O editor leva em conta os comentários dos leitores nas decisões editoriais, porque isso o ajuda a entender o que os seus leitores querem e o que os seus leitores precisam. Quando um editor recebe comentários sobre um artigo ou função específico, ele pode usar esse conhecimento para tornar os futuros artigos mais interessantes e informativos para os mesmos leitores.
Além de responder a perguntas e sugestões dos leitores, o editor pode criar um sentimento de comunidade entre si e seu público, o que os encoraja a continuar lendo seus trabalhos.
As críticas dos leitores são importantes por várias razões. Em primeiro lugar, permite que os editores aprendam quais são os temas que interessam aos seus leitores para que possam criar conteúdos mais relevantes. Em segundo lugar, dá-nos uma ideia de como o seu estilo de escrita ressoa com os leitores. Em terceiro lugar, ele fornece aos editores informações valiosas sobre os tipos de funções que os leitores encontram mais atraentes.
Finalmente, os comentários dos leitores podem ajudar a identificar potenciais parcerias publicitárias que seriam úteis para ambos os lados.
Críticas de cartas vêm de pessoas que encontraram tempo para escrever especificamente sobre o que eles leram em sua publicação. Estas cartas podem conter elogios pelo artigo que você publicou ou críticas por algo que não correspondeu às expectativas. As sondagens são semelhantes, mas permitem que várias pessoas votem em diferentes opções sem precisar de mensagens individuais. Plataformas de redes sociais, como Facebook e Twitter, oferecem aos leitores outra forma de compartilhar seus pensamentos de forma rápida e pública, além de dar aos editores acesso a análises sobre a atividade dos usuários associada às suas publicações. As três fontes indicam quais (e quais não) são direcionadas ao seu público-alvo.
Ao considerar os comentários dos leitores, é importante considerar não apenas o que foi dito, mas também por que alguém fez o comentário primeiro - o que ajuda a entender as principais tendências entre os participantes do seu público, em vez de focar apenas em incidentes ou desvios individuais. Atento a estas nuances, você pode adequar os artigos futuros com base nos desejos gerais na sua situação demográfica, em vez de confiar exclusivamente em opiniões pessoais ou palpites no planejamento de projetos futuros. Também é importante responder rapidamente e profissionalmente aos comentários negativos, porque isso demonstra respeito aos que contribuem e também mostra aos outros que suas opiniões também são importantes - mesmo que nem sempre sejam positivas!
Resposta rápida e gentil é fundamental porque os leitores querem se sentir ouvidos e apreciados por suas publicações favoritas. Isso fortalece a confiança entre a redação e o público, o que os leva de novo ao longo do tempo; a lealdade vale mais do que qualquer artigo ou função, porque demonstra dedicação à manutenção de relações duradouras.
Finalmente, a sensibilidade também nos faz ficar bem - ninguém gosta de esperar dias ou semanas antes de receber uma resposta da empresa ou publicação; nossas respostas pontuais mostram que nós nos preocupamos o suficiente com as necessidades dos clientes para atendê-los imediatamente.
As críticas dos leitores têm um papel importante na direção do conteúdo em todos os formatos de mídia. Quanto mais cedo começarmos a aproveitar os seus benefícios, melhor estaremos equipados para atender às expectativas dos leitores hoje e amanhã.