Основной вопрос, на который попытается ответить эта статья, заключается в том, как иерархические структуры влияют на раскрытие и принятие реляций в командах. Мы начнем с определения того, что означает каждый термин, прежде чем углубляться в их отношения друг с другом. Иерархия относится к системе, в которой власть принадлежит тем, кто находится выше в цепочке командования, в то время как реляционное раскрытие относится к степени, в которой люди делятся личной информацией о себе с другими.
Принятие описывает, насколько кто-то чувствует себя комфортно, выражая свое мнение, не опасаясь отказа или наказания. В статье я рассмотрю различные способы взаимодействия этих концепций друг с другом в организационных условиях и рассмотрю потенциальные решения для улучшения коммуникации между членами команды.
Определение терминов
Иерархия
Иерархия - это система, в которой власть распределяется неравномерно между людьми в зависимости от ранга или должности.
В корпоративной среде под ними могут работать руководители, менеджеры и сотрудники. В таких случаях генеральный директор имеет полную власть над всеми решениями, принимаемыми сотрудниками более низкого уровня.
Реляционное раскрытие
Реляционное раскрытие включает в себя передачу личной информации другим лицам - как интимных деталей, таких как сексуальная ориентация или отношения, так и более приземленных вопросов, таких как хобби или интересы. Исследования показывают, что раскрытие личных данных может помочь укрепить доверие между людьми, потому что это способствует чувству близости и понимания (Baumeister & Bushman, 1998).
Некоторые исследования показывают, что люди чувствуют себя ближе после участия в деятельности по раскрытию информации, чем в противном случае (Gilbert et al., 2004).
Принятие
Принятие происходит, когда кто-то чувствует себя принятым другим человеком или группой, несмотря на различия. Это включает в себя чувство достаточной безопасности, чтобы открыто выражать свое мнение, не опасаясь возмездия или осуждения. Принятие связано с более высоким уровнем удовлетворенности и приверженности работе (Rhoades et al., 2006), а также с более высокой производительностью команды (Cameron et al., 2005).
Влияние иерархических структур
Взаимосвязь между иерархией и реляционным раскрытием представляется сложной из-за противоречивых результатов исследований. Некоторые исследования показывают, что иерархии могут препятствовать реляционному раскрытию, создавая атмосферу, в которой сотрудники чувствуют себя менее комфортно, раскрывая конфиденциальную информацию из-за страха репрессий со стороны начальства (Chen et al., 2007; Kerr et al., 2012). Другие исследования показывают, что люди в иерархиях с большей вероятностью раскрывают личную информацию, если они считают власть своего начальника законной, а не произвольной (Liden et al., 2003), что может объяснить, почему некоторые иерархические структуры способствуют саморазоблачению, в то время как другие душат его.
Иерархические структуры не всегда негативно влияют на реляционное раскрытие - вместо этого, по-видимому, существуют определенные факторы, которые влияют на эти отношения.
Менеджеры, которые проявляют теплоту по отношению к подчиненным, как правило, поощряют реляционное раскрытие (Kim & Glynn, 2009), тогда как те, кто проявляет враждебность, могут подавить ее (Ting-Toomey et al., 2010).
Когда иерархии основаны на заслугах, а не на фаворитизме или кумовстве, люди, как правило, чувствуют себя более уверенно, выражая себя, не опасаясь возмездия (Motowidlo et al., 2014). Таким образом, способ структурирования иерархии играет важную роль в определении объема реляционного раскрытия.
Принятие
Принятие также имеет важные последствия для реляционного раскрытия в иерархических структурах. Одно исследование показало, что члены групп с высоким уровнем признания были более склонны делиться информацией о чувствительных темах, таких как раса и религия, чем те, которые имели более низкий уровень признания (Yuen et al., 2008). Другое исследование показало, что сотрудники чувствовали себя менее принятыми своими руководителями, когда они занимались реляционным раскрытием информации, чем когда они этого не делали (Levy et al., 2006).Эти результаты показывают, что более высокий уровень принятия способствует большему комфорту среди членов команды, заставляя их раскрывать больше личных данных. И наоборот, низкий уровень принятия может привести к тому, что люди будут сдерживать информацию, опасаясь осуждения или отклонения.
Улучшение коммуникации внутри иерархий
Что могут сделать организации для улучшения коммуникации внутри иерархий? Существует несколько стратегий, которые могут использовать менеджеры:
1. Поощряйте открытость - Менеджеры должны создавать атмосферу, в которой подчиненные чувствуют себя комфортно, свободно обмениваясь идеями и мнениями, не опасаясь репрессий. Это может включать в себя регулярный запрос обратной связи или предоставление сотрудникам возможности высказать свои опасения непосредственно руководству.
2. Укрепление доверия - доверие создает связи между отдельными лицами, что облегчает им обмен личной информацией без колебаний. Руководители должны развивать это доверие путем последовательного позитивного укрепления и признания вклада сотрудников.
3. Установление четких границ. Хотя поощрение открытого общения имеет важное значение, лидеры должны устанавливать ограничения на то, что уместно обсуждать на работе.
Они могут подчеркивать важность профессионализма во время встреч или запрещать разговоры о нерабочей деятельности в офисных помещениях.
4. Содействовать принятию - принятие происходит, когда люди чувствуют себя достаточно безопасно, чтобы выразить себя, несмотря на различия с другими. Чтобы способствовать признанию, менеджеры могут моделировать терпимость к различным перспективам и поощрять конструктивный диалог, даже когда возникают разногласия.
Иерархия имеет сложные отношения с реляционным раскрытием и признанием внутри команд. С одной стороны, некоторые исследования предполагают, что иерархические структуры препятствуют саморазоблачению из-за динамики власти; однако другие исследования показывают, что определенные факторы могут смягчить эти последствия.
Принятие играет важную роль в определении того, сколько личной информации члены группы раскрывают друг другу.
Существуют различные стратегии для улучшения
Каким образом иерархические структуры влияют на раскрытие и принятие реляций в единицах?
Иерархии, как правило, создают дисбаланс власти между людьми, который может привести к ощущению неполноценности, отсутствия самооценки и доверия между членами. Лицо более высокого ранга может чувствовать давление, чтобы сохранить конфиденциальность информации, в то время как член более низкого ранга может чувствовать себя исключенным из важных обсуждений. Это может вызвать напряжение и негодование, которые мешают открытому общению и в конечном итоге приводят к меньшему количеству возможностей для взаимности между людьми.