Głównym pytaniem w tym artykule będzie próba odpowiedzi na pytanie, jak struktury hierarchiczne wpływają na ujawnianie i akceptację relacji w zespołach. Zaczynamy od zdefiniowania, co oznacza każdy termin, zanim przejdziemy do ich relacji ze sobą. Hierarchia odnosi się do systemu, w którym władza przysługuje osobom wyższym w łańcuchu dowodzenia, natomiast ujawnianie relacji odnosi się do stopnia, w jakim jednostki dzielą się informacjami osobowymi o sobie z innymi.
Akceptacja opisuje, jak komfortowo ktoś czuje się wyrażając swoją opinię bez obawy przed odrzuceniem lub karą. W artykule przeanalizuję różne sposoby współdziałania tych koncepcji w organizacyjnych ustawieniach i rozważę potencjalne rozwiązania służące poprawie komunikacji między członkami zespołu.
Definicja terminów
Hierarchia
Hierarchia jest systemem, w którym moc jest nierównomiernie rozdzielana między ludzi w zależności od rangi lub pozycji.
W otoczeniu korporacyjnym menedżerowie, menedżerowie i pracownicy mogą pracować pod nimi. W takich przypadkach dyrektor generalny ma pełną władzę nad wszystkimi decyzjami podejmowanymi przez pracowników niższego szczebla.
Ujawnianie relacji
Ujawnianie relacji wiąże się z wymianą danych osobowych z innymi - zarówno intymnych szczegółów, takich jak orientacja seksualna lub relacje, jak i bardziej przyziemnych spraw, takich jak hobby lub interesy. Badania sugerują, że ujawnianie danych osobowych może pomóc budować zaufanie między osobami, ponieważ przyczynia się do poczucia intymności i zrozumienia (Baumeister & Bushman, 1998). Niektóre badania pokazują, że ludzie czują się bliżej po zaangażowaniu się w działania ujawniające niż inaczej (Gilbert i in., 2004).
Akceptacja
Akceptacja występuje, gdy ktoś czuje się akceptowany przez inną osobę lub grupę, pomimo różnic. Oznacza to, że czujesz się na tyle bezpiecznie, by wyrazić się otwarcie bez obawy przed zemstą lub wyrokiem. Akceptacja jest związana z wyższym poziomem satysfakcji z pracy i zaangażowania (Rhoades i in., 2006), a także wyższym wynikiem zespołu (Cameron i in., 2005).
Wpływ struktur hierarchicznych
Związek między hierarchią a ujawnieniem relacji jest złożony ze względu na sprzeczne wyniki badań. Niektóre badania sugerują, że hierarchie mogą zniechęcać do relacyjnego ujawniania informacji, tworząc atmosferę, w której pracownicy czują się mniej komfortowo ujawniając wrażliwe informacje w obawie przed naganami ze strony przełożonych (Chen i in., 2007; Kerr et al., 2012). Inne badania sugerują, że ludzie w hierarchii są bardziej prawdopodobne, aby ujawnić dane osobowe, jeśli uważają, że moc ich szefa być uzasadnione, a nie arbitralne (Liden et al., 2003), co może wyjaśnić, dlaczego niektóre struktury hierarchiczne ułatwiają samodzielne narażenie, podczas gdy inni go stłumić.
Struktury hierarchiczne nie zawsze negatywnie wpływają na relacyjne ujawnianie - zamiast tego pojawiają się pewne czynniki wpływające na te relacje. Menedżerowie, którzy wykazują serdeczność wobec podwładnych, zazwyczaj zachęcają do relacyjnego ujawniania informacji (Kim & Glynn, 2009), podczas gdy ci, którzy wykazują wrogość, mogą ją stłumić (Ting-Toomey et al., 2010).
Kiedy hierarchie opierają się raczej na zasługach niż na faworyzowaniu czy nepotyzmie, ludzie czują się raczej pewniej wyrażając się bez obawy o kary (Motowidlo i in., 2014). Tak więc sposób uporządkowania hierarchii odgrywa ważną rolę w określaniu zakresu ujawniania relacji.
Akceptacja
Akceptacja ma również istotne konsekwencje dla relacyjnego ujawniania w strukturach hierarchicznych. W jednym z badań stwierdzono, że członkowie grup o wysokim stopniu uznania częściej dzielą się informacjami na temat tematów wrażliwych, takich jak rasa i religia, niż osoby o niższym poziomie uznania (Yuen et al., 2008). Inne badania wykazały, że pracownicy czuli się mniej akceptowani przez swoich organów nadzoru, gdy angażowali się w ujawnianie relacji niż wtedy, gdy nie (Levy et al., 2006).Wyniki te sugerują, że wyższy poziom akceptacji przyczynia się do zwiększenia komfortu wśród członków zespołu, zmuszając ich do ujawniania większej ilości danych osobowych. Odwrotnie, niska akceptacja może skłonić ludzi do powstrzymywania informacji w obawie przed sądem lub odrzuceniem.
Poprawa komunikacji w hierarchiach
Co organizacje mogą zrobić, aby poprawić komunikację w hierarchiach? Istnieje kilka strategii, z których mogą korzystać menedżerowie:
1. Zachęcaj do otwartości - Menedżerowie powinni stworzyć atmosferę, w której podwładni czują się komfortowo swobodnie wymieniając się pomysłami i opiniami bez obawy przed odwetem. Może to obejmować żądanie regularnych informacji zwrotnych lub umożliwienie pracownikom wyrażania swoich obaw bezpośrednio zarządowi.
2. Budowanie zaufania - Zaufanie tworzy połączenia między osobami, ułatwiając im dzielenie się danymi osobowymi bez wahania. Menedżerowie powinni rozwijać to zaufanie poprzez konsekwentne pozytywne wzmacnianie i uznawanie składek pracowniczych.
3. Ustanowienie jasnych granic. Chociaż zachęcanie do otwartej komunikacji jest niezbędne, przywódcy powinni określić limity tego, co jest właściwe do dyskusji w pracy.
Mogą one podkreślać znaczenie profesjonalizmu podczas spotkań lub zabraniać rozmów na temat działalności niezatrudnionej w pomieszczeniach biurowych.
4. Promowanie akceptacji - Akceptacja występuje, gdy ludzie czują się na tyle bezpieczni, aby wyrazić się pomimo różnic z innymi. Aby promować uznawanie, menedżerowie mogą modelować tolerancję dla różnych perspektyw i zachęcać do konstruktywnego dialogu, nawet gdy pojawiają się rozbieżności zdań.
Hierarchia ma złożony związek z ujawnianiem relacji i uznawaniem w zespołach. Z jednej strony niektóre badania sugerują, że struktury hierarchiczne zniechęcają do ujawniania się z powodu dynamiki mocy; jednak, inne badania sugerują, że niektóre czynniki mogą złagodzić te skutki.
Akceptacja odgrywa ważną rolę w określaniu, ile członkowie grupy danych osobowych ujawniają sobie nawzajem.
Istnieją różne strategie poprawy
W jaki sposób struktury hierarchiczne wpływają na ujawnianie i akceptację relacji jednostek?
Hierarchie mają tendencję do tworzenia nierównowagi mocy między jednostkami, która może prowadzić do uczucia niższości, braku poczucia własnej wartości i zaufania między członkami. Osoba o wyższym rankingu może czuć się zmuszona do zachowania poufności informacji, podczas gdy niższy rangą członek może czuć się wykluczony z ważnych dyskusji. Może to powodować napięcie i urazę, które zakłócają otwartą komunikację i ostatecznie prowadzić do mniejszej możliwości wzajemności między ludźmi.