قد يكون التعامل مع الصعوبات في العلاقات بين أفراد الخدمة الذين لديهم درجات متفاوتة من الضيق العاطفي أمرًا صعبًا لأسباب عديدة. وليس من الممكن دائما تحديد من يعاني من معاناة أكثر من غيره، مما يجعل من الصعب معرفة أفضل السبل لمعالجة هذه المسائل بفعالية. غالبًا ما تنشأ هذه المشكلة من عدة عوامل يجب مراعاتها قبل اتخاذ قرار بشأن كيفية التعامل مع التصريح. سيساعدك فهم هذه العناصر على فهم أفضل لكيفية التعامل بنجاح مع هذا النوع من المشكلات. العامل الأول الذي يجب مراعاته عند محاولة معالجة هذه القضايا هو الاختلافات في أسلوب الاتصال بين الأفراد المعنيين. يتواصل الأشخاص المختلفون، كقاعدة عامة، بشكل مختلف اعتمادًا على شخصيتهم وخبرتهم وأصلهم وما إلى ذلك، مما يجعل من الصعب أحيانًا العثور على لغة مشتركة.
يفضل شخص أن يكون منفتحًا على مشاعره، بينما يفضل آخر الحفاظ على خصوصية الأشياء حتى يشعر بالراحة. قد يجد البعض أنه من الأسهل مشاركة مخاوفهم من الآخرين.
- يعني أنهم سيتحدثون عنها بسرعة، بينما سينتظر الآخرون وقتًا أطول أو لن يقولوا أي شيء ما لم يقترحوا صراحة.
تلعب المعايير الثقافية دورًا مهمًا في تحديد ما إذا كانت بعض السلوكيات أو المواقف مقبولة أو غير مقبولة في سياق كل مجموعة. لذلك، قد يحتاج أعضاء الفريق إلى دعم إداري إذا لزم الأمر لتجنب سوء الفهم أو سوء الاتصال أثناء حالات الأزمات.
شيء آخر يجب وضعه في الاعتبار هو مستوى شدة الضغوطات نفسها. بعض المواقف أكثر إثارة للقلق من غيرها، لكن جميع أشكال التوتر تؤثر على جميع المعنيين بطرق فريدة. من المهم أن تدرك أنه لا ينبغي لأحد أن يحاول تقليل تجربة شخص آخر لمجرد أنه لا يستطيع رؤية مدى خطورة شيء ما وجهاً لوجه. يحتاج الجميع إلى الوقت والمساحة لمعالجة المشاعر دون الشعور بالحكم عليها. هذا يعني منح كل شخص الكثير من الفرص للتعبير عن نفسه قبل الانتقال إلى وضع حل المشكلات. إن أمكن، شجع المناقشات بين زملائك في الفريق حول التحديات التي يواجهونها، بدلاً من فرض الحلول على الفور.
يجب أن يكون هناك فهم واضح لمن لديه القوة بطريقة أو بأخرى. تلعب ديناميكيات الفريق دورًا مهمًا هنا لأن أيا من الشخصين لا يتمتع بنفس الأدوار والمسؤوليات ومستويات السلطة وما إلى ذلك، مما يجعل من الصعب تحديد مكان المسؤولية عندما يصبح الوضع متوترًا. عند محاولة حل الخلافات بين الموظفين بدرجات متفاوتة من التوتر النفسي، تذكر أن حل الصراع غالبًا ما يتطلب حل وسط من كلا الجانبين. يجب أن يتفق الجانبان على إعطاء الأرض في مكان ما على طول الطريق - حتى لو كان ذلك يعني تعليق الحكم مؤقتًا حتى تسود الرؤوس الأكثر برودة لاحقًا. يتطلب الحل الناجح لمثل هذه القضايا الصبر والتعاطف والرحمة والاستعداد للاستماع بعناية دون حكم. مع أخذ هذه العوامل في الاعتبار، يمكنك المساعدة في إنشاء علاقات عمل أكثر صحة في وحدتك مع ضمان شعور الجميع بالأمان الكافي للتعبير عن مخاوفهم بحرية دون خوف من الانتقام أو الانتقام.
كيف يتعامل أفراد الخدمة مع المشكلات العلائقية عندما يعاني أعضاء الفريق من مستويات مختلفة من الضغط النفسي ؟
غالبًا ما تستند قدرة أفراد الخدمة على التعامل مع المشكلات العلائقية عندما يعاني أعضاء الفريق من درجات متفاوتة من الضائقة النفسية إلى مهاراتهم الاجتماعية الفريدة واستراتيجيات المرونة الخاصة بهم. يجب أن يكون هؤلاء الأفراد قادرين على التواصل بفعالية والتعاطف مع الآخرين والاستجابة بشكل مناسب لأنواع مختلفة من المواقف مع الحفاظ على رفاهيتهم.