Эмоциональный труд - это акт управления собственными чувствами и поведением с целью удовлетворения социальных ожиданий или желаний других. Это можно рассматривать как неотъемлемую часть многих работ, которые требуют межличностного взаимодействия, таких как обслуживание клиентов, здравоохранение, образование и гостеприимство. В последние годы растет признание того, как эта работа способствует выгоранию, проблемам психического здоровья и даже гендерному неравенству.
Это также поднимает важные этические вопросы об уходе, долге и взаимности. В этом эссе рассматриваются эти темы через призму эмоционального труда и предлагаются решения для создания более справедливой рабочей среды.
Уход
Уход часто ассоциируется с воспитанием, сочувствием и состраданием. Эмоциональный труд требует, чтобы люди занимались этими качествами, выполняя свои рабочие обязанности.
Учителям, возможно, придется управлять своими эмоциями при общении с трудными учениками, медсестрам, возможно, придется утешать пациентов, которые напуганы или рассержены, а официантам, возможно, придется казаться веселыми, даже если у них самих плохой день. Эти требования могут привести к психологическому напряжению и истощению, что может повлиять как на сотрудников, так и на тех, кому они служат. Одним из способов решения этой проблемы является подчеркивание важности практики самообслуживания среди работников. Работодатели могут предоставлять обучение, группы поддержки и консультационные услуги, чтобы помочь персоналу справиться со стрессом и способствовать благополучию.
Политика должна отдавать приоритет перерывам на отдых и обеспечивать адекватную компенсацию за эмоциональный труд.
Обязанность
Обязанность относится к обязательству выполнять определенные задачи или соответствовать ожиданиям. В контексте эмоционального труда работники могут чувствовать давление, чтобы соответствовать социальным нормам или ожиданиям, которые выходят за рамки разумного или справедливого.
Некоторые работодатели могут требовать от своих сотрудников быть слишком вежливыми или сговорчивыми по отношению к клиентам, даже в ущерб личным границам. Другие могут требовать чрезмерной эмоциональной интенсивности, например, проявлять благодарность или энтузиазм. Это может создать среду, в которой сотрудники становятся переутомленными и оторванными от своих истинных чувств. Чтобы избежать этого, организации должны способствовать открытому общению между руководством и персоналом, позволяя им выражать свои потребности и проблемы. Они также должны внедрить четкие руководящие принципы и протоколы относительно взаимодействия с клиентами, гарантируя, что все стороны понимают ожидания и ограничения.
Взаимность
Взаимность означает возврат того, что было дано. В контексте эмоционального труда это включает в себя признание жертв, на которые идут работники, которые занимаются уходом и другими эмоционально сложными задачами. Сотрудники часто прилагают дополнительные усилия, чтобы удовлетворить потребности других, пренебрегая при этом собственным благополучием. Это может привести к обиде, выгоранию, отсутствию мотивации. Для решения этой проблемы организации должны признавать и ценить вклад своих сотрудников посредством вознаграждений, признания и положительных отзывов. Им также следует уделять приоритетное внимание балансу между работой и личной жизнью, предлагая гибкие графики и продвигая политику, поддерживающую семейную жизнь и заботу о себе.
Они должны стремиться к равенству оплаты труда, гарантируя, что те, кто выполняет эмоциональный труд, получают справедливую компенсацию по сравнению со своими сверстниками.
Как концепция эмоционального труда пересекается с более широкими этическими дискуссиями о заботе, долге и взаимности?
Эмоциональный труд - важная тема, которая широко обсуждается в последние годы. Это относится к усилиям, которые работники прилагают для управления своими чувствами и выражениями, чтобы соответствовать ожиданиям клиентов или работодателей. Эта концепция имеет значение как для бизнеса, так и для отдельных лиц, поскольку она может повлиять на то, как сотрудники рассматривают свои отношения на рабочем месте и как они взаимодействуют с клиентами. Один из способов думать об этом пересечении - через призму взаимности.