La question principale à laquelle cet article tentera de répondre est la façon dont les structures hiérarchiques influencent la divulgation et l'acceptation des rapports dans les équipes. Nous commencerons par définir ce que signifie chaque terme avant d'approfondir leur relation les uns avec les autres. La hiérarchie se réfère à un système dans lequel le pouvoir appartient à ceux qui sont au-dessus de la chaîne de commandement, tandis que la divulgation relationnelle se réfère à la mesure dans laquelle les gens partagent des renseignements personnels sur eux-mêmes avec les autres.
L'acceptation décrit à quel point quelqu'un se sent à l'aise d'exprimer ses opinions sans craindre le refus ou la punition. Dans l'article, je vais discuter des différentes façons dont ces concepts interagissent les uns avec les autres dans un contexte organisationnel et discuter des solutions potentielles pour améliorer la communication entre les membres de l'équipe.
Définition des termes
Hiérarchie
La hiérarchie est un système dans lequel le pouvoir est réparti de manière inégale entre les personnes en fonction du rang ou de la position.
Dans l'environnement de l'entreprise, les cadres, les gestionnaires et les employés peuvent travailler sous eux. Dans de tels cas, le directeur général a toute autorité sur toutes les décisions prises par le personnel de niveau inférieur.
Divulgation relationnelle
La divulgation relationnelle comprend la communication d'informations personnelles à d'autres personnes - à la fois des détails intimes tels que l'orientation sexuelle ou les relations sexuelles, et des questions plus atterries telles que les passe-temps ou les intérêts. Des études montrent que la divulgation de données personnelles peut contribuer à renforcer la confiance entre les personnes, car elle favorise un sentiment d'intimité et de compréhension (Baumeister et Bushman, 1998).
Certaines études montrent que les gens se sentent plus proches après avoir participé à des activités de divulgation que d'autres (Gilbert et al., 2004).
Acceptation
L'acceptation se produit quand quelqu'un se sent accepté par une autre personne ou un groupe, malgré les différences. Cela implique un sentiment de sécurité suffisante pour exprimer ouvertement ses opinions sans crainte de représailles ou de condamnations. L'acceptation est liée à un niveau plus élevé de satisfaction et d'engagement au travail (Rhoades et al., 2006), ainsi qu'à un rendement supérieur de l'équipe (Cameron et al., 2005).
L'influence des structures hiérarchiques
La relation entre la hiérarchie et la révélation relationnelle semble complexe en raison des résultats de recherche contradictoires. Certaines études suggèrent que les hiérarchies peuvent décourager la divulgation relationnelle en créant un climat dans lequel les employés se sentent moins à l'aise de divulguer des renseignements confidentiels par crainte de représailles de la part des supérieurs (Chen et al., 2007; Kerr et al., 2012). D'autres études suggèrent que les personnes dans les hiérarchies sont plus susceptibles de divulguer des renseignements personnels si elles considèrent que le pouvoir de leur supérieur est légal plutôt que arbitraire (Liden et al., 2003), ce qui pourrait expliquer pourquoi certaines structures hiérarchiques contribuent à l'autodérision, tandis que d'autres l'étouffent.
Les structures hiérarchiques n'affectent pas toujours négativement la divulgation relationnelle - au lieu de cela, il semble y avoir certains facteurs qui influencent cette relation.
Les gestionnaires qui font preuve de chaleur envers leurs subordonnés ont tendance à encourager la divulgation relationnelle (Kim & Glynn, 2009), tandis que ceux qui font preuve d'hostilité peuvent l'étouffer (Ting-Toomey et al., 2010).
Lorsque les hiérarchies sont fondées sur le mérite et non sur le favoritisme ou le népotisme, les gens ont tendance à se sentir plus confiants en s'exprimant sans crainte de représailles (Motowidlo et al., 2014). Ainsi, la façon dont la hiérarchie est structurée joue un rôle important dans la détermination de la portée de la divulgation relationnelle.
Acceptation
L'acceptation a également des conséquences importantes sur la divulgation relationnelle dans les structures hiérarchiques.Une étude a révélé que les membres des groupes à haut niveau de reconnaissance étaient plus enclins à partager de l'information sur des sujets sensibles comme la race et la religion que ceux à faible niveau de reconnaissance (Yuen et al., 2008). Une autre étude a révélé que les employés se sentaient moins acceptés par leurs superviseurs lorsqu'ils se livraient à la divulgation relationnelle que lorsqu'ils ne l'avaient pas fait (Levy et coll., 2006). Inversement, un faible taux d'acceptation peut amener les gens à contenir l'information par crainte d'être condamnés ou rejetés.
Améliorer la communication au sein des hiérarchies
Que peuvent faire les organisations pour améliorer la communication au sein des hiérarchies? Il existe plusieurs stratégies que les gestionnaires peuvent utiliser:
1. Encourager l'ouverture - Les gestionnaires doivent créer un climat dans lequel les subordonnés se sentent à l'aise en échangeant librement des idées et des opinions sans crainte de représailles. Il peut s'agir de demander régulièrement des commentaires ou de permettre aux employés d'exprimer leurs préoccupations directement à la direction.
2. Renforcer la confiance - La confiance crée des liens entre les individus, ce qui leur permet de partager plus facilement des renseignements personnels sans hésiter. Les gestionnaires doivent développer cette confiance en renforçant et en reconnaissant de façon cohérente et positive la contribution des employés.
3. Fixer des limites claires. Bien que la promotion de la communication ouverte soit essentielle, les dirigeants doivent fixer des limites à ce qui est approprié pour discuter au travail.
Ils peuvent souligner l'importance du professionnalisme pendant les réunions ou interdire de parler d'activités non opérationnelles dans les bureaux.
4. Promouvoir l'acceptation - l'acceptation se produit quand les gens se sentent assez en sécurité pour s'exprimer malgré les différences avec les autres. Pour favoriser la reconnaissance, les gestionnaires peuvent modéliser la tolérance à l'égard des différentes perspectives et encourager un dialogue constructif, même en cas de désaccord.
La hiérarchie a une relation complexe avec la divulgation relationnelle et la reconnaissance au sein des équipes. D'une part, certaines études suggèrent que les structures hiérarchiques empêchent l'autodérision en raison de la dynamique du pouvoir; cependant, d'autres études suggèrent que certains facteurs peuvent atténuer ces effets.
L'acceptation joue un rôle important dans la détermination de la quantité d'informations personnelles que les membres du groupe se divulguent mutuellement.
Il existe différentes stratégies d'amélioration
Comment les structures hiérarchiques influencent-elles la divulgation et l'acceptation des rapports en unités ?
Les hiérarchies ont tendance à créer un déséquilibre de pouvoir entre les personnes qui peut conduire à un sentiment d'infériorité, de manque d'estime de soi et de confiance entre les membres. Une personne de rang supérieur peut ressentir des pressions pour préserver la confidentialité de l'information, tandis qu'un membre de rang inférieur peut se sentir exclu de discussions importantes. Cela peut engendrer des tensions et des ressentiments qui entravent la communication ouverte et conduisent finalement à moins de possibilités de réciprocité entre les personnes.