوقات صعبة.
كيف يدير الناس الاستجابات العاطفية عندما يشهدون زملائهم يواجهون ضغوطًا أو مشقة هائلة ؟
يمكن للناس التعامل مع ردود الفعل العاطفية من خلال مشاهدة زميلهم يمر بأزمة لا يمكن التغلب عليها، واعتماد طرق مختلفة اعتمادًا على شخصيتهم وخلفيتهم. قد يصبح بعض الناس أكثر تعاطفًا مع زملائهم ويحاولون مساعدتهم. قد يشعر آخرون بالعجز ولكنهم داعمون ويقدمون الدعم المعنوي، بينما قد يتجنب البعض أي مشاركة بسبب مخاوف شخصية أو أسباب أخرى.