A pergunta básica que este artigo tentará responder é como as estruturas hierárquicas afetam a divulgação e aceitação de relatórios nos comandos. Vamos começar por determinar o que cada termo significa antes de aprofundar a relação entre eles. A hierarquia se refere a um sistema em que o poder pertence aos que estão acima da cadeia de comando, enquanto a divulgação relacional refere-se ao grau em que as pessoas compartilham informações pessoais sobre si mesmas com os outros.
Aceitação descreve como alguém se sente confortável em expressar sua opinião sem medo de ser rejeitado ou punido. No artigo, vou abordar as diferentes formas de interação entre esses conceitos dentro de um ambiente organizacional e considerar soluções potenciais para melhorar a comunicação entre os membros da equipe.
Definição de termos
Hierarquia
Hierarquia é um sistema em que o poder é distribuído de forma desigual entre as pessoas, dependendo do grau ou do cargo.
Gerentes, gerentes e funcionários podem trabalhar no ambiente corporativo. Nesses casos, o CEO tem total poder sobre todas as decisões tomadas pelos funcionários de nível inferior.
Divulgação Relational
Divulgação Relational inclui a transmissão de informações pessoais a outras pessoas, como detalhes íntimos, tais como orientação sexual ou relacionamentos, ou questões mais aterradas, como hobbies ou interesses. Estudos mostram que a divulgação de dados pessoais pode ajudar a aumentar a confiança entre as pessoas, porque isso contribui para o sentimento de intimidade e compreensão (Baumeister & Bushman, 1998).
Alguns estudos indicam que as pessoas se sentem mais próximas após participarem de atividades de divulgação do que de outra forma (Gilbert et al., 2004).
Aceitação
Aceitação acontece quando alguém se sente aceito por outra pessoa ou grupo, apesar das diferenças. Isso inclui um sentimento de segurança suficiente para expressar a sua opinião abertamente, sem medo de represálias ou condenações. A aceitação tem a ver com um maior nível de satisfação e comprometimento com o trabalho (Rhoades et al., 2006) e com um melhor desempenho de equipe (Cameron et al., 2005).
A influência das estruturas hierárquicas
A relação entre hierarquia e divulgação relacional parece difícil devido aos resultados contraditórios da pesquisa. Alguns estudos mostram que as hierarquias podem impedir a divulgação relacional, criando um ambiente em que os funcionários se sentem menos à vontade para divulgar informações confidenciais por medo de represálias superiores (Chen et al., 2007; Kerr et al., 2012). Outros estudos mostram que as pessoas nas hierarquias têm mais probabilidade de divulgar informações pessoais se consideram que o poder do seu chefe é legítimo e não arbitrário (Liden et al., 2003), o que pode explicar porque algumas estruturas hierárquicas contribuem para o autoconhecimento enquanto outras o sufocam.
As estruturas hierárquicas nem sempre afetam a divulgação relacional - em vez disso, parece haver certos fatores que influenciam essa relação.
Os gerentes que se mostram calorosos em relação aos subordinados tendem a incentivar a divulgação relacional (Kim & Glynn, 2009), enquanto aqueles que são hostis podem reprimi-la (Ting-Toomey et al., 2010).
Quando as hierarquias são baseadas no mérito e não no favoritismo ou nepotismo, as pessoas tendem a se sentir mais confiantes para se expressar sem medo de represálias (Motowidlo e outros, 2014). Assim, a forma como a hierarquia é estruturada desempenha um papel importante na definição do volume de divulgação relacional.
Aceitação
A aceitação também tem implicações importantes para a divulgação relacional em estruturas hierárquicas.Um estudo mostrou que os membros de grupos de alto reconhecimento eram mais propensos a compartilhar informações sobre temas sensíveis, como raça e religião, do que aqueles que tinham níveis mais baixos de reconhecimento (Yuen et al., 2008). Outro estudo mostrou que os funcionários se sentiram menos aceitos por seus executivos quando se dedicaram à divulgação relacional do que quando eles não o fizeram (Levy e outros, 2006). Pelo contrário, o baixo nível de aceitação pode levar as pessoas a conter a informação por medo de condenação ou desvio.
Melhorar a comunicação dentro das hierarquias
O que as organizações podem fazer para melhorar a comunicação dentro das hierarquias? Existem várias estratégias que os gerentes podem usar:
1. Encoraja a abertura - Os gestores devem criar um ambiente em que os subordinados se sintam confortáveis, trocando ideias e opiniões livremente, sem medo de represálias. Isto pode incluir um pedido regular de feedback ou dar aos funcionários a oportunidade de expressar suas preocupações diretamente aos líderes.
2. Confiança - A confiança cria laços entre os indivíduos, facilitando o compartilhamento de informações pessoais sem hesitação. Os executivos devem desenvolver essa confiança através de um fortalecimento positivo consistente e reconhecimento da contribuição dos funcionários.
3. Estabelecer limites claros. Embora a promoção da comunicação aberta seja importante, os líderes devem impor limites ao que é apropriado discutir no trabalho.
Eles podem ressaltar a importância do profissionalismo durante reuniões ou proibir conversas sobre atividades fora do trabalho em salas de escritório.
4. Promover a aceitação - a aceitação acontece quando as pessoas se sentem seguras o suficiente para se expressar, apesar das diferenças com os outros. Para promover o reconhecimento, os gestores podem modelar a tolerância para diferentes perspectivas e encorajar um diálogo construtivo, mesmo quando há divergências.
A hierarquia tem uma relação complexa com a divulgação relational e o reconhecimento dentro dos comandos. Por um lado, alguns estudos sugerem que as estruturas hierárquicas impedem o autoconhecimento devido à dinâmica do poder; mas outros estudos mostram que certos fatores podem mitigar esses efeitos.
A aceitação é importante para determinar quantas informações pessoais os membros do grupo revelam entre si.
Existem várias estratégias para melhorar
Como é que as estruturas hierárquicas influenciam a divulgação e aceitação de relações em unidades?
Hierarquias tendem a criar um desequilíbrio de poder entre as pessoas que pode levar a uma sensação de deficiência, falta de autoestima e confiança entre os membros. Um indivíduo de nível superior pode se sentir pressionado para manter a privacidade da informação, enquanto um membro de grau inferior pode se sentir excluído de discussões importantes. Isso pode causar tensão e indignação que atrapalham a comunicação aberta e acabam levando a menos possibilidades de reciprocidade entre as pessoas.