El editor tiene en cuenta las opiniones de los lectores a la hora de tomar decisiones editoriales, ya que le ayuda a entender lo que quieren y necesitan sus lectores. Cuando un editor recibe comentarios sobre un artículo o función en particular, puede usar este conocimiento para hacer futuros artículos más interesantes e informativos para los mismos lectores.
Además, al responder a las peticiones y sugerencias de los lectores, el editor puede formar un sentido de comunidad entre él y su público, lo que los anima a seguir leyendo su obra.
Las opiniones de los lectores son importantes por varias razones. En primer lugar, permite a los editores conocer qué temas interesan a sus lectores para que puedan crear contenidos más actuales. En segundo lugar, da una idea de lo bien que resuena su estilo de escritura con los lectores. En tercer lugar, proporciona a los editores información valiosa sobre qué tipos de características los lectores encuentran más atractivas.
Finalmente, los comentarios de los lectores pueden ayudar a identificar posibles asociaciones publicitarias que serían útiles para ambas partes.
Los comentarios sobre los correos electrónicos provienen de personas que se han tomado el tiempo para escribir específicamente sobre lo que han leído en su publicación. Estas cartas pueden contener elogios por el artículo que ha publicado o críticas por el que no ha cumplido con las expectativas. Las encuestas son similares, pero permiten a varias personas votar sobre diferentes opciones sin tener que componer mensajes separados. Las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter ofrecen a los lectores otra forma de compartir sus pensamientos de forma rápida y pública, además de proporcionar a los editores acceso a análisis sobre la actividad de los usuarios relacionada con sus publicaciones. Las tres fuentes dan una idea de qué llamadas (y cuáles no) están dirigidas a su público objetivo.
Al considerar los comentarios de los lectores, es importante tener en cuenta no solo lo que se ha dicho, sino también por qué alguien hizo un comentario en primer lugar: ayuda a comprender las tendencias principales entre los participantes de su audiencia, en lugar de centrarse solo en incidentes o desviaciones individuales. Al prestar atención a estos matices, puede adaptar los artículos futuros en función de los deseos comunes en su situación demográfica, en lugar de confiar exclusivamente en una opinión personal o conjeturas a la hora de planificar futuros proyectos. También es importante reaccionar rápida y profesionalmente a los comentarios negativos, ya que esto demuestra respeto a quienes contribuyen y también demuestra a otros que sus opiniones también son importantes - ¡aunque no siempre sean positivas!
La respuesta rápida y amable es clave porque los lectores quieren sentirse escuchados y apreciados por sus publicaciones favoritas. Esto fortalece la confianza entre la editorial y el público, lo que los lleva una y otra vez con el paso del tiempo; la lealtad vale más que cualquier artículo o función individual, porque demuestra la dedicación a mantener una relación a largo plazo.
Finalmente, la capacidad de respuesta también nos hace quedar bien - a nadie le gusta esperar días o semanas antes de recibir una respuesta de una empresa o publicación; nuestras respuestas oportunas muestran que nos preocupamos lo suficiente por las necesidades de los clientes para satisfacerlas inmediatamente.
Los comentarios de los lectores desempeñan un papel importante en la formación de la dirección del contenido en todos los formatos multimedia. Cuanto antes empecemos a disfrutar de sus beneficios, mejor estaremos equipados para cumplir con las expectativas de los lectores hoy y mañana.