La domanda principale a cui questo articolo cercherà di rispondere è come le strutture gerarchiche influenzano la divulgazione e l'accettazione delle relazioni nei comandi. Inizieremo con la definizione di cosa significa ogni termine prima di approfondire il loro rapporto con l'altro. La gerarchia si riferisce al sistema in cui il potere appartiene a coloro che sono più alti nella catena di comando, mentre la divulgazione relazionale si riferisce al grado in cui le persone condividono informazioni personali su se stesse con gli altri.
Accettazione descrive quanto qualcuno si senta a suo agio nell'esprimere la propria opinione senza temere un rifiuto o una punizione. In questo articolo esaminerò i diversi modi in cui questi concetti interagiscono tra loro in un contesto organizzativo e valuterò le possibili soluzioni per migliorare la comunicazione tra i membri del team.
Definizione dei termini
Gerarchia
Gerarchia è un sistema in cui il potere è distribuito in modo ineguagliabile tra persone a seconda del grado o del ruolo.
In un ambiente aziendale possono essere impiegati dirigenti, manager e dipendenti. In questi casi, l'amministratore delegato ha il pieno potere su tutte le decisioni prese dal personale di livello inferiore.
Divulgazione relazionale
La divulgazione relazionale include la trasmissione di informazioni personali ad altri individui, sia dettagli intimi, come l'orientamento sessuale o le relazioni, sia questioni più complesse, come hobby o interessi. La ricerca dimostra che la divulgazione dei dati personali può aiutare a rafforzare la fiducia tra le persone perché favorisce il senso di intimità e comprensione (Baumeister & Bushman, 1998).
Alcuni studi dimostrano che le persone si sentono più vicine dopo aver partecipato alle attività di divulgazione che altrimenti (Gilbert et al., 2004).
Accettazione
L'accettazione avviene quando qualcuno si sente accettato da un'altra persona o gruppo, nonostante le differenze. Ciò include un senso di sicurezza sufficiente per esprimere apertamente la propria opinione senza temere vendetta o condanna. L'adozione è associata a un maggiore livello di soddisfazione e impegno (Rhoades et al., 2006) e a prestazioni superiori del team (Cameron et al., 2005).
L'impatto delle strutture gerarchiche
La relazione tra gerarchia e divulgazione relazionale appare complessa a causa dei risultati contrastanti della ricerca. Alcuni studi dimostrano che le gerarchie possono ostacolare la divulgazione relazionale, creando un ambiente in cui i dipendenti si sentono meno a proprio agio a divulgare informazioni riservate a causa del timore di repressione da parte dei superiori (Chen et al., 2007; Kerr et al., 2012). Altri studi mostrano che le persone nelle gerarchie hanno più probabilità di divulgare informazioni personali se considerano il potere del loro capo legittimo e non arbitrario (Liden et al., 2003), il che spiegherebbe perché alcune strutture gerarchiche promuovono l'autolesionismo, mentre altre lo soffocano.
Le strutture gerarchiche non sempre influiscono negativamente sulla divulgazione relazionale, ma sembrano esserci alcuni fattori che influenzano queste relazioni.
I manager che mostrano calore nei confronti dei subordinati tendono ad incoraggiare la divulgazione relazionale (Kim & Glynn, 2009), mentre coloro che mostrano ostilità possono sopprimerla (Ting-Toomey et al., 2010).
Quando le gerarchie si basano sul merito e non sul favoritismo o il nepotismo, le persone tendono a sentirsi più sicure di esprimersi senza timore di vendetta (Motowidlo et al., 2014). Pertanto, il modo in cui la gerarchia è strutturata svolge un ruolo importante nel determinare il volume della divulgazione relazionale.
Accettare
L'accettazione ha anche importanti implicazioni per la divulgazione relazionale nelle strutture gerarchiche.Uno studio ha dimostrato che i membri di gruppi altamente riconosciuti erano più inclini a condividere informazioni su temi sensibili, come la razza e la religione, rispetto a quelli che avevano un livello di riconoscimento inferiore (Yuen et al., 2008). Un altro studio ha dimostrato che i dipendenti si sentivano meno accettati dai loro dirigenti quando si occupavano di divulgazione relazionale delle informazioni rispetto a quando non lo facevano (Levy et al., 2006). I risultati mostrano che un livello più elevato di accettazione favorisce il comfort tra i membri del team, costringendoli a divulgare più dati personali. Al contrario, un basso livello di accettazione può portare le persone a trattenere le informazioni per paura di essere condannate o rifiutate.
Migliorare la comunicazione all'interno delle gerarchie
Cosa possono fare le organizzazioni per migliorare la comunicazione all'interno delle gerarchie? Ci sono diverse strategie che possono essere utilizzate dai manager:
1. Incoraggiare l'apertura - I manager devono creare un ambiente in cui i subordinati si sentano a proprio agio a scambiarsi idee e opinioni liberamente senza temere repressioni. Questo può includere una richiesta regolare di feedback o dare ai dipendenti la possibilità di esprimere le loro preoccupazioni direttamente alla direzione.
2. Rafforzare la fiducia - La fiducia crea legami tra individui che facilitano lo scambio di informazioni personali senza esitazioni. I dirigenti devono sviluppare questa fiducia rafforzando costantemente positivamente e riconoscendo il contributo dei dipendenti.
3. Fissare dei limiti chiari. Sebbene sia importante incoraggiare la comunicazione aperta, i leader devono porre dei limiti a ciò che è opportuno discutere sul lavoro.
Possono sottolineare l'importanza della professionalità durante gli incontri o impedire che si parli di attività non lavorative in uffici.
4. Promuovere l'adozione - l'accettazione avviene quando le persone si sentono abbastanza sicuri per esprimersi nonostante le differenze con gli altri. Per promuovere il riconoscimento, i manager possono modellare la tolleranza verso diverse prospettive e incoraggiare un dialogo costruttivo anche quando si verificano divergenze.
La gerarchia ha relazioni complesse con la divulgazione relazionale e il riconoscimento all'interno dei comandi. Da un lato, alcuni studi suggeriscono che le strutture gerarchiche impediscono l'autolesionismo a causa delle dinamiche di potere; ma altri studi dimostrano che determinati fattori possono attenuare questi effetti.
L'accettazione svolge un ruolo importante nel determinare quanti dati personali i membri del gruppo si rivelano.