السؤال الرئيسي الذي ستحاول هذه المقالة الإجابة عليه هو كيف تؤثر الهياكل الهرمية على الكشف عن العلاقات وقبولها في الفرق. نبدأ بتحديد ما يعنيه كل مصطلح قبل الخوض في علاقتهما مع بعضهما البعض. يشير التسلسل الهرمي إلى نظام تُمنح فيه السلطة لمن هم أعلى في سلسلة القيادة، بينما يشير الكشف العلائقي إلى درجة مشاركة الأفراد للمعلومات الشخصية عن أنفسهم مع الآخرين. يصف القبول مدى ارتياح شخص ما للتعبير عن رأيه دون خوف من الرفض أو العقاب. في المقال، سأستعرض الطرق المختلفة التي تتفاعل بها هذه المفاهيم مع بعضها البعض في البيئات التنظيمية وأنظر في الحلول المحتملة لتحسين التواصل بين أعضاء الفريق.
تعريف المصطلحات
التسلسل الهرمي
التسلسل الهرمي هو نظام يتم فيه توزيع القوة بشكل غير متساو بين الأشخاص اعتمادًا على الرتبة أو الوظيفة.
في بيئة الشركة، يمكن للمديرين والمديرين والموظفين العمل تحت إشرافهم. في مثل هذه الحالات، يتمتع الرئيس التنفيذي بسلطة كاملة على جميع القرارات التي يتخذها الموظفون من المستوى الأدنى.
الكشف العلائقي
يتضمن الكشف العلائقي مشاركة المعلومات الشخصية مع الآخرين - كل من التفاصيل الحميمة مثل التوجه الجنسي أو العلاقات، والمزيد من الأمور العادية مثل الهوايات أو المصالح. تشير الأبحاث إلى أن الكشف عن البيانات الشخصية يمكن أن يساعد في بناء الثقة بين الأفراد لأنه يساهم في الشعور بالحميمية والفهم (Baumeister & Bushman، 1998).
تظهر بعض الدراسات أن الناس يشعرون بأنهم أقرب بعد الانخراط في أنشطة الكشف عما كانوا سيفعلون بخلاف ذلك (جيلبرت وآخرون، 2004).
القبول
يحدث القبول عندما يشعر شخص ما بقبول شخص أو مجموعة أخرى، على الرغم من الاختلافات. وهذا يشمل الشعور بالأمان الكافي للتعبير عن نفسك علانية دون خوف من الانتقام أو الحكم. ويرتبط القبول بارتفاع مستويات الرضا والالتزام الوظيفيين (Rhoades et al., 2006)، فضلا عن ارتفاع أداء الفريق (Cameron et al., 2005).
تأثير الهياكل الهرمية
العلاقة بين التسلسل الهرمي والإفصاح العلائقي معقدة بسبب نتائج الأبحاث المتضاربة. وتشير بعض الدراسات إلى أن التسلسل الهرمي قد يثبط الإفصاح عن العلاقات، ويخلق جوا يشعر فيه الموظفون براحة أقل في الكشف عن المعلومات الحساسة خوفا من الانتقام من الرؤساء (تشين وآخرون، 2007 ؛ Kerr et al., 2012). تشير دراسات أخرى إلى أن الأشخاص في التسلسلات الهرمية هم أكثر عرضة للكشف عن المعلومات الشخصية إذا كانوا يعتبرون سلطة رئيسهم مشروعة وليست تعسفية (Liden et al.، 2003)، وهو ما قد يفسر سبب تسهيل بعض الهياكل الهرمية للتعرض الذاتي بينما يقوم البعض الآخر بخنقه.
لا تؤثر الهياكل الهرمية دائمًا سلبًا على الكشف العلائقي - بدلاً من ذلك، يبدو أن هناك عوامل معينة تؤثر على هذه العلاقات.
يميل المديرون الذين يظهرون الدفء تجاه المرؤوسين إلى تشجيع الكشف العلائقي (Kim & Glynn، 2009)، في حين أن أولئك الذين يظهرون العداء يمكنهم قمعه (Ting-Toomey وآخرون، 2010).
عندما تستند التسلسلات الهرمية إلى الجدارة بدلاً من المحسوبية أو المحسوبية، يميل الناس إلى الشعور بمزيد من الثقة في التعبير عن أنفسهم دون خوف من الانتقام (Motowidlo وآخرون، 2014). وبالتالي، فإن طريقة هيكلة التسلسل الهرمي تلعب دورًا مهمًا في تحديد نطاق الكشف العلائقي.
القبول
القبول له أيضًا آثار مهمة على الكشف العلائقي في الهياكل الهرمية. وجدت إحدى الدراسات أن أعضاء المجموعات ذات المستويات العالية من الاعتراف كانوا أكثر عرضة لتبادل المعلومات حول مواضيع حساسة مثل العرق والدين من أولئك الذين لديهم مستويات أقل من الاعتراف (يوين وآخرون، 2008). ووجدت دراسة أخرى أن الموظفين شعروا بقبول أقل من قبل المشرفين عليهم عندما شاركوا في الكشف العلائقي مما كانوا عليه عندما لم يفعلوا ذلك (ليفي وآخرون، 2006).تشير هذه النتائج إلى أن المستويات الأعلى من القبول تساهم في زيادة الراحة بين أعضاء الفريق من خلال إجبارهم على الكشف عن المزيد من البيانات الشخصية. على العكس من ذلك، يمكن أن يؤدي انخفاض القبول بالناس إلى كبح المعلومات خوفًا من الحكم أو الرفض.
تحسين الاتصال داخل التسلسلات الهرمية
ما الذي يمكن أن تفعله المنظمات لتحسين الاتصال داخل التسلسل الهرمي ؟ هناك العديد من الاستراتيجيات التي يمكن للمديرين استخدامها:
1. تشجيع الانفتاح - يجب على المديرين خلق جو يشعر فيه المرؤوسون بالراحة في تبادل الأفكار والآراء بحرية دون خوف من الانتقام. قد يشمل ذلك طلب تعليقات منتظمة أو السماح للموظفين بالتعبير عن مخاوفهم مباشرة للإدارة.
2. بناء الثقة - يخلق Trust روابط بين الأفراد، مما يسهل عليهم مشاركة المعلومات الشخصية دون تردد. وينبغي للمديرين أن يطوروا هذه الثقة من خلال التعزيز الإيجابي المستمر لمساهمات الموظفين والاعتراف بها.
3. وضع حدود واضحة. في حين أن تشجيع التواصل المفتوح أمر ضروري، يجب على القادة وضع قيود على ما هو مناسب للمناقشة في العمل.
قد يشددون على أهمية الاحتراف أثناء الاجتماعات أو يحظرون المحادثات حول الأنشطة غير العاملة في الأماكن المكتبية.
4. تعزيز القبول - يحدث القبول عندما يشعر الناس بالأمان الكافي للتعبير عن أنفسهم على الرغم من الاختلافات مع الآخرين. لتعزيز الاعتراف، يمكن للمديرين نموذج التسامح مع وجهات النظر المختلفة وتشجيع الحوار البناء حتى عندما تظهر خلافات.
التسلسل الهرمي له علاقة معقدة مع الكشف العلائقي والاعتراف داخل الفرق. فمن ناحية، تشير بعض الدراسات إلى أن الهياكل الهرمية تثبط الكشف عن الذات بسبب ديناميات السلطة ؛ غير أن دراسات أخرى تشير إلى أن بعض العوامل قد تخفف من هذه الآثار. يلعب القبول دورًا مهمًا في تحديد مقدار ما يكشف عنه أعضاء مجموعة المعلومات الشخصية لبعضهم البعض.
هناك استراتيجيات مختلفة للتحسين
كيف تؤثر الهياكل الهرمية على الكشف عن علاقات الوحدات وقبولها ؟
تميل التسلسلات الهرمية إلى خلق اختلال في توازن القوة بين الأفراد يمكن أن يؤدي إلى الشعور بالدونية وانعدام احترام الذات والثقة بين الأعضاء. قد يشعر الشخص الأعلى مرتبة بالضغط للحفاظ على خصوصية المعلومات، بينما قد يشعر العضو الأقل مرتبة بأنه مستبعد من المناقشات المهمة. هذا يمكن أن يسبب التوتر والاستياء الذي يتعارض مع التواصل المفتوح ويؤدي في النهاية إلى فرص أقل للمعاملة بالمثل بين الناس.