La relation entre le soutien émotionnel et les résultats de santé physique dans les contextes avancés a été soigneusement étudiée et documentée. Le soutien émotionnel est un facteur important qui affecte le bien-être des personnes de première ligne, comme les services d'urgence, les organismes d'application de la loi, les militaires, les professionnels de la santé, les pompiers, les travailleurs sociaux et les enseignants. La recherche montre que le soutien émotionnel peut améliorer la santé mentale, améliorer la santé physique, accroître la résilience et accroître la satisfaction au travail parmi les travailleurs de première ligne. Cet article donne un aperçu des différentes façons dont le soutien émotionnel contribue aux résultats de la santé physique dans ces contextes.
Le soutien émotionnel se rapporte au confort, à la compréhension, à l'encouragement, à la compassion, à la vérification, à l'assurance et à la compassion des personnes qui vivent des situations stressantes. Il s'agit notamment d'écouter activement les préoccupations de quiconque, de fournir des conseils et des recommandations lorsque cela est nécessaire et de proposer des solutions pratiques aux problèmes. Les travailleurs de première ligne sont souvent confrontés à des problèmes liés à leur environnement de travail, notamment des événements traumatisants, des charges de travail élevées, de longues heures, des ressources limitées et des risques pour la sécurité. Ils peuvent ressentir des sentiments d'anxiété, de dépression, de burn-out et de stress post-traumatique (TSPT) qui ont des effets négatifs sur leur santé physique. Le soutien émotionnel des collègues, des gestionnaires ou des membres de la famille les aide à gérer ces facteurs de stress tout en améliorant le bien-être général.
Le soutien émotionnel réduit le niveau de stress en réduisant le taux de cortisol, une hormone associée à la réaction « combat ou cours ». Les taux élevés de cortisol augmentent le risque de maladies cardiaques, de diabète, d'obésité et d'autres maladies chroniques. Deuxièmement, le soutien émotionnel améliore l'estime de soi et la confiance en soi, ce qui entraîne des comportements positifs tels que l'exercice, une alimentation saine et l'évitement de la toxicomanie. Troisièmement, le soutien émotionnel favorise le lien social, qui est essentiel au maintien de la santé mentale et physique. L'exclusion sociale a été associée à des résultats de santé pires, y compris un taux de mortalité plus élevé. Quatrièmement, le soutien émotionnel peut améliorer les capacités de communication, ce qui facilite la résolution des problèmes et des conflits, réduisant ainsi les risques d'agression, de violence et d'accidents de première ligne. Cinquièmement, le soutien émotionnel contribue à créer un sentiment d'appropriation et de détermination, ce qui améliore la satisfaction au travail, la motivation et l'efficacité.
Le soutien émotionnel contribue à renforcer la résilience en permettant aux gens de se remettre rapidement de l'adversité et des problèmes.
Le soutien émotionnel peut être fourni par divers moyens, y compris la communication en face à face, les appels téléphoniques, les messages texte, les e-mails et les plateformes en ligne. Les dirigeants peuvent promouvoir le soutien émotionnel en créant une culture de sécurité psychologique, en apprenant des techniques de gestion du stress et en offrant des services de conseil aux employés. Les familles et les amis peuvent également apporter un soutien émotionnel en écoutant activement, en testant les sentiments et en soutenant les choix de carrière.
Le soutien émotionnel joue un rôle important dans l'amélioration des résultats de santé physique chez les travailleurs de première ligne. Il réduit le stress, renforce les liens sociaux, améliore les compétences de communication, développe le sentiment d'appartenance, développe la résilience. Les dirigeants doivent donc accorder la priorité au soutien émotionnel pour assurer le bien-être de leurs employés.
Quel est le lien entre le soutien émotionnel et les résultats de santé physique dans un environnement de première ligne ?
Des études ont montré que les personnes qui reçoivent un soutien émotionnel des autres ont généralement de meilleurs résultats en matière de santé physique que celles qui ne le font pas. Cela est particulièrement vrai pour les travailleurs de première ligne, comme les infirmières et les professionnels de la santé, qui subissent des niveaux élevés de stress et de burn-out en raison de leur travail difficile.