Hay momentos en que las exigencias del trabajo pueden chocar con los valores de una persona, creando una situación en la que debe elegir entre cumplir órdenes y su propia conciencia. Esto se conoce como «ambigüedad relacional», y esto es particularmente difícil de combatir por los militares. En este artículo examinaremos cómo los empleados de servicios navegan en este dilema, considerando algunas de las estrategias que utilizan para alinear sus compromisos profesionales con las creencias personales. También examinaremos cómo la ambigüedad relacional puede afectar a su salud mental y bienestar, y sugeriremos cómo los empleadores pueden crear un entorno más favorable para los empleados que se encuentran en estas situaciones.
Discutiremos cómo los miembros del servicio pueden solicitar ayuda si se sienten incapaces de resolver estos conflictos por sí mismos. ¡Empecemos!
Estrategias de navegación por ambigüedad relacional
Ante la ambigüedad relacional, los miembros del servicio tienen varias opciones para resolver la situación. Algunos pueden intentar ignorar o negar por completo el conflicto, esperando que se vaya o que sus superiores cambien sus expectativas. Otros pueden intentar racionalizar su comportamiento justificándolo con argumentos como «es solo parte del trabajo» o «todo el mundo lo hace». Otros pueden tratar de negociar con su superior una solución de compromiso que satisfaga las necesidades de ambas partes.
Muchos miembros del personal de soporte se encuentran en una posición en la que ninguna de estas decisiones funciona y deben tomar la difícil decisión de qué hacer a continuación.
Una de las estrategias que utilizan algunos empleados de servicio es comunicarse abierta y honestamente con su supervisor sobre el conflicto que enfrentan. Pueden explicar por qué ciertas tareas o comportamientos violan sus valores y solicitar una cita alternativa. Este enfoque requiere valentía y vulnerabilidad, pero puede ser eficaz si el supervisor entiende y desea trabajar con ellos. Otra opción es buscar asesoramiento u otras formas de apoyo desde su unidad u organización, como capellanes o profesionales de la salud mental. Estos recursos pueden proporcionar orientación y una visión de cómo navegar por la situación mientras se cuida su salud mental.
Algunos miembros del personal de servicio prefieren abandonar su puesto actual y buscar un nuevo empleo en el que no tengan problemas similares. Aunque puede ser un paso radical, puede ser necesario si el conflicto parece demasiado grande para superarlo. Cualquiera que sea la elección que tomen, navegar por la ambigüedad relacional puede afectar el bienestar de los miembros del servicio, especialmente su salud mental.
Efectos de la ambigüedad relacional en la salud mental
Trabajar con la ambigüedad relacional puede ser emocionalmente gravoso para los miembros del servicio, especialmente si se sienten incapaces de resolver el conflicto por sí mismos. Pueden experimentar sentimientos de culpa, vergüenza, ira, frustración o incluso depresión debido a la situación. En algunos casos, estas emociones pueden conducir a comportamientos autodestructivos, como el abuso de sustancias o la actividad sexual arriesgada. Los miembros del servicio que se sienten atrapados en un dilema moral también pueden combatir los síntomas de insomnio, ansiedad o trastorno por estrés postraumático (TEPT). Para hacer frente a estos efectos, muchos recurren a terapias u otras formas de tratamiento que les ayudan a procesar sus experiencias y aumentar la resistencia.
Los empleadores pueden desempeñar un papel importante en el apoyo a los empleados que tratan con ambigüedades relacionales, creando un entorno de trabajo que da prioridad a la toma de decisiones éticas y a la comunicación abierta.Esto incluye proporcionar políticas y expectativas claras sobre el comportamiento adecuado, ofrecer servicios de asesoramiento y crear una cultura de confianza y respeto en la organización. Al fomentar el diálogo honesto y la cooperación entre ejecutivos y subordinados, los empleadores pueden crear un espacio más seguro para que todos los participantes naveguen por situaciones difíciles sin sentirse solos o aislados.
Buscar ayuda si es necesario
Si se enfrenta a una ambigüedad relacional, es muy importante buscar el apoyo de alguien más allá de su cadena de mando inmediata. Puede comenzar hablando con un capellán, un asesor militar de vida familiar u otro confidente de su unidad. Si el problema persiste o se vuelve demasiado grave, considere buscar ayuda psiquiátrica profesional con un proveedor calificado. Mereces ser tratado con dignidad y respeto, y no hay vergüenza en buscar ayuda cuando sea necesario. Muchos empleados de servicio solían manejar con éxito este tipo de problemas, así que no dude en buscar consejo o ayuda si lo necesita. ¡Recuerden que no están solos!
¿Cómo trabaja el personal de servicio con ambigüedad relacional cuando las expectativas son contrarias a las necesidades personales o a las normas éticas?
El personal de servicio a menudo tiene problemas para encontrar demandas contradictorias entre su relación con otras personas y sus deseos o valores individuales. En tales situaciones pueden experimentar ambivalencia, así como disonancia que puede llevar a sentimientos de culpa, ansiedad o incluso vergüenza. Para gestionar este tipo de situaciones, es importante que las personas establezcan límites saludables y prioricen sus propias necesidades, y que tengan en cuenta las perspectivas y creencias de otros participantes.